Для предприятий малого и среднего бизнеса обеспечение надежной ИТ-инфраструктуры может быть затруднительным даже в лучшие времена. Именно поэтому многие из них рассчитывают на поставщиков управляемых услуг (MSP) в плане мониторинга, обслуживания и поддержки своих ИТ-систем. Для поддержки своих клиентов из малого и среднего бизнеса MSP работают с сильно распределенной и разрозненной ИТ-средой, которая стала еще более фрагментированной из-за пандемии COVID-19 и быстрого перехода на удаленную работу из дома.
«Для малого бизнеса, особенно для сотрудников, работающих удаленно, ключевым преимуществом удаленного управления на основе Intel vPro является сокращение времени простоев».
Datto*, партнер компании Intel, — поставщик облачного ПО, предоставляющий MSP те платформы, которые им необходимы для поддержки и защиты своих клиентов. Datto работает с 17 000 MSP по всему миру, которые, в свою очередь, обслуживают более миллиона предприятий малого и среднего бизнеса во всех секторах экономики, включая такие важные вертикальные секторы, как образование и здравоохранение.
Datto, предоставляющая инструменты для MSP, помогающие работать со все более разрозненным персоналом, недавно включила технологию Intel vPro® в свою платформу удаленного мониторинга и управления (RMM) — Datto RMM. Datto RMM — надежная масштабируемая облачная платформа, которая позволяет MSP осуществлять удаленное управление, мониторинг и поддержку устройств своих клиентов из любого места, для любого устройства, которое включено и подключено к Интернету. Но устройства, выключенные или недоступные в результате неисправности, не поддерживаются. Введение технологий на основе платформы Intel vPro® в марте с функциональностью Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) позволило выйти на новый уровень поддержки, оказываемой устройствам и пользователям.
Intel® EMA (произносится «эма») предоставляет MSP удаленный и безопасный аппаратный доступ к каждому конечному устройству, которым они управляют, даже если устройство отключено или операционные системы не функционируют должным образом. «Платформа Intel vPro® подняла планку в части поддержки, которую могут удаленно оказывать MSP», — сказала Жюстин Хэррис (Justine Harris), директор по продажам в подразделении UKI компании Datto. «Для тех предприятий малого бизнеса, где сотрудники работают из разных мест, ключевым преимуществом удаленного управления на базе Intel vPro является сокращение времени простоев. Чем больше вы сможете осуществлять внеполосное управление, тем более эффективным и действенным будет обслуживание, а это означает меньше простоев. Чем менее доступны эти сотрудники физически, тем более актуальным становится внеполосное управление».
Переход на удаленную работу, вызванный пандемией, также показал концепцию теневой ИТ-поддержки: сотрудники используют устройства, платформы и приложения за пределами управляемой ИТ-инфраструктуры компании. К ним могут относиться персональные устройства и домашние сети, которые, как предполагается, являются безопасными, хотя на самом деле это не так.
«Проблема теневой ИТ-поддержки значительно усилилась для предприятий малого и среднего бизнеса при их переходе на удаленную работу во всех секторах», — сказал Кристиан Нагель (Christian Nagele), старший директор по разработке стратегии для региона EMEA (Европы, Ближнего Востока и Африки) компании Datto. «Если у вас есть малый бизнес, то вы можете подключить все что угодно к своей сети, потому что у вас нет корпоративного ИТ-отдела, который за всем следит, и это в еще большей мере применимо к работе из дома. Это всегда было проблемой для MSP в плане того, где обозначить границы договоров поддержки и включают ли они в себя персональные устройства, такие как смартфон руководителя. Эти границы еще сильнее размываются между бизнес-составляющей ИТ и домашними вопросами ИТ, когда растет объем удаленной работы, и это оказывает огромное давление на наших партнеров по MSP. Таким образом, вся эта концепция гибких решений «ПО как услуга», таких как RMM, весьма своевременна».
Недавно компания Datto сделала четвертый ежегодный доклад «Глобальное состояние поставщиков управляемых услуг (MSP)», для которого она провела опрос среди 1800 MSP. В соответствии со сроками в этом году компания смогла провести опрос традиционным образом, до пандемии COVID, а затем провести вторичный опрос во время карантина, что придало ему особую перспективу. Более того, впервые опрос был открыт для тех MSP, которые в настоящее время не являются партнерами Datto, в результате чего клиенты Datto и другие MSP, не являющиеся партнерами, были представлены в равной пропорции. Это позволило компании получить более широкую перспективу с помощью некоторых полезных аналитических выводов. В докладе было установлено, что миграция в облако и безопасность уже были ожидаемыми факторами развития возможностей управляемых услуг в 2020 году, но опрошенные MSP считают, что воздействие пандемии COVID-19 на малый и средний бизнес усилит эти тенденции.
«Весьма захватывающим было то, что, во-первых, большинство MSP прошли через этот огромный рост запросов в течение первой пары месяцев карантина — по мере необходимости продолжать управлять своим бизнесом не из офиса», — сказал Алан Батлер (Alan Butler), директор по маркетингу в регионе EMEA компании Datto. «И как только этот тренд сошел на нет, следующим трендом стало обсуждение вопросов безопасности, поскольку многие люди пренебрегают ими и ошибочно полагают, что их домашнее оборудование безопасно. Однако текущее положение дел обеспечило для MSP более открытую политику обсуждения вопросов безопасности со своими клиентами».
В ходе подробного вебинара по обсуждению выводов доклада ряд представителей MSP высказал свое мнение о текущем состоянии сектора, а также о предстоящих возможностях и задачах. Одним из многих интересных моментов, обсуждавшихся в ходе дискуссии, стало то, что только 5% MSP сообщили о наличии клиентов с более чем 500 сотрудниками. Похоже, для MSP по-прежнему существует много возможностей убедить предприятия среднего бизнеса в преимуществах совместного управления их ИТ-инфраструктурой со штатными ИТ-сотрудниками.
Несомненно, что нынешний бизнес-ландшафт является сложным для малого и среднего бизнеса, и COVID-19 еще более усложняет ситуацию. Однако важно отметить, что возможность управления удаленным персоналом — не просто временная мера на период пандемии, а важнейший инструмент актуализации новых бизнес-моделей и способов работы. Платформа Datto на основе Intel vPro показывает, как технологии удаленного управления могут принести пользу компаниям любого размера — от крупного до самого малого, с несколькими сотрудниками. Инвестирование в инструменты, которые позволяют малым и средним предприятиям обеспечивать работоспособность персонала, может способствовать продвижению бизнеса и обеспечению устойчивости в будущем.
*Другие наименования и товарные знаки являются собственностью своих законных владельцев