Проблема совместимости с обновлениями Intel® Bluetooth и Microsoft Windows 7*

Документация

Поиск и устранение неисправностей

000022410

11.03.2021

В чем проблема?

Мы идентифицировали проблему совместимости с технологией Intel® Bluetooth после установки одного из следующих обновлений Microsoft Windows* в системе Windows 7*:

Обновления Windows накопительные. Список может быть обновлен в будущем.

У вас могут возникнуть проблемы со следующими вопросами:

  • Потоковая трансляция аудио или передача файлов через технологию Bluetooth®
  • Новые устройства Bluetooth могут отображаться как парные, но не функциональные
  • Во время удалить или обновить программное обеспечение Intel Bluetooth появляется сообщение об ошибке:
    Существует проблема с этим пакетом установщика Windows. Программа запускается в рамках программы, которая завершилась не так, как предполагалось. Обратитесь к вашему персоналу службы поддержки или поставщику пакета.

Как устранить проблему?

Вы можете устранить проблему совместимости с новым программным обеспечением Bluetooth, выпущенным в Центре загрузки.

Программное обеспечение Intel® Bluetooth для ОС Windows 7* (19.0.1603) и более поздних версиях для семейства беспроводных решений Intel® Wireless 8260/7265/3165/7260/3160.
 

Как установить новую версию

Нажмите или выберите тему для получения информации:

  1. Удалить все указанные выше microsoft KB. Пропустить этот шаг, если не установленА КБ.

    Выберите кнопку Начните, Windows 7 start menu Icon а затем Панель управления.
    Screenshot of Windows 7 Start menu indicating the location of the Control Panel button

    Выберите Программы > Программы и функции.
    Screenshot of Control Panel indicating the location of the Programs button
    Screen shot of the Programs panel in the control panel indicating the location of the "Programs and Features" button

    Выберите Просмотр установленных обновлений.
    Screen Shot of the "Programs and Features" section of the control panel indicating the location of the "View Installed Updates" button

    Введите номер KB, указанный выше, в поле поиска в правом верхнем углу. Выберите удалить обновление, а затем Удалите. Возможно, вам потребуется перезагрузить.
    Screen shot of the "Installed Updates" section of the control panel indicating where to enter the KB Number, the update you should select and the location of the "Uninstall" button

  2. Удалить текущую версию программного обеспечения Intel Bluetooth.

    Выберите кнопку Начните, Windows 7 start menu Icon а затем Панель управления.
    Screenshot of Windows 7 Start menu indicating the location of the Control Panel button

    Выберите Программы > Программы и функции.
    Screenshot of Control Panel indicating the location of the Programs button
    Screen shot of the Programs panel in the control panel indicating the location of the "Programs and Features" button

    Нажмите правой кнопкой мыши Intel® Wireless Bluetooth® и выберите Изменить.
    Screen shot of "Programs and Features" section of the control panel indicating the location of "Intel Wireless Bluetooth" and the "Change" buttons

    Программа установки® Intel® Bluetooth. Выберите Next > Remove > Next и выполните инструкции. Возможно, вам потребуется перезагрузить.
    Screen shot of the initial screen of the Intel Bluetooth Software installer
    Screen shot of the Intel Bluetooth Software Installer indicating the location of the "Remove" radio button

  3. Загрузите новое программное обеспечение Intel® Bluetooth.
  4. Установите новое программное обеспечение Intel® Bluetooth.
  5. Переустановить Microsoft KB по мере необходимости.
ПримечаниеЕсли вы загрузили или не установили предыдущую версию программного обеспечения Intel® Bluetooth, вы можете загрузить и установить программное обеспечение Intel® Bluetooth без установки Microsoft KB.


Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Intel.

 

Другие темы
Установка технологии Bluetooth® для ПО Intel® PROSet/Wireless
Идентифицируйте ваш беспроводный адаптер Intel® и номер версии драйвера
Определите, работает ли мой компьютер с 32-или 64-битной ОС Windows*
Обновления Microsoft Windows* - задаваемые темы