Оформление заявки на гарантийный возврат запасной части

Документация

Гарантия и программа гарантийной замены

000006599

18.11.2017

Эти шаги покажут участникам программы Поставщик технологий Intel®, как создать заявку на гарантийный возврат запасной части.

Во всех случаях гарантийной замены запасных частей необходимо создавать заявку на возврат. Существует два вида гарантийного возврата:

  • Возврат процессоров
  • Возврат плат и других компонентов
Примечание
  • Перед оформлением заявки на возврат, убедитесь в своей правомочности сделать это.
  • Нанесенный клиентом ущерб не покрывается согласно гарантийной политике Intel. Для получения дополнительной информации посетите Гарантийный центр службы поддержки Intel.
  • Заявка на возврат может содержать информацию о нескольких продуктах.

Создание заявки на возврат

  1. В разделе «Поддержка продукции» в диалоге «Создать» выберите пункт «Возвраты».

    warranty return image 1


  2. Выберите тип запроса «Выполнение». В разделе «Адрес доставки» подтвердите адрес доставки.
    Примечание Если вы хотите, чтобы продукция была отправлена на другой адрес, выберите пункт «Другой адрес доставки» и укажите этот адрес. Если используется альтернативный адрес доставки, страна должна соответствовать стране, которая указана в профиле.

    warranty return image 2


  3. В разделе «Тип продукции» выберите пункт «Процессор» или «Системная плата или другое».
    Системная плата или другое
  4. Введите номер детали и нажмите «Поиск».
    Нажмите ссылку «Дополнительная информация» для идентификации системной платы или поиска номера FPO процессора.

    нажать «дополнительная информация»


  5. Введенный номер детали будет проверен.
    1. Если указанный номер детали верный, отобразится список продукции. Выберите продукцию, нажав на ссылку под заголовком «Название продукции».

      нажмите на продукцию, для которой отправляете заявку на возврат

    2. Если указанный номер детали окажется неверным, вы получите сообщение об этом. Вы должны будете нажать кнопку «Отмена», чтобы вернуться на предыдущий экран и продолжить процедуру.

      Записей не найдено


  6. Выбор продукции — нажмите «Добавить в заказ», чтобы добавить эту позицию в список продукции в заявке на возврат. Для добавления каждой позиции (единицы продукции) до отправки заявки следует использовать кнопку «Добавить».

    добавить в заказ

    Примечание Перед отправкой заявки на возврат вы можете отредактировать ее детали, нажав на значок «Правка». Перед отправкой нажмите «Обновить заказ».
  7. После добавления всех элементов (возврат нескольких компонентов) выберите Отправить.
    • Откроется окно «Подтверждение заявки на возврат», где будут указаны номер заявки и сводная информация.
    • Вы получите уведомление по электронной почте.
    • Запишите номер заказа для использования в будущем.
    warranty return image 7