Изменение регистра

Изменение сведений о обращении

Нажмите редактировать подробности обращения , чтобы открыть страницу создания заявки, чтобы сделать доступными все редактируемые поля или навести указатель мыши на отдельные поля на этой странице. Значок замка означает, что вы не можете редактировать поле. Значок карандаша означает, что вы можете дважды щелкнуть поле, чтобы изменить его.

Вы можете сделать следующее:

  • Изменение темы
  • Добавьте информацию в описание обращения.
  • Изменение важности.
  • Изменение типа регистра.
  • Обновите соответствующие данные о окружающей среде.
  • Внесите изменения Categoryв категорию/Подкатегория.
  • На экране "подробности обращения" вы можете отредактировать сведения об удалении уведомления .

Вы не сможете изменить следующее:

  • Проекта
  • Продукта

Существуют определенные ограничения на имя файла:

  • Длина не должна превышать 255 знаков.
  • Должны быть англоязычными или неанглийскими знаками, которые поддерживаются с помощью кодировки UTF-8.
  • Допустимы следующие символы: () = ~ @ {} # $.
  • Недопустимые символы: "--", "|", "'", "\" "," <? "," \U0000 "

Закрыть обращение

Если вы хотите закрыть обращение, нажмите кнопку " Закрыть обращение ". Возможно, вам будет предложено закрыть заявку на уведомление о прекращении запроса заявки Intel Agent. Кроме того, вы получите уведомление о необходимости закрытия заявки через 10 дней, если обращение останется открытым. Если обращение все еще открыто, система закроет это через 20 дней.


Закрытые обращения не могут быть открыты повторно. Однако после закрытия обращения Вы можете скопировать обращение, чтобы захватить некоторые детали обращения , чтобы создать новый случай.

Когда обращение будет закрыто, отобразится краткий обзор удовлетворенности клиентов. Пожалуйста, помогите нам помочь нам лучше.

Копировать

Вы можете скопировать случай, чтобы записать некоторые сведения о заявке, чтобы создать новый случай.

Нажмите кнопку " Копировать ", чтобы записать продукт заявки, проект (если применимо), подробности окружающей среды, категорию и подкатегорию.

Добавьте новую тему и описание нового обращения, а затем нажмите « Отправить»!

Новый комментарий

Чтобы ввести комментарии об обращении, нажмите кнопку новый комментарий .

Введите свои комментарии на открытой странице произвольной формы и нажмите кнопку сохранить Примечание . Кроме того, вы можете обновить комментарии в случае ответа на уведомление по электронной почте.

Комментарии отображаются в разделе « Комментарии к случаю» на странице сведений о вариантах с штампами даты и времени.

Вы также можете найти комментарии в поле поиска Комментарии к случаю.

Заинтересованные стороны

Заинтересованные стороны — это другие Форум Intel® Premier Support активные контакты в вашей компании, и их можно добавить к обращению для получения уведомлений, относящихся к этому случаю.

Чтобы добавить заинтересованную вечеринку в заявку, нажмите кнопку " Управление заинтересованными лицами ".

  • Выполните поиск контактов, которые вы хотите добавить к обращению. Вы можете добавить звездочку (*) в поле поиска для получения списка всех Форум Intel® Premier Support активных контактов в вашей учетной записи.
  • Установите флажки контактов, которые вы хотите добавить.
  • Нажмите кнопку done (Готово ) после завершения.

Прикрепление файла к вашему случаю

На странице сведений о вариантах выполните прокрутку Premier Support Case Attachments вниз и нажмите вложить файл. Затем нажмите выбрать файл , чтобы выполнить поиск файла, который нужно отправить.

Не нажимайте Возврат на случай до тех пор, пока не отобразится индикатор загрузки 100%.

После того, как вложение закончит свою загрузку, вернитесь на страницу сведений о варианте и нажмите "Обновить", чтобы увидеть новые вложения , чтобы увидеть вновь присоединенные файлы.

* Файлы с вложениями проблема с использованием IE11

Если вы используете Internet Explorer 11 (IE11), вы можете получить пустой экран, если вы нажмите " вложить файл " из ссылки обращения. Если вы видите эту проблему, добавьте "https://premiersupport-scft.Intel.com" в качестве доверенного веб-сайта в настройках вашего браузера IE. Нажмите здесь , чтобы ознакомиться с добавлением доверенного сайта в Internet Explorer.

Загрузить файл

Чтобы загрузить файл из программы Intel, нажмите загрузить файлы в меню быстрые ссылки . При этом будет открыт список файлов, доступных для загрузки.

Вы можете сузить список, воспользовавшись функцией "Contains" в следующем примере:

  • Название продукта
  • Имя файла
  • Описание файла
  • Категория файлов

Вы также можете выполнить сортировку по следующим параметрам:

  • Дата вступления в силу
  • Дата окончания срока действия

Нажмите имя файла, чтобы открыть или сохранить файл.

Содержание данной страницы представляет собой сочетание выполненного человеком и компьютерного перевода оригинального содержания на английском языке. Данная информация предоставляется для вашего удобства и в ознакомительных целях и не должна расцениваться как исключительная, либо безошибочная. При обнаружении каких-либо противоречий между версией данной страницы на английском языке и переводом, версия на английском языке будет иметь приоритет и контроль. Посмотреть английскую версию этой страницы.