Количество технологий компьютерного зрения, ИИ и Интернета вещей для розничной торговли означает, что многим менеджерам по инновациям и операционным директорам предстоит непростой выбор. С чего лучше начать? Опытные ретейлеры знают, что разработка и реализация плана цифровой трансформации раньше конкурентов — ключ к долгосрочному успеху. Ретейлеры всегда стремятся быть на шаг впереди покупателей, и в современном подключенном мире это означает необходимость внедрения инновационных и практических цифровых технологий.
В этой статье рассказывается о том, как выглядит розничная торговля сегодня, и описываются некоторые возможности инвестиций для ретейлеров, которые могут принести лучшую отдачу в ближайшие 12 месяцев и далее.
Задача: более эффективное определение потребностей клиентов с помощью цифровой демографической статистики
По мнению консультационной компании Accenture, для определения новых возможностей и их использования ретейлерам важно понять потребности потребителей раньше конкурентов и, возможно, даже раньше самих потребителей1.
Как физическим магазинам конкурировать с онлайн-площадками, использующими аналитику? Лучше всего начать с решений умной розничной торговли2. Камеры в сочетании с устройствами Интернета вещей и машинного обучения позволят владельцам магазинов определить наиболее популярные отделы и понять, что покупатели делают в магазине и как они взаимодействуют с товарами. Это позволит ретейлерам создать цифровой портрет своих покупателей и оптимизировать ассортимент и размещение товаров в магазине. Тепловая карта может стать эффективным способом добиться этого, сохраняя при этом конфиденциальность покупателей. Если вы поймете, где в магазине покупатели проводят больше всего времени, вы сможете оптимизировать план магазина и определить наиболее популярные товары.
Задача: использовать навыки и время сотрудников наилучшим образом
Цифровая трансформация меняет роль сотрудников во многих средах розничной торговли. 40 процентов руководителей компаний розничной торговли ожидают, что с развитием технологий роли сотрудников поменяются1. Это создает множество возможностей для технически продвинутых руководителей.
В качестве примера можно привести систему электронной стойки администратора, позволяющую контролировать и отслеживать клиентов предприятий сферы обслуживания в электронном формате3. Например, перед приемом клиенты должны подтвердить, что прочитали инструкции по безопасности или отказ от ответственности. Такое облачное решение для ретейлеров поможет им удаленно отслеживать посещаемость и другие показатели с ПК или мобильного устройства. Посетители же получают гарантированное качество обслуживания и больше контроля над информацией, которую они читают и подтверждают.
Почти 75 процентов потребителей в Китае и США попробовали новые методы совершения покупок с момента появления COVID-194. Это открывает возможность привлечь внимание и покупательную способность новых клиентов.
Задача: сохранение и наращивание лояльности клиентов
Популярность интернет-магазинов сохраняется, и по мере восстановления экономики после потрясений 2020 года возникает риск безвозвратного изменения повседневных привычек и лояльности покупателей. Почти 75 процентов потребителей в Китае и США попробовали новые методы совершения покупок с момента появления COVID-194. Это открывает возможность привлечь внимание и покупательную способность новых клиентов.
Чтобы привлечь этих неопределившихся клиентов, ретейлерам нужно будет предложить в физических магазинах многие преимущества, доступные сейчас онлайн. Это включает персонализированный маркетинг, надежный уровень запасов и удобное и приятное взаимодействие. Цифровые дисплеи — эффективный способ решить эту задачу. Их можно использовать для коррекции товаров и промоакций в зависимости от ряда факторов. Например, вы можете устроить акцию на зонты и плащи, если на улице идет дождь5. Дисплеи с встроенным искусственным интеллектом (ИИ) также позволят персонализировать рекламу для определенных сегментов аудитории.
ИИ также можно использовать для управления инвентарными запасами, а умные полки позволяют избежать недовольства клиентов в случае отсутствия товара или ошибок в ценах. В подобных случаях инвентарные роботы будут оповещать сотрудников, которые смогут быстро принять необходимые меры. Это освободит сотрудников и позволит им уделять больше времени основным преимуществам физических магазинов: персональному обслуживанию клиентов с мгновенной доступностью.