Диагностика и устранение неисправностей — почему на моем компьютере не загружается Windows

Если на вашем компьютере не загружается операционная система, и вы застреваете на экране BIOS, это руководство будет вам полезно. 1 2 3

Если компьютер не загружается, это плохо сказывается на настроении. Если вы только что собрали новый компьютер, или ваша система внезапно перестала работать, очень важно знать, с чего начинать решение проблемы. Если у вас нет доступа к операционной системе, все становится сложнее.

В этом руководстве мы расскажем, что делать, если ваш компьютер включается, на дисплее появляется изображение, но операционная система (ОС) не загружается, и компьютер зависает на экране BIOS. Существует много потенциальных причин для возникновения такой проблемы. Мы расскажем о некоторых наиболее распространенных проблемах и покажем, как восстановить работоспособность системы.

Если ваш компьютер вообще не включается, то есть при нажатии кнопки питания ничего не происходит или компьютер включается на секунду, а затем снова выключается, вам стоит поискать решение здесь.

Если операционная система загружается, но проблемы с компьютером есть, вам требуется диагностика и устранение неисправностей программного обеспечения. Существует много ресурсов, которые можно использовать для решения проблем, связанных с операционной системой.

BIOS (базовая система ввода/вывода) — это программное обеспечение, установленное на системной плате и позволяющее ей взаимодействовать с другим аппаратным обеспечением и контролировать такие базовые функции как приоритет загрузки. В новых системных платах вместо BIOS используется UEFI. UEFI — это усовершенствованная версия программного обеспечения, разработанная для дополнительного удобства пользователей и совместимости с новейшим аппаратным обеспечением.

Его стоит представить как простую операционную систему для вашей системной платы, которая указывает компьютеру, как следует запускаться. BIOS — это то, что вы видите перед началом загрузки операционной системы. Обычно это текстовое меню или простой интерфейс, позволяющий выполнять базовые настройки аппаратного обеспечения. С помощью BIOS можно настроить процесс загрузки, а также провести диагностику и устранение неисправностей.

На разных системных платах внешний вид BIOS может отличаться, и поэтому универсальных инструкций по работе нет. Хотя интерфейсы разных производителей отличаются, они функционируют похожим образом. При возникновении любых вопросов о конкретной версии BIOS следует ознакомиться с документацией по системной плате.

В зависимости от конкретной ситуации может быть удобно перейти к определенному разделу этой статьи. Если вы подключили новое периферийное устройство USB, например, клавиатуру, мышь или наушники, вам следует продолжить чтение. Если вы недавно добавили новое устройство хранения данных, начните с раздела «Обновление BIOS». Если ваш компьютер ни разу успешно не загружался, в разделе «Сообщения об ошибках BIOS» вы найдете нужную информацию, с которой стоит начать.

Устранение внешних факторов

Прежде чем изменять любые настройки, отсоедините от компьютера все подключенные периферийные устройства. К этой категории относится все, кроме кабеля питания, кабеля подключения монитора и клавиатуры для навигации по меню. Такие периферийные устройства как внешние жесткие диски и даже мыши с интерфейсом USB могут вызвать проблемы с питанием, конфликты драйверов или проблемы с загрузочной последовательностью, в результате чего система не сможет загрузить ОС.

Если ваша система успешно загрузит ОС без подключенных устройств, прикрепляйте устройства по отдельности и перезагружайте систему, пока не найдете периферийное устройство, с которым связана проблема.

Сообщения об ошибках BIOS

После устранения вероятности проблемы из-за внешних периферийных устройств следует обратить внимание на сообщения об ошибках BIOS.

Если BIOS обнаруживает проблему с аппаратным обеспечением, система обычно выводит сообщение об этом еще до того, как вы получаете доступ к меню BIOS. Сообщение об ошибке может зависеть от используемой версии BIOS и от проблемы, но мы приведем несколько примеров:

  • CPU fan not detected - Fan or cooler issue. (Не обнаружен вентилятор процессора. Проблема с вентилятором или системой охлаждения.)
  • BOOT Device Error - There is an issue with one of your storage drives. (Ошибка загрузочного устройства. С одним из дисков в системе возникла проблема.)

Если вы увидите сообщение об ошибке и не поймете, с чем связана проблема, поищите информацию в документации по системной плате или в Интернете. Это может оказаться важным для выявления источника проблемы и необходимо для ее дальнейшего исправления.

Если после изучения сообщений об ошибках и устранения их причин у вас не исчезнут проблемы с загрузкой ОС, стоит попробовать сбросить параметры BIOS до значений по умолчанию.

Восстановление значений по умолчанию

Предупреждаем, что BIOS управляет фундаментальными аспектами работы вашей системы, поэтому при внесении изменений следует соблюдать осторожность.

1. Откройте меню BIOS, если еще не сделали этого. Данная процедура может различаться для системных плат разных производителей, но обычно для этого нужно нажать определенную клавишу в момент включения системы, обычно это клавиша F2 или DEL. В большинстве систем соответствующая клавиша отображается на экране сразу же после загрузки. Нажмите эту клавишу сразу же после включения системы, и вы войдете в меню BIOS.

2. Выполните сброс настроек до значений по умолчанию. Конкретные указания зависят от производителя системной платы, но обычно эта функция находится в разделе Save and Exit (Сохранение и выход) в меню BIOS. Для настроек BIOS будут восстановлены значения по умолчанию, что поможет устранить проблемы, вызванные изменением конфигурации. Сохраните изменения и перезагрузите компьютер, чтобы они вступили в силу.

Обновление BIOS

Если вы используете готовый компьютер, купленный в магазине, или если ваш компьютер работал, а затем на нем возникла неисправность, этот раздел вряд ли будет вам полезен. Если же вы самостоятельно собрали компьютер, особенно на базе старой системной платы, обновление BIOS может помочь решить проблемы с загрузкой.

Процедура обновления зависит от производителя, поэтому стоит поискать конкретные указания. Скорее всего, производитель вашей системной платы разместил подробное описание процедуры обновления в руководстве по системной плате или на своем сайте. Разные производители используют разные процессы, а некоторые системные платы премиум-класса даже имеют функции автоматического обновления.

Обновление микропрограммного обеспечения может помочь решить проблемы, связанные с подключением нового оборудования. Например, оно может потребоваться при подключении новых дисковых накопителей большой емкости к старым системным платам.

Система хранения данных

Операционная система устанавливается на жестком диске, и если она не загружается, это может указывать на проблему с этим диском. Существует несколько способов определения проблем с дисками. Начнем с загрузочной последовательности.

Загрузочная последовательность или приоритет загрузки определяет, в каком порядке ваш компьютер будет сканировать доступные ресурсы хранения, и какие будут приоритетными для загрузки. Если диск, на котором установлена операционная система, не стоит первым в загрузочной последовательности, это может быть причиной, по которой система не загружается. Изменение этих настроек позволяет загрузить систему со съемного диска или внешнего хранилища, что может быть полезно в случаях, если требуется обновление BIOS, как описано выше. Проблемы возможны, если приоритет загрузки указан неправильно, или если система не распознает главный жесткий диск.

1. Отключите внешние устройства хранения. Чтобы определить загрузочную последовательность, перезагрузите систему, отключите все внешние устройства хранения и флеш-накопители и войдите в BIOS, нажав соответствующую клавишу в процессе загрузки.

2. Перейдите в раздел Boot (Загрузка) в BIOS. Название раздела может отличаться, но вам нужен раздел, связанный с устройствами хранения, он может также называться Boot Priority (Приоритет загрузки) или Boot Order (Порядок загрузки).

3. Определение загрузочного диска. В качестве первичного (primary) должен быть указан жесткий диск, на котором установлена операционная система. Если вы не знаете, с какого жесткого диска следует выполнять загрузку, вам следует посмотреть на сам диск. Емкость и название жесткого диска обычно указаны на наклейке, и эта информация обычно отображается и в BIOS. Если вы не уверены, на каком из дисков установлена операционная система, отключите в BIOS все диски, кроме одного, и проверьте, загрузится ли система. Если этого не случится, продолжайте отключать жесткие диски по очереди, пока не найдете нужный. Затем вы сможете вернуться в BIOS и заново включить все остальные устройства хранения. Главное, чтобы диск с операционной системой находился на верхней позиции в списке приоритетов.

4. Сохранение изменений. Установив правильный приоритет загрузки, сохраните изменения и выйдите из системы.

Если BIOS не может обнаружить ваш диск, то есть если диск с операционной системой не отображается в меню загрузочной последовательности, это может означать наличие проблемы с диском, его подключением или его настройками.

Если вы используете устройство хранения PCIe* (например, SSD-накопитель NVMe*), это также может вызвать проблемы, если система не настроена надлежащим образом. PCIe* — это последовательный интерфейс, позволяющий набору микросхем и процессору подключаться к установленному на системную плату аппаратному обеспечению и взаимодействовать с ним. В системе имеется ограниченное количество каналов PCIe* (по которым осуществляется прием и передача данных), и эти каналы должны быть правильно распределены между аппаратным обеспечением, включая графический процессор, карты расширения и некоторые устройства хранения.

Неправильное распределение может вызвать снижение производительности или проблемы с совместимостью. Этот момент важен, если вы самостоятельно собрали компьютер, и он еще ни разу не загружался, или если вы устанавливаете в старую систему новое аппаратное обеспечение. Изменение привязки каналов PCIe маловероятно, если вы не устанавливали и не удаляли никакого аппаратного обеспечения.

Также нужно посмотреть, поддерживает ли системная плата надлежащий режим загрузки для вашего накопителя SSD. Если вы используете накопитель или карту NVMe* M.2, ваша системная плата или BIOS могут не поддерживать загрузку в новом формате. Для использования нового устройства хранения вам может понадобиться обновить BIOS для получения новой среды UEFI с поддержкой загрузки NVMe* или переключиться на режим загрузки UEFI. В большинстве современных системных плат с разъемами M.2 этой проблемы не должно быть, но если вы используете старое оборудование, вам стоит посмотреть доступные варианты в разделе Boot (Загрузка) в BIOS или установить последнюю версию программного обеспечения системной платы.

Обратитесь к документации по программному обеспечению, чтобы точно узнать, как ваша системная плата распределяет ресурсы PCIe* и обеспечивает ли она совместимость с UEFI. В этом руководстве вы найдете дополнительную информацию по загрузке с SSD-накопителей на базе NVMe*.

Подробнее о PCIe*, UEFI и системе хранения

Если вы используете устройство хранения PCIe* (например, SSD-накопитель NVMe*), это также может вызвать проблемы, если система не настроена надлежащим образом. PCIe* — это последовательный интерфейс, позволяющий набору микросхем и процессору подключаться к установленному на системную плату аппаратному обеспечению и взаимодействовать с ним. В системе имеется ограниченное количество каналов PCIe* (по которым осуществляется прием и передача данных), и эти каналы должны быть правильно распределены между аппаратным обеспечением, включая графический процессор, карты расширения и некоторые устройства хранения.

Неправильное распределение может вызвать снижение производительности или проблемы с совместимостью. Этот момент важен, если вы самостоятельно собрали компьютер, и он еще ни разу не загружался, или если вы устанавливаете в старую систему новое аппаратное обеспечение. Изменение привязки каналов PCIe маловероятно, если вы не устанавливали и не удаляли никакого аппаратного обеспечения.

Также нужно посмотреть, поддерживает ли системная плата надлежащий режим загрузки для вашего твердотельного накопителя SSD. Если вы используете накопитель или карту NVMe* M.2, ваша системная плата или BIOS могут не поддерживать загрузку в новом формате. Для использования нового устройства хранения вам может понадобиться обновить BIOS для получения новой среды UEFI с поддержкой загрузки NVMe* или переключиться на режим загрузки UEFI. В большинстве современных системных плат с разъемами M.2 этой проблемы не должно быть, но если вы используете старое оборудование, вам стоит посмотреть доступные варианты в разделе Boot (Загрузка) в BIOS и (или) установить последнюю версию программного обеспечения системной платы.

Обратитесь к документации по программному обеспечению, чтобы точно узнать, как ваша системная плата распределяет ресурсы PCIe* и обеспечивает ли она совместимость с UEFI.

Проблемы с аппаратным обеспечением

Если ваша система раньше успешно загружалась, но BIOS больше не может обнаружить устройство хранения, с которого выполнялась загрузка, возможно возникла проблема с самим накопителем.

В этом случае нужно провести диагностику и устранение неисправностей оборудования, в частности вскрыть корпус системы.

Перед этим нужно отключить кабель питания и изучить наиболее безопасный способ вскрытия корпуса. Помните, что если вы вскроете готовую систему, приобретенную в магазине, это может аннулировать гарантию. Если вас беспокоит этот момент, свяжитесь с производителем системы.

Открыв корпус, проверьте подключение кабелей к устройству хранения. Они должны быть правильно подключены и надежно закреплены. Если вы используете накопитель M.2, убедитесь, что он установлен в правильный разъем системной платы.

Если все выглядит нормально, попробуйте снять накопитель и протестировать его в другой нормально работающей системе. Идеальным вариантом будет установить накопитель в другую работающую систему для тестирования. Если это невозможно, попробуйте использовать адаптер USB для подключения накопителя к порту USB другой системы и проверьте, обнаруживается ли он в этой системе. Так вы увидите, сможет ли другая операционная система обнаружить данный накопитель, а также сможете провести диагностические проверки с помощью Windows Disk Utility или других подобных инструментов.

Если устройство хранения не обнаруживается другой системой, это может означать, что данное устройство неисправно. Если накопитель неисправен, имеет смысл поискать для него замену.

CMOS

Хотя это случается нечасто, мешать нормальной загрузке системы могут проблемы с батареей CMOS.

Микросхема CMOS (комплементарный металлооксидный полупроводник, КМОП) на системной плате работает от батареи и используется системой для хранения критически важных параметров, в том числе базовых параметров аппаратного обеспечения и системной даты. Признаком неисправности CMOS может быть постоянный сброс системных часов или сообщение об ошибке BIOS, связанное с CMOS. При нормальном использовании срок службы таких батарей составляет около десяти лет, однако реальный срок может немного отличаться. Если вы используете старую или бывшую в употреблении системную плату, стоит лишний раз проверить работу системной батареи. Они относительно недорогие, и заменять их довольно просто.

1. Найдите батарею. Найдите батарею CMOS на системной плате (это серебристая батарея в форме монетки). Если вы не можете ее найти, обратитесь к документации по системной плате.

2. Установите батарею в гнездо. Прежде чем пытаться заменить батарею, извлеките ее из гнезда, а затем установите обратно. Снятие батареи должно быть довольно простым. Ее может удерживать защелка или зажим, но их обычно можно легко отодвинуть рукой или с помощью отвертки. Устанавливать батарею так же очень просто.

3. Снимите батарею CMOS и установите ее обратно на место. Если это не решит проблему, попробуйте заменить батарею. Чаще всего для CMOS используются батареи типа CR2032, но если вы снимете батарею, запишите ее параметры, чтобы найти идентичную замену.

4. Перезагрузите систему. После успешной переустановки или замены батареи перезагрузите систему и войдите в BIOS. Установите системные дату и время, сохраните настройки и выйдите из BIOS.

Другое аппаратное обеспечение

Помимо накопителей причиной невозможности загрузить операционную систему может стать и другое аппаратное обеспечение, особенно если это указывается сообщением об ошибке. Мы рекомендуем проверить подключение всех кабелей в системе и правильность установки аппаратных устойств в разъемы. Вы можете воспользоваться этим руководством по пошаговой проверке всех компонентов аппаратного обеспечения и посмотреть, поможет ли это решить проблему.

Дополнительное тестирование

Если вы воспользовались всеми вышеперечисленными рекомендациями, и при этом на компьютере по-прежнему загружается только BIOS, попробуйте протестировать свою аппаратную конфигурацию с новой системной платой. Это означает, что вам нужно будет переустановить процессор и кулер, а также заново подключить все требуемые компоненты. Тем не менее, данный способ позволит определить, является ли системная плата причиной проблемы.

Тестирование с другими аппаратными компонентами всегда полезно, особенно если в сообщении об ошибке BIOS говорится о каком-то определенном компоненте.

Большинство проблем с ПК можно просто исправить, однако если у вас очень старая система, возможно просто пришло время модернизировать ее. При правильном обслуживании компьютерное аппаратное обеспечение может служить очень долго, но компьютерные технологии развиваются, и даже самые надежные компоненты иногда надо обновлять для повышения удобства работы.

Информация о продукте и производительности

1

Доступность функций и преимуществ технологий Intel® зависит от конфигурации системы, а для их работы может потребоваться оборудование, программное обеспечение или активация сервисов. Значения производительности могут изменяться в зависимости от конфигурации системы. Ни один продукт или компонент не может обеспечить абсолютную защиту. Проконсультируйтесь с производителем или продавцом системы. Подробная информация также представлена на веб-сайте https://www.intel.ru.

2

Intel и Intel Core являются товарными знаками корпорации Intel или ее подразделений в США и/или других странах.

3

* Другие наименования и товарные знаки являются собственностью своих законных владельцев.