Неотложность цифровой трансформации
Если взять одно слово, чтобы описать возможности, открывающиеся перед ретейлерами, это будет слово персонализация. Согласно исследованию Accenture.1, 83 процента руководителей в сфере розничной торговли говорят что интеграция персонализации и доставки по запросу станет признаком новой волны конкурентных преимуществ.
Чем больше потребителей обращаются к онлайн-платформам розничной торговли, тем более неотложной становится необходимость трансформации физических магазинов. Многие покупатели не отказываются полностью от покупок в физических магазинах. Многоканальные покупки становятся все более популярными. Например, популярность онлайн-покупок с доставкой заказа в магазин в США выросла на 28 процентов в период с февраля 2019 по февраль 2020 г.2 Пока покупатели еще приходят в магазины, отделения банков, кафе, рестораны и гостиницы, у вас есть возможность захватить их воображение и привлечь их.
Цифровая трансформация ретейла принимает самые разные формы, от цифровых витрин до бесконтактных терминалов, и отличается между разными предприятиями. Даже если конкретный сценарий использования уже определен, непросто понять, какое аппаратное обеспечение требуется для его реализации.
Эта статья призвана помочь управляющим и менеджерам по инновациям в отраслях розничной торговли, банковского обслуживания и ресторанно-гостиничного бизнеса получить ответы на практические вопросы, связанные с реализацией. Она поможет получить информационную базу для разговоров ретейлеров с системными интеграторами о цифровой трансформации, в частности, понять, где и как корпорация Intel может оказать содействие в их планах.
Согласно исследованию Accenture.1, 83 процента руководителей в сфере розничной торговли говорят что интеграция персонализации и доставки по запросу станет признаком новой волны конкурентных преимуществ.
Вызов: сектор розничной торговли быстро развивается. Я не хочу инвестировать в технологии, которые устареют через несколько лет
Решение: стратегические инвестиции в правильные технологии будут постепенно открывать новые сценарии их использования и обеспечат гибкость точек взаимодействия с клиетами. Контент и рекламные материалы,создаваемые для покупателей в магазинах и оптимизируемые на основе их обратной связи, также можно использовать на главном сайте компании или на ее страницах в социальных сетях3. Счетчики посетителей, первоначально созданные для контроля потоков людей в магазине, можно переработать для контроля соблюдения социальной дистанции. Цифровые вывески можно использовать, чтобы напоминать покупателям надевать маски и сохранять социальную дистанцию. Используйте свои фундаментальные решения, чтобы получать необходимые аналитические данные для изменения точек влияния.
Периферийные решения компьютерного зрения, такие как эти системы в магазинах, могут помочь ретейлерам получить благодаря цифровой трансформации самый ценный ресурс — данные. Благодаря анонимизированным данным, собираемым в магазинах через разнообразные каналы, включая платежные терминалы, тепловые карты и умные зеркала, ретейлеры смогут использовать искусственный интеллект (ИИ) для анализа покупок и интересов посетителей. С ростом объемов данных расширяются и возможности их анализа для принятия решений, и соответствующие системы можно использовать для адаптации к потребностям целевой аудитории практически в реальном времени.
Как Intel может помочь? Встраиваемые и подключаемые модули Intel® Smart Display Module (Intel® SDM) — пример технологии, которая позволит ретейлерам начать реализацию многих из этих сценариев использования. Представьте себе, что вы можете включить в решение универсальные дисплеи, интерактивные терминалы и видеостены и применять их в самых разнообразных сценариях. Например, модули Intel® SDM поддерживают новейшие решения интернета вещей, такие как удобные терминалы в палатах пациентов или решения для автоматизации производства в цехах. Эти гибкие решения помогают удовлетворить потребности разнообразных сред, открывая больше возможностей масштабирования.
Вызов: как управлять всеми этими устройствами после их установки?
Решение: састо говорят, что основные расходы на цифровой дисплей связаны не с его установкой, а с управлением. Прежде чем вкладывать деньги, нужно разработать четкий план управления всеми генерируемыми данными и аналитической информацией. Это означает необходимость думать о том, как максимально эффективно использовать возможности технологий, свести к минимуму простои и сократить затраты времени и средств на управление устройствами.
Как Intel может помочь? Технология Intel® Active Management (Intel® AMT), поддерживаемая платформой Intel vPro® и разнообразными процессорами Intel®, может помочь ретейлерам внедрить единую архитектуру и снизить стоимость и сложность управления. С технологией Intel® AMT ИТ-менеджеры смогут использовать дистанционное управление, что позволит сократить количество обращений в службу поддержки и вызовов специалистов для обслуживания на месте, а также ускорит восстановление работоспособности устройств.4
Вызов: Смогут ли мои клиенты адаптироваться к новым методам обслуживания в магазине?
Решение: Уже доказано, что большинство покупателей предпочитают цифровое взаимодействие с магазином. Одно исследование показало,что 75 процентов покупателей считают самообслуживание удобным, а 67 процентов предпочитают самообслуживание консультациям представителя компании.5 Более того, покупатели готовы платить больше за интегрированную цифровую систему обслуживания на онлайн-платформах, мобильных устройствах и в магазине.
Как Intel может помочь? Модули Intel® SDM можно напрямую подключать к цифровым дисплеям в магазинах и масштабировать для простых и сложных систем. Они специально разработаны для поддержки привлекательных дисплеев и максимальной гибкости интеграции. Тонкая конструкция и небольшие размеры делают их отличным решением для большинства областей применения. В число этих областей входят цифровые витрины, терминалы, профессиональные мониторы, POS-терминалы, волшебные зеркала и интерактивные плоские дисплеи.
Вызов: как защитить данные, записываемые устройствами в магазине?
Решение: цифровые дисплеи становятся важной частью розничной торговли, и по мере роста их значимости необходимо обеспечить для них максимальную безопасность. Устаревшая модель программного обеспечения для защиты программ не справляется с развивающимися угрозами для цифровой безопасности, защиты и конфиденциальности. Решения безопасности для розничной торговли должны начинаться с аппаратного уровня.
Как Intel может помочь? Платформа Intel vPro® имеет расширенные аппаратные функции безопасности, помогающие свести к минимуму риски, связанные с угрозами безопасности. Входящая в платформу Intel vPro® технология Intel® Hardware Shield обеспечивает дополнительную защиту от атак на уровне ниже операционной системы (ОС) и улучшенные возможности обнаружения угроз для повышения безопасности платформы6. Технология Intel® Hardware Shield помогает сократить площадь уязвимых мест, защититься от атак на уровне микропрограммного обеспечения и снять с системы нагрузку стандартных функций безопасности, чтобы свести к минимуму воздействие на пользователей и продуктивность работы.