Создание бизнес-кейса для цифровых киосков в банковской сфере и в ресторанах быстрого обслуживания1

Корпорация Intel работает с экосистемой поставщиков решений для цифровых терминалов и помогает системным интеграторам создавать терминалы, которые являются:

  • Масштабируемыми: решения, разработанные с использованием дистрибутива инструментария Intel® OpenVINO™, могут быть развернуты на любой платформе Intel® для предоставления масштабируемых возможностей машинного зрения и искусственного интеллекта.

  • Надежными: технологии Intel vPro® позволяют терминалам постоянно быть на связи в режиме онлайн и обеспечивают более защищенный доступ практически из любого места.

  • Универсальными: сенсорное, голосовое и жестовое управление — все это возможно с помощью технологий Intel®.

BUILT IN - ARTICLE INTRO SECOND COMPONENT

В условиях высочайшей конкуренции в банковской сфере и в индустрии ресторанов быстрого питания киоски самообслуживания предлагают широкие преимущества для бизнеса. В этой статье рассматриваются основные возможности, которые предлагают киоски, и то, как системные интеграторы могут рассказать о них своим клиентам.

В условиях жесткой конкуренции банков и ресторанов быстрого обслуживания необходимо обладать достаточной смелостью, чтобы брать на вооружение инновации — часто это наилучший (или единственный) способ сохранять ведущие позиции. Поэтому помощь вашим клиентам в обосновании инвестиций в технологии для бизнеса является важным начальным шагом любого проекта. Но когда речь идет о совершенно новом подходе, который не был опробован или продемонстрирован в организации ранее, обосновать его для скептиков может быть затруднительно.

Рассматриваемый пример — киоски самообслуживания. В компаниях, которые не использовали такие решения ранее, их внедрение может показаться сложным и дорогостоящим для непосвященного руководителя финансового отдела или бизнес-подразделения. Чтобы получить их согласие, вам нужно будет работать с лидерами, чтобы изучить и определить способы, благодаря которым эти инвестиции принесут высокую прибыль и положительно повлияют на финансовый итог. Потенциальные преимущества киосков широки, и те из них, которые наилучшим образом соответствуют организации вашего клиента, будут зависеть от его собственных бизнес-задач и условий деятельности. Давайте рассмотрим, как киоски самообслуживания могут создавать дополнительную стоимость, столь желанную для ресторанов быстрого обслуживания и банков.

Стимулирование роста доходов и расширение рынка

Первый и, возможно, самый мощный аргумент в пользу внедрения киосков самообслуживания — это их потенциал увеличения дохода. Например, рестораны быстрого обслуживания, которые установили терминалы для заказа еды, сообщают об увеличении средней суммы чека на 15-30%2, — это обусловлено тем, что покупателю дается больший выбор и возможность контролировать покупку. Для банков, многие из которых находятся под давлением, направленным на уменьшение площади их каменных строений, киоски предлагают возможность получить доступ к клиентам в новых местах без необходимости нести огромные накладные расходы, связанные с открытием физических филиалов.

Повышение качества обслуживания клиентов

Любой менеджер ресторана быстрого обслуживания знает, что чем быстрее движение покупателей в ресторане, тем лучше. Это обеспечивает более быстрое и качественное обслуживание клиентов, а также повышает потенциальную прибыль ресторана быстрого обслуживания. Это важно и в оживленных банковских отделениях, так же как и необходимость предоставления безопасных, целенаправленных и эффективных услуг. Киоски обеспечивают быстрый автоматизированный прием и выполнение заказов, а также банковское самообслуживание. Это позволяет клиентам быстрее совершать покупки и проводить операции, а также помогает ресторанам быстрого обслуживания и банкам улучшать взаимодействие с клиентами.

«Ожидается, что рост внедрения интерактивных систем в секторах BFSI (банковское дело, финансовые услуги и страхование) и розничной торговли на развивающихся рынках Азиатско-Тихоокеанского региона, Латинской Америки, Ближнего Востока и Африки станет основным движущим фактором роста рынка за прогнозный период. Ожидается, что повышенное предпочтение покупкам без необходимости взаимодействия с торговыми представителями будет способствовать дальнейшему развитию рынка. Несмотря на отсутствие развитой цифровой банковской инфраструктуры, особенно в сельских районах и в развивающихся регионах, многие банки начинают с выгодой использовать экономически эффективные решения, такие как киоски, для расширения своей деятельности и эффективного обслуживания более широкой базы клиентов».

Объем глобального рынка интерактивных киосков 2019-2025 гг., Grand View Research, январь 2019 г.

Увеличение кросс-продаж

Интеллектуальные системы, на которых работают киоски самообслуживания, могут давать клиентам упреждающие предложения о дополнительных продуктах или услугах, наиболее соответствующих их текущему выбору или обстоятельствам. Например, клиентам, оплачивающим счета с помощью банковского киоска, могут быть предложены дополнительные бонусы, — такие как услуги в мобильном приложении или переход на кредитную карту с более высоким лимитом расходов. А в ресторане быстрого обслуживания посетителям можно предложить напиток или десерт, подходящие к их заказу.

Оптимизация управления запасами

Киоски позволяют динамически изменять то, что предлагается клиенту, в зависимости от наличия (или отсутствия) конкретного продукта или услуги. Допустим, ваш ресторан заказал слишком много наименований определенного пункта меню. Тогда просто обновите информацию в киосках, чтобы продвигать этот пункт по специальному предложению, пока клиенты рассматривают свои заказы. Если что-то закончилось, то так же просто убрать это из меню и избежать разочарования клиентов. В банковском деле изменения процентных ставок или обменных курсов могут быть немедленно развернуты во всех филиалах и киосках, обеспечивая согласованность в услугах, которые получают клиенты.

Улучшение ресурсного обеспечения и повышение общей эффективности

Помогите своим клиентам высвободить самый ценный ресурс — персонал на местах, чтобы он мог сосредоточиться на наиболее важных аспектах своей роли благодаря использованию киосков для обработки типовых действий и перевода средств, таких как управление заказами в ресторане быстрого обслуживания или простых операций, таких как проверка баланса счета в банке. Киоски могут помочь распределять клиентов в очереди по мере их прибытия в филиал, позволяя им получать обслуживание раньше и избегать ненужного ожидания, максимально эффективно используя свое ценное время. При этом сотрудники, освобожденные от рутинных задач, могут тратить больше времени на проактивную работу с клиентами.

Храните данные клиентов и компании в безопасности

Обычно при внедрении любой новой технологии, которая обрабатывает данные о покупателях и транзакциях, возникает проблема безопасности. Рестораны быстрого обслуживания обрабатывают тысячи платежей в день, а банки, которые хранят огромные объемы строго конфиденциальных данных о своих клиентах, не могут рисковать. Выбор терминалов со встроенными функциями безопасности и возможностями удаленного управления для мгновенной глобальной установки исправлений и обновлений может помочь решить эту проблему.

Это — всего лишь несколько примеров того, как инвестиции в технологические инновации, такие как умные киоски, могут стимулировать цифровую трансформацию, которая порадует клиентов и положительно повлияет на финансовый итог. Работайте с клиентами, чтобы раскрыть потенциал киосков для преобразования их бизнеса.

Другие материалы по теме

Аппаратное обеспечение, необходимое для развертывания киосков

Выберите подходящее аппаратное обеспечение для предпочитаемого варианта использования цифрового терминала самообслуживания.

Подробнее

Цифровые киоски и обслуживание клиентов

Узнайте, как терминалы самообслуживания могут помочь вам повысить качество обслуживания клиентов и увеличить доходы.

Подробнее

Информация о продукте и производительности

1

Доступность функций и преимуществ технологий Intel® зависит от конфигурации системы, а для их работы может потребоваться оборудование, программное обеспечение или активация сервисов. Значения производительности могут изменяться в зависимости от конфигурации системы. Ни один продукт или компонент не может обеспечить абсолютную защиту. Проконсультируйтесь с производителем или продавцом системы. Подробная информация также представлена на веб-сайте https://www.intel.ru.

2QSR Magazine — исследование: Спрос на терминалы растет в сфере быстрого обслуживания, https://www.qsrmagazine.com/technology/study-kiosk-demand-rise-quick-service