Информация о гарантии для твердотельных накопителей и модулей Intel®

Документация

Гарантия и программа гарантийной замены

000005681

19.11.2018

Вам не нужно регистрировать ваш твердотельный накопитель Intel® или память Intel® Optane™ для получения разрешения на возврат материала (RMA).

Чтобы ознакомиться с гарантией, ознакомьтесь с ограниченными гарантиями на память и хранение.

Чтобы начать гарантийный процесс, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Щелкните или раздел для подробностей:

1. Проверьте, если ваш Intel® SSD или модуль по-прежнему на гарантии
  1. Перейдите на страницу информация о гарантии .
  2. В разделе Тип продуктавыберите память и хранилище.
  3. Введите уникальный серийный номер, указанный на этикетке: SN or ISN (примеры см. в разделе изображения).
  4. Нажмите кнопку проверить продукты.
  5. Если ваш продукт покрывается гарантией, нажмите запросить Поддержка для выбранного продукта , чтобы начать процесс RMA.
2. Предоставьте следующую информацию для запроса гарантии

Соберите и предоставьте следующую информацию о вашем Intel® SSD или модуль памяти Intel® Optane™:

  • Серийный номер (SN или ISN)
  • Номер SA
  • Доказательство покупки

После сбора информации, приведенной выше, перейдите к гарантийной информации для завершения запроса.

Сводка привода в Intel® SSD Toolbox имеет SN и номер модели. Обратитесь к метке диска для номера SA. В разделе примеры меток , где можно найти серийный номер и код SA.

Другие полезные сведения, которые могут быть предоставлены в запросе гарантии:

Примеры этикеток:

Метка модуль памяти Intel® Optane™
Memory Module
Intel® Метки твердотельного накопителя
Intel Solid State Drive
Intel Solid State Drive
Intel Solid State Drive
3. После отправки вашего запроса RMA

Когда вы отправляете запрос, агент по обслуживанию клиентов работает с вами. Они проверяют, имеет ли модуль памяти или диск право на замену разрешения на возврат материала (RMA). Для соответствующих продуктов агент создает запрос RMA и включает номер RMA в генерируемом системой сообщении электронной почты. Электронная почта содержит инструкции по отправке для возврата диска.

Прочитайте инструкции по отправке тщательно для того, где отправить ваш Intel® SSD или модуль памяти Intel® Optane™.

  • Отгрузка модуль памяти Intel® Optane™:

    В Windows * отключите модуль памяти Intel Optane. Смотрите в память Intel® Optane™ пользователя и руководство по установке для получения дополнительной информации. Если модуль больше не виден в операционной системе, и вы не можете отключить через шаги, описанные в этом руководстве, то:

    1. В BIOS системы под технологией хранения Intel® Rapid найдите и выберите список для модуль памяти Intel® Optane™ в вашей системе.
    2. Выберите либоСброс в режим non-OptaneИлиДеконкатентатеи не выбирайтеСохранение данных пользователя. Доступные параметры зависят от состояния диска в системе.
      ПримечаниеОбратитесь к поставщику материнской платы для руководства пользователя, чтобы найти эти параметры.
    3. Удалите все кронштейны, Кабели и аксессуары из SSD перед отправкой. Мы не можем вернуть эти предметы.
  • Доставка твердотельных накопителей Intel :
    1. Резервное копирование SSD и стереть диск перед отправкой.
    2. Удалите все кронштейны, Кабели и аксессуары из SSD перед отправкой. Мы не можем вернуть эти предметы.
 
Родственные темы
Intel® SSD Toolbox
Программа обновления встроенного ПО твердотельных накопителей Intel®
Сообщество Поддержка твердотельных накопителей