Пандемия COVID-19 повлияла почти на все аспекты жизни в последние месяцы, полностью изменив наш образ жизни. Частично эти сильные изменения в современном мире коснулись технологии сенсорных экранов. Всего несколько месяцев назад сенсорные экраны были везде, начиная с мобильных устройств и заканчивая киосками самообслуживания в магазине.
«Сейчас 80% людей считают, что сенсорные экраны негигиеничны, а 73% заявили, что предпочтут использовать бесконтактные экраны в будущем».
Мы можем оставить сенсорные экраны в своих смартфонах, но их популярность в общественных местах резко упала. На самом деле, согласно недавнему опросу 80% людей считают, что сенсорные экраны негигиеничны, а 73% заявили, что предпочтут использовать бесконтактные экраны в будущем1. Даже когда пандемию удастся взять под контроль, популярность сенсорных экранов в будущем может снизиться по мере того, как люди будут больше знать о способах распространения вирусов и бактерий на поверхностях.
И это действительно так. Согласно новому отчету о 75 лучших торговых марках 2020 года от компании BrandZ*, принадлежащей холдингу WPP*, «здоровье и гигиена долго будут в приоритете после вспышки вируса».
В этом же отчете говорится, что COVID-19 является «самой большой проблемой в секторе (розничной торговли) на нашей памяти». В нем также подчеркивается, что технологии будут играть ключевую роль в ближайшие месяцы и годы: «Мы видим, что интеллектуальные цифровые экраны становятся основой нового интерфейса между людьми, местами, продукцией и впечатлениями от использования. Пространство, которое многие годы считалось площадкой для статичной рекламы, просто отвлекающей людей от своих дел, теперь может превратиться в интересные и инновационные точки взаимодействия в городах. Датчики, камеры, сеть 5G, искусственный интеллект и более быстрая и доступная вычислительная мощность заставляют нас переосмыслить понятие экрана».
Учитывая этот факт и возникшее нежелание использовать сенсорные экраны в общественных местах, мы можем наблюдать начало новой эры бесконтактного управления по мере того, как сфера розничной торговли адаптируется к новым условиям жизни. В число ключевых технологических тенденций, темпы распространения которых увеличились из-за пандемии, входит управление жестами. Оно особенно эффективно в сочетании с тактильной обратной связью для копирования физического взаимодействия. Такой подход был впервые применен компанией Ultraleap*, партнером корпорации Intel. Замысел в том, чтобы заменить сенсорные экраны на интерфейсы, работающие с помощью жестов руками. Для создания ощущений, имитирующих касание, в технологии компании Ultraleap используется ультразвук. Затем датчики используют эти ощущения для реакции на движения рук. Такое сочетание жестов и тактильной обратной связи означает, что пользователь может управлять содержимым на экране с помощью рук, получая индивидуальную информацию, синхронизированную с тем, что происходит на экране.
Между тем немецкая компания Ameria*, которая является партнером корпорации Intel и мировым лидером по внедрению цифровых технологий на торговых площадях, реализует возможности управления жестами в существующих информационных терминалах, чтобы подготовить бизнес к будущему за рекордное время в свете пандемии.
Другой ключевой технологической тенденцией, развитие которой вызвано переходом на бесконтактное взаимодействие, является голосовое управление. Цифровые табло с активацией посредством голоса позволят уменьшить количество точек контакта с поверхностями, размещать заказы покупателям без использования рук, а также воспроизводить содержимое на экране. Компания Sodaclick*, еще один партнер корпорации Intel, разработала решения для бесконтактных цифровых табло, активируемых посредством голоса, для киосков самообслуживания и систем обслуживания для автомобилистов. В голосовой системе компании Sodaclick с технологиями Intel®, в том числе камерами Intel® RealSense™, используется машинное обучение, распознавание разных языков на базе нейронной сети и отслеживание взгляда. Это позволяет покупателям осуществлять взаимодействие в реальном времени с эффектом погружения и без использования рук.
Помимо управления жестами и голосом, еще одной ключевой тенденцией в распространении бесконтактных экранов является отслеживание взгляда. Отслеживание перемещения глаз поможет компаниям розничной торговли анализировать интерес и поведение потребителей, чтобы оптимизировать и персонализировать услуги. Система NUIA от компании 4tiitoo*, партнера корпорации Intel, задействует технологию отслеживания взгляда для оптимизации рабочих процессов. Она позволяет управлять содержимым на экране с помощью глаз, сокращая количество ненужных движений мышью и оптимизируя рабочий процесс в офисе или магазине.
Эти решения все еще находятся в разработке. Однако по мере того, как технологические компании решают проблемы с человеко-машинным взаимодействием, стоит ожидать, что они скоро появятся. Например, технология Intel GNA улучшает распознавание речи благодаря улучшенным возможностям искусственного интеллекта. Она снижает уровень фонового шума, что является очевидным уязвимым местом методов обработки голосовых данных. По мере того как потребители будут все чаще использовать новые способы взаимодействия, степень принятия таких технологий также будет расти. Конечно, мы очень привыкли к контактным интерфейсам в своих мобильных телефонах, и не так давно голосовое общение с технологиями казалось довольно чуждым. Однако сейчас все изменилось. Amazon Alexa* и Siri* уже активно используются в обществе. И эта тенденция скорее всего сохранится благодаря появлению новых технологий.
У сенсорных экранов по-прежнему есть большие преимущества. Например, очевидно, что люди активнее взаимодействуют с дисплеями и содержимым на экранах по сравнению с традиционными печатными материалами. Это имеет огромное значение для торговых марок, владельцев мультимедийных компаний и не только. Так, сенсорные экраны не исчезнут, но их будущее, особенно в общественных местах, выглядит туманным. Такие технологии, как управление голосом, жестами и взглядом, помогут компаниям розничной торговли адаптироваться к новым условиям жизни, чтобы защитить персонал и покупателей. В будущем развитие технологий бесконтактных экранов может сыграть ключевую роль для того, чтобы вдохнуть вторую жизнь в другие сектора экономики, такие как проведение общественных мероприятий.
*Другие наименования и товарные знаки являются собственностью своих законных владельцев