Шаги по диагностике и устранению неисправностей, которые позволят устранить ошибку с кодом 10 в Диспетчере устройств для адаптера Bluetooth или беспроводного адаптера (Wi-Fi).
| Важное примечание: |
Прежде чем выполнять следующие действия по устранению неисправностей, корпорация Intel настоятельно рекомендует обновить драйверы устройств беспроводной связи и Bluetooth до версии 22.70.X.X или новее. Обратитесь к OEM-производителю для получения последних версий драйверов для своей системы или посетите Центр загрузки файлов, если вы используете универсальные драйверы Intel. |
Ошибки с кодом 10 в диспетчере устройств для адаптера Bluetooth или беспроводного адаптера (Wi-Fi) могут возникать по множеству разных причин. Обычно ошибка с кодом 10 — временная. Она возникает, когда диспетчер устройств не может запустить аппаратное устройство. Однако ошибка с этим кодом считается универсальным сообщением о возникновении неопределенной проблемы.
Наиболее часто это происходит после запуска Центра обновления Windows* с установкой обновлений Wi-Fi или Bluetooth.
Ошибка с кодом 10 в диспетчере устройств может возникнуть в следующих случаях:
- Не удается включить Bluetooth
- Рядом с адаптером Bluetooth или беспроводным адаптером (Wi-Fi) в Диспетчере устройств отображается желтый восклицательный знак (!).
- В диспетчере устройств в свойствах устройства беспроводной связи или Bluetooth отображается статус «Не удается запустить устройство. (код 10) STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE”
| Внимание: | Мы получили сообщения о том, что в диспетчере устройств возникают коды ошибки 10 или 43 на беспроводных адаптерах или адаптерах Bluetooth после запуска обновления Windows. Поэтому мы настоятельно рекомендуем пользователям обратиться в Microsoft и выполнить рекомендации, представленные по этому вопросу, прежде чем вы приступите к выполнению приведенных ниже рекомендаций. При этом может потребоваться чистая установка операционной системы. |
| Примечания |
|
Прежде чем выполнять действия по устранению неисправностей, указанные ниже, корпорация Intel настоятельно рекомендует установить в вашей системе последнюю версию драйвера OEM-производителя или универсальные драйверы Intel для адаптеров Wi-Fi и Bluetooth версии 22.70.X или выше.
Чтобы получить новейшую версию универсальных драйверов Intel, вы можете автоматически обновить драйверы с помощью приложения Intel® Driver & Support Assistant.
- Несколько клиентов сообщили о проблеме, которая была решена с помощью выполнения холодной перезагрузки системы после переустановки драйвера. Это означает полное завершение работы устройства и отключение всех источников энергии, включая АКБ (если применимо) и повторное включение питания. Корпорация Intel рекомендует следовать этой рекомендации в качестве первого средства устранения неисправности.
Если проблему не удается решить, сделайте следующее:
Определите, какие адаптеры Wi-Fi и Bluetooth используются в вашей системе, а затем выполните чистую установку, которая описана в следующей статье: «Чистая установка драйверов беспроводного адаптера». Эта процедура также относится и к драйверам Bluetooth.
На снимках экрана ниже показано, как могут отображаться адаптеры Wi-Fi и Bluetooth в диспетчере устройств.
- Установите все доступные обновления Windows.
- Выполните чистую установку драйверов беспроводных устройств. Чистая установка драйверов устройство беспроводной связи и Bluetooth — это действие по устранению неисправностей, рекомендуемое для удаления любых предыдущих установочных файлов, которые могут вызвать проблемы при установке новых драйверов.
- Устройство Intel® Wireless. Пример: Intel® Wireless-AC 9560 160 МГц
- Устройство Intel® Bluetooth. Пример: Intel® Wireless Bluetooth®
- Если удалить устройство беспроводной связи/Bluetooth, оно может отображаться как неизвестное устройство, что ожидаемо. Это устройство будет снова идентифицировано после переустановки драйвера.
- Устройство Intel® Wireless. Пример: Intel® Wireless-AC 9560 160 МГц
- Перезагрузите ПК
Если ошибка продолжает появляться, обратитесь к производителю оригинального оборудования (OEM) за дополнительной помощью или обратитесь в службу поддержки Intel.
