Команды запросов и сбора данных технической поддержки для Intel® Optane™ной энергонезависимой памяти

В этой статье содержится информация о запросе и сборе данных в службе технической поддержки для Intel® Optane™ной энергонезависимой памяти.

Отправьте заявку на техническую поддержку после сбора информации ниже. Перейдите в центр онлайн-услуг для отправки билетов.

Заявка на техническую поддержку

1. Откройте один вариант по одному на каждый вопрос.
2. В качестве названия или темы необходимо получить краткую сводку проблемы:
   • Опишите основной вопрос.
   • Если это необходимо, укажите срочность.
3. Информация о заказчике:
   • Имя
   • Контактная информация (электронная почта и телефон)
   • Организации
   • Должность
4. Информацию о продукции можно найти на сайтеМетки:
   • Серийный номер
   • Емкость модуля
   • Номер заказа на поработку
   • Название продукта
   • Номер детали
   • Номер PBA
5. Предоставьте подробную информацию о описании и анализе неисправностей:
   • Рабочие состояния и способ обнаружения проблемы.
   • Что приводит к неисправному состоянию и может ли корпорация Intel дублировать проблемы?
   • Как же это неправильное поведение и есть ли сообщения об ошибках?
   • Какие действия были предприняты для поиска и устранения неисправностей?
   • Это новая проблема?
   • Как бы система появлялась до возникновения проблемы?
   • Тактовая частота вхождения (всегда? в некоторых случаях?)
6. Укажите срочность:
   • Опишите влияние на бизнес/проект.
   • Придайте вам оценку важности проблемы.
   • Укажите текущее состояние (обратная в производстве, частичное использование или проблема больше не существует).
7. Выполните основные действия поиска и устранения неисправностей:
   • Убедитесь, что устройства DRAM и PMem соответствуют политике расположения разъемов DIMM.
   • Убедитесь, что встроенное по ОС и встроенное по BIOS соответствуют одобренным версиям.
8. См. следующий запрос сбора данных
   • Укажите выходные данные команды и журналы/записи с подозреваемого сервера.

Команды сбора данных для анализа

• Отправьте команду "#", а затем соберите результаты.
• Соберите другие журналы.

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Корпорация Майкрософт обеспечит поддержку ОС Windows Server *.

• Версии серверного и встроенного по:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• Специальные настройки памяти и запоминающих устройств:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• Сборов журналов:

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• Команды поддержки управления ипмтл:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support