Создание бизнес-кейса для цифровых киосков в банковской сфере и в ресторанах быстрого обслуживания1

Корпорация Intel работает с экосистемой поставщиков решений для цифровых терминалов и помогает системным интеграторам создавать терминалы, которые являются:

  • Масштабируемыми: решения, разработанные с использованием дистрибутива инструментария Intel® OpenVINO™, могут быть развернуты на любой платформе Intel® для предоставления масштабируемых возможностей машинного зрения и искусственного интеллекта.

  • Надежными: технологии Intel vPro® позволяют терминалам постоянно быть на связи в режиме онлайн и обеспечивают более защищенный доступ практически из любого места.

  • Универсальными: сенсорное, голосовое и жестовое управление — все это возможно с помощью технологий Intel®.

BUILT IN - ARTICLE INTRO SECOND COMPONENT

В условиях высочайшей конкуренции в банковской сфере и в индустрии ресторанов быстрого питания киоски самообслуживания предлагают широкие преимущества для бизнеса. В этой статье рассматриваются основные возможности, которые предлагают киоски, и то, как системные интеграторы могут рассказать о них своим клиентам.

В условиях жесткой конкуренции банков и ресторанов быстрого обслуживания необходимо обладать достаточной смелостью, чтобы брать на вооружение инновации — часто это наилучший (или единственный) способ сохранять ведущие позиции. Поэтому помощь вашим клиентам в обосновании инвестиций в технологии для бизнеса является важным начальным шагом любого проекта. Но когда речь идет о совершенно новом подходе, который не был опробован или продемонстрирован в организации ранее, обосновать его для скептиков может быть затруднительно.

Рассматриваемый пример — киоски самообслуживания. В компаниях, которые не использовали такие решения ранее, их внедрение может показаться сложным и дорогостоящим для непосвященного руководителя финансового отдела или бизнес-подразделения. Чтобы получить их согласие, вам нужно будет работать с лидерами, чтобы изучить и определить способы, благодаря которым эти инвестиции принесут высокую прибыль и положительно повлияют на финансовый итог. Потенциальные преимущества киосков широки, и те из них, которые наилучшим образом соответствуют организации вашего клиента, будут зависеть от его собственных бизнес-задач и условий деятельности. Давайте рассмотрим, как киоски самообслуживания могут создавать дополнительную стоимость, столь желанную для ресторанов быстрого обслуживания и банков.

Стимулирование роста доходов и расширение рынка

Первый и, возможно, самый мощный аргумент в пользу внедрения киосков самообслуживания — это их потенциал увеличения дохода. Например, рестораны быстрого обслуживания, которые установили терминалы для заказа еды, сообщают об увеличении средней суммы чека на 15-30%2, — это обусловлено тем, что покупателю дается больший выбор и возможность контролировать покупку. Для банков, многие из которых находятся под давлением, направленным на уменьшение площади их каменных строений, киоски предлагают возможность получить доступ к клиентам в новых местах без необходимости нести огромные накладные расходы, связанные с открытием физических филиалов.

Повышение качества обслуживания клиентов

Любой менеджер ресторана быстрого обслуживания знает, что чем быстрее движение покупателей в ресторане, тем лучше. Это обеспечивает более быстрое и качественное обслуживание клиентов, а также повышает потенциальную прибыль ресторана быстрого обслуживания. Это важно и в оживленных банковских отделениях, так же как и необходимость предоставления безопасных, целенаправленных и эффективных услуг. Киоски обеспечивают быстрый автоматизированный прием и выполнение заказов, а также банковское самообслуживание. Это позволяет клиентам быстрее совершать покупки и проводить операции, а также помогает ресторанам быстрого обслуживания и банкам улучшать взаимодействие с клиентами.

«Ожидается, что рост внедрения интерактивных систем в секторах BFSI (банковское дело, финансовые услуги и страхование) и розничной торговли на развивающихся рынках Азиатско-Тихоокеанского региона, Латинской Америки, Ближнего Востока и Африки станет основным движущим фактором роста рынка за прогнозный период. Ожидается, что повышенное предпочтение покупкам без необходимости взаимодействия с торговыми представителями будет способствовать дальнейшему развитию рынка. Несмотря на отсутствие развитой цифровой банковской инфраструктуры, особенно в сельских районах и в развивающихся регионах, многие банки начинают с выгодой использовать экономически эффективные решения, такие как киоски, для расширения своей деятельности и эффективного обслуживания более широкой базы клиентов».

Объем глобального рынка интерактивных киосков 2019-2025 гг., Grand View Research, январь 2019 г.

Увеличение кросс-продаж

Интеллектуальные системы, на которых работают киоски самообслуживания, могут давать клиентам упреждающие предложения о дополнительных продуктах или услугах, наиболее соответствующих их текущему выбору или обстоятельствам. Например, клиентам, оплачивающим счета с помощью банковского киоска, могут быть предложены дополнительные бонусы, — такие как услуги в мобильном приложении или переход на кредитную карту с более высоким лимитом расходов. А в ресторане быстрого обслуживания посетителям можно предложить напиток или десерт, подходящие к их заказу.

Оптимизация управления запасами

Киоски позволяют динамически изменять то, что предлагается клиенту, в зависимости от наличия (или отсутствия) конкретного продукта или услуги. Допустим, ваш ресторан заказал слишком много наименований определенного пункта меню. Тогда просто обновите информацию в киосках, чтобы продвигать этот пункт по специальному предложению, пока клиенты рассматривают свои заказы. Если что-то закончилось, то так же просто убрать это из меню и избежать разочарования клиентов. В банковском деле изменения процентных ставок или обменных курсов могут быть немедленно развернуты во всех филиалах и киосках, обеспечивая согласованность в услугах, которые получают клиенты.

Улучшение ресурсного обеспечения и повышение общей эффективности

Помогите своим клиентам высвободить самый ценный ресурс — персонал на местах, чтобы он мог сосредоточиться на наиболее важных аспектах своей роли благодаря использованию киосков для обработки типовых действий и перевода средств, таких как управление заказами в ресторане быстрого обслуживания или простых операций, таких как проверка баланса счета в банке. Киоски могут помочь распределять клиентов в очереди по мере их прибытия в филиал, позволяя им получать обслуживание раньше и избегать ненужного ожидания, максимально эффективно используя свое ценное время. При этом сотрудники, освобожденные от рутинных задач, могут тратить больше времени на проактивную работу с клиентами.

Храните данные клиентов и компании в безопасности

Обычно при внедрении любой новой технологии, которая обрабатывает данные о покупателях и транзакциях, возникает проблема безопасности. Рестораны быстрого обслуживания обрабатывают тысячи платежей в день, а банки, которые хранят огромные объемы строго конфиденциальных данных о своих клиентах, не могут рисковать. Выбор терминалов со встроенными функциями безопасности и возможностями удаленного управления для мгновенной глобальной установки исправлений и обновлений может помочь решить эту проблему.

Это — всего лишь несколько примеров того, как инвестиции в технологические инновации, такие как умные киоски, могут стимулировать цифровую трансформацию, которая порадует клиентов и положительно повлияет на финансовый итог. Работайте с клиентами, чтобы раскрыть потенциал киосков для преобразования их бизнеса.

Информация о продукте и производительности

1

Доступность функций и преимуществ технологий Intel® зависит от конфигурации системы, а для их работы может потребоваться оборудование, программное обеспечение или активация сервисов. Значения производительности могут изменяться в зависимости от конфигурации системы. Ни один продукт или компонент не может обеспечить абсолютную защиту. Проконсультируйтесь с производителем или продавцом системы. Подробная информация также представлена на веб-сайте https://www.intel.ru.

2QSR Magazine — исследование: Спрос на терминалы растет в сфере быстрого обслуживания, https://www.qsrmagazine.com/technology/study-kiosk-demand-rise-quick-service