Проблемы загрузки или отключения питания для продукции Intel® NUC

Документация

Поиск и устранение неисправностей

000005845

06.08.2021

Трудно решить ситуации, когда система не загружается или не имеет питания. Ниже приведены инструкции по поиску и устранению наиболее распространенных причин загрузки/отключения питания.

Примечание

Эти действия не будут решать проблему во всех случаях, но были проверены для решения проблем для многих клиентов. Если вы попробуйте все следующие шаги, и ваше решение Intel NUC по-прежнему не работает должным образом, служба поддержки Intel поможет вам в дополнительной поиске и устранении неисправностей или гарантийной замене. Информацию о том, как обратиться в службу поддержки Intel, см. инструкции в нижней части этой страницы.

Вариант 1:

Попробуйте мастер онлайновой загрузки без загрузки. (рекомендуется Intel)

Вариант 2:

Если вам не удается использовать мастер онлайн-загрузки без загрузки, попробуйте следующие действия устранения неисправностей вручную:

Нажмите или выберите тему для получения информации:

Шаг 1. Во время запуска посмотрите поведение светодиода питания на корпусе и нажмите здесь, чтобы попробовать эти действия по поиску и устранению неисправностей.
Состояние светодиодного питанияВозможные причиныДействия по поиску и устранению неисправностей
Выключен светодиод питания.Неудачный источник питания
  • Попробуйте подключить Intel NUC к другой розетке переменного тока.
  • При использовании удлинки питания попробуйте подключить Intel NUC непосредственно в розетку переменного тока.
  • Если у вас есть, попробуйте другой адаптер питания Intel NUC.
Проблема с диском
  • Убедитесь, что диск надежно закрепился.
  • Если вы используете 2,5-" диск, убедитесь, что кабель диска надежно подключен к загонам материнской платы.
  • Попробуйте найти другой жесткий диск или твердоный накопитель. Ошибки загрузки были отмечены, если диск неисправен.
  • Если у вас нет другого SSD-накопителя/hdD, проверьте, отображается ли этот диск в BIOS [в ок. Advanced - Devices - вкладка SATA].
Другая проблема с питаниемПопробуйте сделать следующее:
  1. Отключите intel NUC от розетки переменного тока и дождите около 10 секунд.
  2. Нажмите кнопку питания на передней панели вашего NUC несколько раз. Делайте это без подключения источника питания для полного разряда nuC.
  3. Подключите nuC к розетке переменного тока и попытайтесь включить ее.
Светодиод питания мигает по три раза.Память не установлена. Или модуль памяти - это неправильное напряжение, несовместимое или неисправное.

Примечание.Эти действия по поиску и устранению неисправностей не применяются к компьютерам Intel NUC, которые имеют валеную память.

  • Используйте модули памяти правильного напряжения для вашего компьютера Intel® NUC. Чтобы найти требования к памяти для вашего компьютера Intel® NUC, перейдите к информации о системной памяти.
  • Удалите и переустановите модули памяти, чтобы убедиться в их полноте в розетках.
  • Три мигательных светодиода во время загрузки могут указывать на неисправную память. Чтобы изолировать определенный модуль как неисправный, необходимо одновременно загрузить систему только с одним установленным модулем. Вы также можете тестировать неисправную память, которая подозревается в другом компьютере.
  • Если вы установили один модуль памяти в intel NUC, который имеет два разъема памяти, попробуйте его двигаться в другой разъем памяти. Обязательно проверьте разъем 1, ближе к материнской платам.
  • См. Руководство пользователя вашего intel NUC, чтобы определить, имеет ли ваш модуль NUC припаяемую память, и узнать больше об установке и удалении модулей памяти.
Светодиод питания мигает по-другому.2 красных мига: Intel NUC находится в режиме сна.Такое поведение светодиода является нормальным для режима сна. Нажмите кнопку питания для пробуждения системы Intel NUC.
16 мигательных отключений: компьютер перегревается.

Убедитесь, что вентиляционные отверстия в корпусе не блокированы, и на корпусе достаточно воздуха.

Видеть Мигание кодов и звуковой сигнал для intel NUC для идентификации других моделей и решений.

 

Светодиод питания (сплошной цвет).Неправильная настройка источника ввода-монитора.Если монитор или телевизор имеет несколько видео-входов, убедитесь, что вы выбрали правильный источник. Этот выбор обычно делается с помощью параметра INPUT или SOURCE на пульте дистанционного управления дисплея.
Видеокабели неисправны.Попробуйте другой видеокабель.
Видео адаптер/dongle или приемник интерференции.
  • Если Intel NUC подключен к телевизору с помощью av-приемник, попробуйте подключиться непосредственно к телевизору.
  • Если вы используете видео адаптер/dongle (например, HDMI-VGA), попытайтесь подключиться к монитору, который обеспечивает прямое подключение (HDMI-HDMI) с помощью одного кабеля.
  • Если вы используете приемник AV, обратитесь к производителю системы за обновлениями микропрограммного обеспечения.
Микропрограмма телевизора устарела.Если ваш телевизор содержит микропрограммное обеспечение, обратитесь к производителю телевизора за обновлениями его микропрограммного обеспечения.
Шаг 2. Определите, возникает ли проблема загрузки в связи с перегревом.

Следующие симптомы могут возникать, если установленные компоненты в intel NUC перегреваются:

  • Система не загружается.
  • Система случайным образом выключается.

Если у вас появится какой-либо из симптомов перегрева, проверьте следующее:

  • Intel NUC находится на твердой поверхности.
  • Вентиляционные отверстия в задней и нижней части корпусов не блокированы.
  • Intel NUC установлен вертикально слева или справа (для лучшего воздушного потока к нижним вентиляционным отверстиям).
Шаг 3. Если настройки BIOS были изменены, установите их на заводские значения по умолчанию.

Выполните следующие действия, чтобы вернуться к значениям по умолчанию:

  1. Нажмите F2 во время загрузки, чтобы войти в BIOS Setup.
  2. Нажмите F9, чтобы установить значения по умолчанию.
  3. Нажмите F10, чтобы сохранить данные и выйти из BIOS.
Или
  1. Когда intel NUC выключен, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 3 секунд, а затем отпустите ее. Должно появиться меню кнопки питания.
  2. Нажмите F2 для входа в bioS Setup.
  3. Нажмите F9, чтобы восстановить заводские значения BIOS.
  4. Нажмите F10, чтобы сохранить настройки и выйти из ПРОГРАММЫ BIOS Setup.
Шаг 4. Идентифицируют ошибки во время запуска компьютера.

Выполните следующие действия, если вы получите следующую ошибку:
Загрузочный устройство не обнаружено

Убедитесь, что диск обнаружен в BIOS:
(Используйте клавиатуру USB. Клавиатура Bluetooth не сможет получить доступ к BIOS).

  1. Нажмите F2 во время загрузки, чтобы войти в BIOS Setup.
  2. В меню Advanced > загрузочный диск (Boot Drive Order).
  3. Нажмите F10, чтобы выйти из программы BIOS Setup.

Если в заказе на загрузочный диск будет отказанов загрузке, возможно, диск в вашем компьютере NUC имеет сбой. В этом случае выполните восстановление BIOS (шаг 5 ниже) для восстановления диска. Если вы увидите эту проблему во время первой загрузки, подключим диск к платы. Убедитесь, что накопитель установлен правильно и полностью установлен в розетке.

Если вы используете диск SATA, вставляемый в дочерную карту, убедитесь, что питание SATA и провода данных подключены к платы. Если ваш nuC оснащен только одним проводом SATA, убедитесь, что он полностью установлен в разъеме на платы.

ПримечаниеСм. техническую спецификацию для точной конфигурации дочерной карты SATA вашего компьютера NUC.
Шаг 5. Попробуйте сделать восстановление BIOS.

Intel NUC может запускаться не корректно, если BIOS будет повреждена. Попробуйте восстановления BIOS.

Шаг 6. Обратитесь в службу поддержки Intel для дальнейшего расследования.

Если вы попробовали все вышеперечисленные действия, и ваше решение Intel NUC по-прежнему работает не корректно, служба поддержки Intel может помочь.

Нажмите контактную поддержку на синем баннере ниже, чтобы найти варианты поддержки для вашего региона. Будьте готовы к объяснением предпринятых действий.

 

Связанная тема
Поиск и устранение неисправностей сна и пробуждения на intel NUC