Современные ретейлеры работают в условиях высокой конкуренции и неопределенности экономики. Они стремятся соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их, предлагая более персонализированное обслуживание и при этом применяя инновационные методы обеспечения безопасности всех посетителей магазинов. Для создания устойчивого бизнеса важно делать все это правильно. Однако компании в разных секторах сталкиваются с различными трудностями.
Ретейлеры должны понимать, какие товары предпочитает каждый покупатель, и предоставлять подходящие рекомендации и предложения. Они должны делать все возможное для достижения максимальной эффективности обслуживания, от которой зависят их финансовые результаты. Для этого им нужно будет выполнить множество разнообразных задач, от оптимизации процессов логистики до предоставления сотрудникам магазинов необходимых инструментов и ресурсов для максимально эффективной работы.
Банковская индустрия продолжает ощущать давление растущих ожиданий клиентов. Развитие онлайн-банкинга и мобильного банкинга означает, что клиенты ожидают увеличения числа цифровых услуг и внедрения быстрых моделей самообслуживания.
Операторы гостиниц должны показать лояльным клиентам, что их приверженность высоко ценится и вознаграждается, и при этом обеспечить единое удобное обслуживание для каждого гостя.
Эти вызовы появились в последние несколько лет и будут появляться и дальше по мере того, как цифровые технологии поддерживать все новые инновационные услуги. Достичь всех этих целей сразу может быть непросто, но это возможно. Технологии Интернета вещей и компьютерного зрения на базе ИИ могут сыграть важную роль в создании устойчивого будущего вашей организации, ориентированного на клиентов.
Быстрое бесконтактное обслуживание доступно в разнообразных средах розничной торговли
Продуктовые магазины и розничные сети могут интегрировать функции точек продаж (PoS) в терминалы самообслуживания, позволяя покупателям сканировать и покупать товары без взаимодействия с сотрудниками. Это поможет сократить время ожидания и длину очередей в магазинах, ускоряя обслуживание и выполняя требования к социальной дистанции. Также ретейлеры могут сократить потери, интегрировав компьютерное зрение и искусственный интеллект (ИИ) в терминалы самообслуживания. Это обеспечит соответствие сканируемого товара товару в зоне упаковки и сканирование покупателем всех товаров в корзине. На терминалах также могут отображаться предложения и реклама для клиента в зависимости от его текущих или прошлых покупок.
Банки, страховые компании, кредитные организации и другие финансовые учреждения предоставляют широкий набор услуг, которые не требуют участия оператора и хорошо подходят для модели самообслуживания. Клиенты смогут использовать терминалы, чтобы открывать счета, заказывать замену карт, записываться на прием, проверять счет, просматривать инвестиционный портфель, изучать специальные предложения, снимать наличные и оплачивать счета. Размещая терминалы за пределами филиалов, банки могут предоставлять клиентам эти услуги даже в нерабочее время и (или) в более удобных местах. Это обеспечивает клиентам дополнительную гибкость и позволяет банкам более эффективно контролировать количество посетителей филиалов, чтобы снизить загруженность.
Последние достижения в области визуальных возможностей и возможностей ИИ позволят создать более инновационные сервисы, соблюдая требования к социальной дистанции. Например, клиенты смогут использовать терминал для видеосвязи с оператором, находящимся в другом месте. Терминалы с ИИ смогут использовать распознавание лиц как дополнительный уровень безопасности транзакций заказчиков без необходимости проверки личности с участием человека.
Гостиницы и пансионаты смогут сократить время ожидания и очереди на регистрацию и выписку, предоставив гостям возможность использовать терминал самообслуживания. Автоматизация этих процессов позволит освободить персонал для более сложных и выгодных задач, сделать пребывание гостей более приятным и избежать скопления очередей в ограниченном пространстве. Гости, использующие терминалы, также могут получать персональные предложения и услуги, что откроет новые возможности для доходов и обеспечит быстрое и качественное обслуживание.
Компьютерное зрение и другие возможности периферийных вычислений можно развернуть на новых или существующих терминалах для соблюдения правил здравоохранения и снижения риска заражения клиентов и персонала.
Обеспечение безопасной среды для покупок
Компьютерное зрение и другие возможности периферийных вычислений можно развернуть на новых или существующих терминалах для соблюдения правил здравоохранения и снижения риска заражения клиентов и персонала.
Технологии компьютерного зрения (которые можно встроить в терминал или реализовать посредством смарт-камер) могут помочь отслеживать количество людей в определенном ограниченном пространстве. Подсчет потока людей позволит автоматически создавать оповещения о чрезмерном количестве людей для соблюдения социальной дистанции, о движении людей в неверном направлении в зоне с односторонним движением и т. д.
Также можно использовать датчики температуры для контроля всех посетителей магазина или торгового центра, что позволит клиентам и персоналу быть более уверенными в том, что вокруг них находятся здоровые люди.
Очень важно, чтобы все устройства работали без перерыва, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов и COVID-защищенную среду. Функции удаленного управления поддерживают это, позволяя проверять, обслуживать и обновлять устройства дистанционно. Это поможет свести к минимуму простои и сократить необходимость в физическом присутствии специалистов для технического обслуживания магазинов.
Ваш контрольный список аппаратного обеспечения: обслуживание клиентов
Внедряя терминалы самообслуживания и другие решения интернета вещей (IoT), компании розничной торговли, банки и предприятия ресторанно-гостиничного бизнеса должны подбирать подходящее аппаратное обеспечение для выбранного сценария использования. Основные вопросы, которые вам следует задать:
Какой нам нужен уровень безопасности? Безопасность цифровых терминалов самообслуживания особенно важна для банков, поскольку для банковских услуг часто требуются персональные данные. Клиенты должны чувствовать, что их транзакции и личные данные находятся в безопасности. Инвестируйте в аппаратное обеспечение с функциями безопасности конечных устройств, которые имеют более глубокий уровень встроенной защиты. При использовании других решений Интернета вещей, таких как компьютерное зрение, необходимо убедиться, что аппаратное и программное обеспечение имеют необходимые меры безопасности для обеспечения анонимности и конфиденциальности персональных данных.
Как обеспечить удобство управления устройствами? При эксплуатации большого количества терминалов, умных камер и других устройств, важно обеспечить удобные возможности дистанционного управления ими в реальном времени. Это помогает продавцам быстро обновлять меню или сервисы и, например, устанавливать важные обновления безопасности. Правильная технология удаленного управления также может сократить время простоя, обеспечивая отсутствие необходимости в операционной системе для быстрого и безопасного возвращения оборудования в оперативный режим.
Насколько важны возможности связи? Если терминал потеряет соединение с сетью в середине операции, клиенты точно останутся недовольны. Это особенно актуально в банковском деле — что, если клиент не может совершить безопасную транзакцию? Или не получит подтверждение оплаты срочного счета? Надежная связь и достаточная пропускная способность — это необходимость.
Смогу ли я изменять назначение и функции устройств? Ретейлеры. банки и гостиницы, несомненно, хотят, чтобы возможности терминалов гарантированно развивались по мере роста ожиданий клиентов. Им нужна уверенность в том, что аппаратное обеспечение, в которое они инвестируют сегодня, будет достаточно гибким для совершенствования и поддержки новых услуг и возможностей в будущем.
Что можно сделать с данными, которые собирают мои устройства? Устройства Интернета вещей, такие как умные камеры, сенсоры, узлы периферийных вычислений и терминалы с приложениями компьютерного зрения, могут генерировать очень большие объемы данных. Для эффективного использования этих данных нужна периферийная обработка с низкой задержкой. Это позволит организациям получать полезную аналитическую информацию о клиентах и извлекать дополнительную прибыль. Благодаря анализу аудитории продуктовые магазины могут делать персональные предложения, основанные на характеристиках каждого отдельного клиента. Для банков технологии аутентификации могут ускорить процесс входа в систему, а это означает, что посредством киоска самообслуживания можно предлагать более широкий спектр услуг.