Персонализация и продуктивность формируют будущее розничной торговли

Трансформируйте клиентский опыт с инновационными POS-решениями.

В POS-терминалах будущего будут объединены настольные системы, мобильные системы и решения самообслуживания на базе технологий Intel®, что поможет повысить привлекательность для клиентов и откроет новые возможности продаж.

За прошедшее десятилетие POS-системы эволюционировали из терминалов на выходе, у которых стояли сотрудники, в комплекс ценных точек взаимодействия. Сегодня разнообразие POS-систем настолько возросло, что покупатели могут использовать их практически где угодно.

Наиболее интересное направление развития POS-систем — это автономные магазины без очередей и кассиров. Клиенты просто заходят, берут что хотят, и уходят. Чтобы эта магия работала, сначала нужно загрузить приложение на смартфон. Системы камер и датчиков на базе алгоритмов глубинного обучения идентифицируют и отслеживают покупателей, распознают объекты, с которыми покупатели взаимодействуют, и знают, сколько нужно списать с клиента, когда он заберет товар с полки и выйдет из магазина.

Многие компании розничной торговли и ресторанно-гостиничного бизнеса уже переходят на новые передовые технологии. Однако для объединения физической и цифровой торговли требуется творческий подход к POS-системам. Клиенты ожидают, что магазин знает, чего они хотят, и обеспечит бесперебойное обслуживание при переключении между каналами и устройствами.

Абслютно все клиенты в конечном итоге хотят легко находить, покупать, получать и возвращать товары в любое время в любом месте. Для многих организаций это означает использование POS-систем из множества устройств, включая фиксированные POS-терминалы в магазине и мобильные POS-терминалы (mPOS) в местах большого потока клиентов.

Появились новые типы транзакций, такие как «нажми и забери», когда покупатели выбирают товары онлайн и забирают их в магазине, и «бесконечная витрина», когда покупатели не могут найти в магазине нужный товар и просят консультанта доставить его быстро и бесплатно. POS-системы должны обеспечивать быстрый и удобный прием онлайн-заказов и их выдачу в магазине, а продвинутые ретейлеры также должны предлагать удобную процедуру возврата товара как онлайн, так и в магазине.

Однако это еще не все. Для бесшовного обслуживания необходимо интегрировать множество разнообразных POS-систем, от настольных компьютеров до mPOS, POS-планшетов и тонких клиентов. Как показывает пример автономного магазина, ретейлеры могут использовать компьютерное зрение и машинное обучение в сочетании с системой штрихкодов или другой системой идентификации товара, чтобы точно распознавать покупки клиента. Есть и другие возможности, например, система распознавания возраста может помочь подбирать предложения дополнительных покупок с сохранением конфиденциальности клиента. Поддержка распознавания лиц позволяет применять программы лояльности без отдельных карт или регистрации по номеру телефона.

Многосторонняя POS-стратегия, ориентированная на текущие ожидания и адаптацию к будущим возможностям, является ключевым фактором, который поможет кардинально улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить долю компании на рынке. Корпорация Intel вместе со своими партнерами предлагает инфраструктуру для поддержки новых типов POS-транзакций и реализации новых возможностей с сохранением безопасности и удобства управления при более низкой цене.

Покупатели хотят получить возможность бесперебойного переключения между разными каналами покупок и устройствами. Новейшие POS-системы сочетают в себе лучшие технологии для физических и цифровых сред.

Будущее облачных POS-систем

По мере того как ваша компания будет объединять онлайн-покупки и покупки в магазине, вы сможете использовать облачные сервисы для поддержки более быстрых и гибких POS-услуг. Интегрированные облачные решения используются в POS-системах все шире, поскольку локальные серверные инфраструктуры постепенно вытесняются современными веб-приложениями, такими как используемые в вашем смартфоне.

Вычислительные операции могут выполняться как в облаке, так и на самом устройстве, в зависимости от типа устройства и требований. Например, если в вашем магазине используются тонкие клиенты, вычисления можно выполнять в облаке или на локальном сервере. Передовые технологии, такие как компьютерное зрение и искусственный интеллект, обмениваются с облаком большими объемами данных, и это может оказаться дорогостоящим. Вместо этого можно использовать периферийные устройства для сбора и анализа важных бизнес-данных в реальном времени.

Сбор данных с POS-терминалов

Данные POS-систем помогают организациям повышать качество обслуживания и уровень взаимодействия с клиентами, расширять возможности отчетов о продажах и продуктов для управления инвентарными данными, а также находить новые источники доходов. Для обмена данными между разными устройствами и локациями и обеспечения единого клиентского опыта POS-системы должны использовать одну и ту же ОС. Основной приоритет — обеспечивать защиту данных клиентов.

Безопасность и POS

Шифрование в POS и передача данных через защищенные сетевые устройства и протоколы помогут ритейлерам, финансовым учреждениям и предприятиям ресторанно-гостиничного бизнеса внедрить стратегию кибербезопасности и обеспечить соответствие таким стандартам безопасности как PCI-DSS (стандарт безопасности данных индустрии платежных карт). Платформа Intel vPro​​​® дополняет эти возможности, предоставляя аппаратные функции безопасности, которые помогают защитить все уровни вычислительного комплекса. Кроме того, с процессорами на платформе Intel vPro® ваш ИТ-отдел сможет применять технологию Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) для дистанционного управления устройствами. Это поможет свести к минимуму простои, повысить качество обслуживания клиентов и сократить расходы.

Программное обеспечение и POS

У ритейлеров появляется насущная необходимость консолидировать разработку разнообразных приложений, от мобильных приложений до POS-терминалов в магазинах. Для этого требуются гибкие возможности использования нескольких операционных систем в физической среде. Последние достижения в области виртуальных машин и контейнеров позволяют ретейлерам использовать несколько операционных систем на одних и тех же устройствах без дополнительного аппаратного обеспечения и интеграции.

Улучшение клиентского опыта

На примере автономных магазинов показано, как можно трансформировать POS-системы с помощью инновационных технологий. Вероятно большинство компаний будет внедрять новые технологии постепенно, чтобы улучшить клиентский опыт и повысить эффективность бизнеса. Дистрибутив Intel® инструментария OpenVINO™ и другие подобные программные инструменты существенно упростят внедрение компьютерного зрения и глубокого обучения на разных приложениях и платформах.

Например, один из партнеров Intel по экосистеме недавно выпустил автоматическую кассу на базе искусственного интеллекта, для разработки которой использовался инструментарий Intel® Distribution of OpenVINO™. Касса может автоматически идентифицировать товары бакалейного магазина при расчете и поддерживает разнообразные методы оплаты, в том числе оплату через мобильный и систему распознавания лиц. Решение помогает избавить покупателей от ожидания в очереди, повышая при этом качество обслуживания в магазине.

Организации также могут извлечь преимущества из использования новых технологий на базе общей открытой инфраструктуры. Это позволяет создать экосистему, компоненты которой можно будет легко и быстро взаимозаменять. Инициатива Open Retail Initiative (ORI) — это совместная программа корпорации Intel и других ведущих технологических компаний, призванная поддержать ценные открытые решения и потрясающие модели обслуживания, повышающие лояльность клиентов.

Общее промежуточное ПО с открытым исходным кодом может упростить интеграцию отдельных решений, позволяя поставщикам публиковать данные и подписываться на данные других поставщиков, обеспечивая при этом поддержку всех операционных систем, аппаратного обеспечения и протоколов связи. Этот открытый подход к обмену данными упрощает интеграцию данных и позволяет получить более точную картину аналитики для решения реальных проблем. Инициатива Open Retail Initiative будет очень полезна организациям по мере того, как технологии будущего начнут трансформировать все этапы пути покупателей.

Узнайте о технологиях для POS-систем будущего

Посмотрите, как технологии Intel® помогают создать POS-системы будущего, которые преобразуют розничную торговлю, банковское обслуживание и ресторанно-гостиничный бизнес и помогут поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень.

Решения и технологии POS

Узнайте, как подходящие POS-системы могут помочь совершить революцию в вашем бизнесе на базе технологий Intel®.

Узнайте больше о POS-терминалах

Типы POS-терминалов

Узнайте, как каждый тип POS-систем связывается с покупателями и как технологии Intel® помогают обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов в магазине.

Подробнее

Платформа Intel vPro® для бизнеса

Устройства POS на платформе Intel vPro® ускоряют работу на современных рабочих местах и превращаются в стратегические активы для бизнеса.

Узнать

Инструментарий Intel® OpenVINO™ расширяет ваше поле зрения

Быстро и эффективно внедряйте решения компьютерного зрения и глубокого обучения в самых разнообразных областях, включая POS.

Подробнее

Open Retail Initiative

ORI предназначена для ускорения масштабируемого развертывания решений, оптимизированных для физической розницы, от периферии до облака.

Подробнее

Юридическая информация и отказ от ответственности

Доступность функций и преимуществ технологий Intel® зависит от конфигурации системы, а для их работы может потребоваться оборудование, программное обеспечение или активация сервисов. Значения производительности могут изменяться в зависимости от конфигурации системы. Ни один продукт или компонент не может обеспечить абсолютную защиту. Проконсультируйтесь с производителем или продавцом системы. Подробнее: https://www.intel.ru.

Корпорация Intel отказывается от любых прямых или косвенных гарантий, включая, помимо прочего, косвенные гарантии товарной пригодности, пригодности для какой-либо цели и отсутствия нарушения авторских прав, а также от гарантий обычной практики ведения деловых операций, порядка их выполнения или торгового использования.

Уведомление об оптимизации: компиляторы Intel® могут обеспечивать или не обеспечивать для микропроцессоров других производителей такой же или отличный уровень оптимизации микропроцессоров Intel® для всех элементов оптимизации, которые не являются уникальными для микропроцессоров Intel®. В число этих оптимизаций входят наборы команд SSE2, SSSE3 и SSE3, а также другие оптимизации. Корпорация Intel не гарантирует наличие, функциональность или эффективность оптимизаций микропроцессоров других производителей. Оптимизации, зависимые от микропроцессора, в этой продукции предназначены для использования на микропроцессорах Intel®. Некоторые оптимизации, не относящиеся к микроархитектуре Intel®, предназначены для микропроцессоров Intel®. Более подробную информацию по конкретным наборам команд, рассматриваемых в настоящем уведомлении, см. руководства пользователя соответствующей продукции. Редакция уведомления № 20110804.

Intel, логотип Intel и другие товарные знаки Intel являются товарными знаками корпорации Intel или ее подразделений. Другие наименования и товарные знаки являются собственностью своих законных владельцев. © Корпорация Intel.