Поддержка ИИ в случае непредвиденных событий для бизнеса

Канадский военный музей представил виртуальных агентов с искусственным интеллектом для проведения проверок на наличие признаков COVID-19 с использованием систем, разработанных CloudConstable на базе технологий Intel для предприятий с высокой посещаемостью.

Анимированные виртуальные агенты защищают работников музеев, так как они сохраняют исторические транспортные средства во время пандемии. Это может стать исторически значимым моментом, а также важным инструментом поддержки других отраслей, которые переживают непростые времена.

Наиболее важные предприятия по-прежнему функционируют, чтобы удовлетворять базовые потребности населения. Другие работают над сохранением истории.

Полковой музей Онтарио содержит крупнейшую в Северной Америке коллекцию функционирующего исторического военного транспорта. Некоторые из его экспонатов периодически используются в процессе съемок фильмов и телепередач, проведения работ по исторической реконструкции и парадов. Чтобы сохранить эти подлинные исторические артефакты, необходимо регулярно осуществлять их запуск и ремонт. Для этих целей работает небольшая группа добровольцев, поддерживающая музей в период пандемии.

Среди них особенно выделяется старший капрал Лана (Lana), она же анимированный виртуальный агент (Animated Virtual Agent, AVA), разработанный канадской технологической компанией CloudConstable. Она одета в форму для хозяйственных работ, поскольку ее задача — проверять признаки COVID-19 у присутствующих добровольцев. Экран с Ланой расположен у входа для сотрудников. Лана пользуется большой популярностью у сотрудников и уже успела зарекомендовать себя как эффективного работника, поэтому руководство музея планирует установить подобного агента также на основном входе, когда он вновь откроет свои двери для посетителей.

В последние годы компания CloudConstable сотрудничает с корпорацией Intel в процессе работы над технологией AVA для умных городов, используя голосовой и визуальный искусственный интеллект (ИИ) для приветствия посетителей в различных местах, от музеев до объектов здравоохранения и предприятий розничной торговли. В период вспышки COVID-19 компания расширила свои возможности, предоставив технологии для бесконтактной проверки температуры, обнаружения повышенной температуры тела, составления анкет, а также создания протоколов безопасности и гигиены. Учитывая, что в обозримом будущем ожидается смягчение последствий пандемии, компания полагает, что такие виртуальные агенты могут помочь различным компаниям возобновить работу ответственным образом.

«Автоматическое отслеживание и мониторинг признаков COVID-19 обеспечивает безопасность не только участвующих добровольцев, но и нашего сообщества».

Гита Де Суза (Gita D’Souza), доброволец музея

ИИ с характером

Изначально старший капрал Лана создавалась как дружелюбный, клиентоориентированный сотрудник, который приветствует посетителей и предоставляет услуги для проведения мероприятий, такие как регистрация участников и знакомство с объектом. Она умеет подсчитывать посетителей, управлять толпой и пропускать посетителей по билету, QR-коду или даже с помощью функции распознавания лиц для зарегистрированных пользователей. Она также может поддержать разговор и ответить на часто задаваемые вопросы благодаря возможностям обработки естественного языка. Кроме того, Лана легко реагирует на движения головы, означающие «да» или «нет», благодаря визуальной функции ИИ.

Однако в ее первый «рабочий» день в марте музей был закрыт из-за стремительного распространения новой коронавирусной инфекции. Компании CloudConstable и руководству Полкового музея Онтарио пришлось совместно искать новые способы применения анимированного личного ассистента.

В музее работают более 100 добровольцев, которые отвечают за обслуживание парка исторического военного транспорта. Некоторые экспонаты датируются 1940-ми годами. Именно эти люди следят за состоянием топлива, поддерживают герметичность транспортных средств и предохраняют незаменяемые детали от разрушения. Они периодически прокатывают танки на ближайшем поле, поддерживая их в рабочем состоянии, чтобы любители истории могли увидеть их вживую или по телевизору.

Очевидно, что в текущих условиях здоровье добровольцев имеет высокий приоритет, поэтому старший капрал Лана получила приказ помочь обеспечить их безопасность.

Бойцы невидимого фронта

Виртуальный ассистент расположился в новом вестибюле у входа для сотрудников, где у старшего капрала Ланы добровольцы отмечают свой приход в музей, проходят проверку температуры тела и отвечают на вопросы о состоянии своего здоровья и возможном контакте с вирусом. Эта комплексная установка состоит из настенной направляющей Ergotron для надежного крепления массива датчиков прототипа CloudConstable (включая 3D-камеру Intel® RealSense™ и тепловизор), системы Intel® NUC 9 Pro, динамика и различных соединителей в специальном вестибюле музея, который защищает всю систему от попадания пыли и тепла, выделяемых проезжающим мимо транспортом.

При наличии признаков потенциального риска для здоровья сотрудники отправляются домой, а другие добровольцы отмечаются в системе перед уходом из музея. Система может распознавать каждого добровольца автоматически и на основе этого выдает персонализированное приветствие в процессе взаимодействия.

Еще одна станция AVA будет располагаться у главного входа музея. Здесь у старшего капрала Ланы будет установлен передвижной стол, чтобы ее можно было легко переставить в нужное место для регистрации персонала и добровольцев в пиковые периоды работы. Вскоре она также сможет взаимодействовать с посетителями, помогая им поддерживать социальную дистанцию и соблюдать особые правила, например следовать односторонним путем между экспонатами и не прикасаться к ним.

Снова в строй

Перевод старшего капрала Ланы на новую должность был непростым, но необходимым действием для быстрого удовлетворения требованиям работы в новых условиях.

Анимированные виртуальные ассистенты CloudConstable работают на базе аппаратного и программного обеспечения Intel, включая инструментарии, предназначенные для ИИ и 3D-камер Intel® RealSense™. Технология Intel® Active Management на платформе Intel vPro® обеспечивает надежное удаленное управление высокопроизводительным мини-ПК Intel® NUC 9 Pro, на котором функционируют модели формирования логических выводов для распознавания лиц и определения положения головы. А за стабильное аппаратное ускорение отвечает инструментарий Intel® Distribution of OpenVINO™.

Майкл Пикеринг (Michael Pickering), генеральный директор CloudConstable, отметил, что функцию проверки признаков COVID-19 удалось внедрить именно благодаря недавним технологическим улучшениям.

«Команда Intel® RealSense™ оказала нам особую поддержку, и именно они указали на потенциал нашего решения для бесконтактного взаимодействия, которое мы использовали для проверки признаков COVID-19, — говорит Пикеринг. — Впоследствии мы инициировали проект по созданию собственного массива датчиков, который объединяет результаты бесконтактного сканирования длинноволновой инфракрасной области спектра для обнаружения потенциально повышенной температуры тела как ключевого признака возможного заражения COVID-19».

 

Поддержка первых шагов по восстановлению

Компания CloudConstable надеется, что технология AVA сможет помочь и в других средах с повышенным количеством посетителей, таких как предприятия розничной торговли и объекты здравоохранения. Даже местные органы власти и малые предприятия, в частности небольшие стоматологические кабинеты и музыкальные школы, интересовались, как AVA может помочь им обеспечить безопасность сотрудников и посетителей с помощью функции проверки признаков заболевания.

Есть веские основания полагать, что такая система будет пользоваться популярностью у самых разных клиентов: COVID-19 заставил людей отказаться от близких контактов, но при этом стремиться к более личным способам взаимодействия.

Джереми Блоуэрс (Jeremy Blowers), исполнительный директор Полкового музея Онтарио, был впечатлен тем, как старший капрал Лана смогла заинтересовать людей разного возраста и статуса, особенно своей функцией распознавания лиц.

«Очевидно, что старший капрал Лана — отличный сотрудник, поскольку она не устает, у нее всегда хорошее настроение и она всегда на связи, — отметил он. — Но также было приятно видеть, как она подняла корпоративный дух. Это большое преимущество для такой технологии».

Дополнительную информацию о решении для COVID-19 от CloudConstable можно найти здесь.

Уведомления и отказ от ответственности

Intel и Intel® RealSense™ являются товарными знаками корпорации Intel или ее подразделений.

Intel не контролирует и не проверяет сторонние данные. Для оценки точности следует обращаться к другим источникам информации.

© Корпорация Intel. Intel, логотип Intel и другие товарные знаки Intel являются товарными знаками корпорации Intel или ее подразделений. Другие наименования и товарные знаки являются собственностью своих законных владельцев.

Корпорация Intel выступает за соблюдение прав человека и избегает причастности к их нарушению. См. Глобальные принципы по защите прав человека корпорации Intel Продукция и программное обеспечение Intel предназначены только для использования в приложениях, которые не приводят или не способствуют нарушению всемирно признанных прав человека.