Руководство по поиску и устранению неисправностей для Intel® Optane™ памяти

Документация

Поиск и устранение неисправностей

000055140

30.01.2020

Память Intel® Optane™ — это решение для ускорения системы, в котором используется память Intel® Optane™, а также драйвер Intel® Rapid Storage Technology (Intel® RST) для повышения производительности системы.

В этом руководстве рассказывается о том, как устранять проблемы с памятью Intel® Optane™.

Рекомендации
  • Если в систему, например ноутбук, была установлена память Intel® Optane™, обратитесь к своему поставщику. В этом руководстве могут быть специальные настройки, влияющие на конфигурацию модуля.
  • Некоторые из действий, описанных в настоящем руководстве, включают изменения системы, которые могут привести к проблемам с данными. Мы настоятельно рекомендуем вам создать резервную копию данных, прежде чем предпринимать предложения, упомянутые в настоящем руководстве.

Перед включением технологии Intel® Optane™ памяти необходимо выполнить две основные конфигурации. Первое устройство находится на уровне BIOS, а вторая — на уровне ОС. Аналогичным образом, процесс устранения неполадок должен быть сосредоточен на этих двух компонентах.

Поиск и устранение неисправностей на уровне BIOS

Решение проблем, связанных с памятью Intel® Optane™ памяти на уровне BIOS, отличается от поставщика к поставщику, поскольку у них нет одинаковых настроек, местоположений и конфигураций. Кроме того, они могут иметь специальные функции, которых нет у других поставщиков. Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Intel , чтобы получить справку о настройках и проблемах BIOS. Но имейте в виду, что из-за описанных выше причин поддержка ограничена. Передовой рекомендацией обратитесь к поставщику за помощью в справке по конфигурированию BIOS.

Поставщики, перечисленные ниже, сертифицированы Intel® Optane™ системной плате с поддержкой памяти. Посетите веб-сайт с конкретной моделью системной платы:

Щелкните или тему, чтобы узнать подробности:

Обновление BIOS

Первое, что нужно проверить — это версия BIOS. Возможно, текущая версия BIOS не включает поддержку модуля, особенно для драйвера UEFI пред-ОС Intel® версии 15. x или выше.

Check the BIOS version

Обратитесь к производителю системной платы, чтобы подтвердить, что вы используете новейшую версию BIOS. Также возможно, что используемая системная плата не поддерживает память Intel® Optane™ памяти. В любом случае, эта информация должна быть подтверждена непосредственно производителем системной платы.

Порты M. 2 и SATA

Другой возможной причиной проблемы является порт M. 2, используемый для подключения памяти Intel® Optane™ памяти, а также накопителей SATA, включенных в систему. Как правило, некоторые порты M. 2 и SATA совместно используют линии данных, поэтому одновременно может использоваться только одна из них. Кроме того, на системной плате, разработанной для поддержки модуля, может быть только один порт M. 2.

Примите во внимание любые из этих сценариев, прежде чем перейти к следующему решению проблем, связанных с модулем, из-за неправильного аппаратного подключения.

ПримечаниеАппаратное подключение Intel® Optane™ памяти и системной платы зависит от производителя, а также от настроек. Обратитесь к поставщику системной платы и обратитесь к руководству вашей системной платы, чтобы подтвердить правильное подключение модуля.
Настройки BIOS

Прежде чем использовать память Intel® Optane™ памяти, необходимо правильно настроить BIOS. Настройки BIOS зависят от поставщика. Однако в BIOS вашей системной платы вы можете проверить и подтвердить некоторые общие настройки:

  1. Режим SATA: Режим SATA в BIOS должен быть установлен в режим Intel® RST. Этот вариант может быть представлен как Intel® RST премиум с помощью Intel® Optane™ или аналогичного имени. После установки этого флажка может существовать еще один вариант порта M. 2, к которому подключен модуль. Если этот параметр видим, он должен быть включен для поддержки RAID.
  2. Режим UEFI: Существует два режима работы BIOS: UEFI и унаследованные. BIOS должен быть сконфигурирован для использования в режиме UEFI. Устаревший режим не поддерживает память Intel® Optane™ памяти.
  3. Модуль поддержки совместимости (CSM): Модуль поддержки совместимости (CSM) — это компонент встроенного по UEFI, который обеспечивает традиционную совместимость BIOS. Этот параметр должен быть отключен.
Рекомендации
  • Помните, что эти настройки могут быть недоступны или не входить в вашу систему. Чтобы найти и правильно настроить их, перейдите в меню BIOS. Свяжитесь с поставщиком системной платы, чтобы получить конкретную помощь в вариантах BIOS.
  • Если система работала в устаревшем режиме, переход к режиму UEFI может привести к тому, что система перестанет загружаться. Перед изменением системы выполните резервное копирование данных и свяжитесь с поставщиком системной платы, чтобы получить конкретную помощь в вариантах BIOS.
Модуль не распознается в BIOS

Даже если память Intel® Optane™ памяти еще не была активирована, она должна появиться в BIOS как любое другое устройство, подключенное к системной плате. Подтвердите, что используемый порт M. 2 является правильным и не конфликтует с другими портами SATA. Если модуль не виден, возможно, модуль поврежден.

Важно сначала проверить эту информацию, поскольку это может сэкономить время в процессе устранения неполадок.

Как проверить память Intel® Optane™ памяти в BIOS

Конкретное расположение модуля в BIOS зависит от производителя. Но, как правило, оно должно располагаться под периферийными устройствами, возможно, в режиме технологии хранения Intel® Rapid . Здесь представлен список накопителей, которые можно найти в вашей системе. Intel® Optane™ память должна быть включена в список, и она может выглядеть как Intel мемпек.

List of the drives in your system

Сброс параметров модуля в заводские настройки

ПримечаниеЭтот процесс может привести к проблемам с данными. Перед началом процедуры выполните резервное копирование данных.

В зависимости от производителя и версии BIOS можно переустановить Intel® Optane™ памяти в заводские настройки. Этот параметр полезен в случае, если модуль был предварительно связан с накопителем SATA, а затем удален из системы без предварительной отключения от приложения.

Конкретное местоположение или доступность этого параметра в BIOS зависит от поставщика. Как правило, ИТ-подсистема может располагаться под управлением периферийных устройств, возможно, с помощью технологии хранения Intel® Rapid . В этом разделе память Intel® Optane™ должна быть указана в системе вместе с другими накопителями, подключенными к сети. Этот вариант, который называется сбросом Optane или что-то похожее, должно быть видимо здесь или после входа в режим Intel® Optane™ Memory.

Reset to non Optane

Специальные инструкции для поставщиков

Как упоминалось ранее, конфигурация BIOS различается для разных поставщиков. Приведенные выше сведения могут использоваться для устранения общих неполадок, однако для получения конкретных настроек обратитесь к поставщику системной платы. Кроме того, вы можете проверить список ниже с помощью специальных руководств по настройке, разработанных некоторыми поставщиками.

Поиск и устранение неисправностей на уровне ОС

Решение проблем, связанных с памятью Intel® Optane™ памяти на уровне ОС, обычно связано с тем, как модуль SATA был настроен в системе.

Версия ОС

Память Intel® Optane™ памяти поддерживается только в Windows® 10 64-bit. Даже если другие настройки настроены правильно, если версия ОС отличается от другой, модуль не может быть настроен. Чтобы проверить версию ОС, выполните следующие действия:

  1. Нажмите клавишу Windows + rи наберите msinfo32. EXE в диалоговом окне, которое появится в списке.
  2. Нажмите клавишу Ввод. Появится окно « информация о системе », в котором подробно описана система, в том числе версия ОС.
ПримечаниеОкно « информация о системе » содержит больше информации о текущей конфигурации системы. Можно также проверить, настроена ли система в режиме UEFI в разделе « Сводка по системе» ≫ режиме BIOS.
Тип формата и стиль раздела

Накопители могут использовать два типа форматов: Basic и dynamic. Единственным поддерживаемым типом формата является Basic, поэтому если диск отформатирован как динамический, память Intel® Optane™ не будет поддерживаться.

Аналогичным образом, существует два возможных стиля разделов, которые можно настроить с помощью: MBR или GPT. Единственным поддерживаемым разделом является GPT, поэтому если диск ОТФОРМАТИРОВАН как MBR, Intel® Optane™ память не поддерживает его.

Проверка типа формата и стиля раздела

Существуют различные способы проверки текущего типа формата и стиля раздела дисков в вашей системе. Вот два метода для проверки.

#1 методов: Управление дисками

  1. Нажмите клавишу Windows + x, а затем выберите в меню пункт « Управление дисками ». Вы сможете увидеть все диски в вашей системе. Если память Intel® Optane™ памяти установлена правильно и еще не активирована, вы также увидите ее здесь.
  2. На любом диске в списке щелкните правой кнопкой мыши и выберите « Свойства». Откроется окно «Свойства».
  3. Выберите вкладку « тома », чтобы проверить тип формата и стиль раздела выбранного диска.

Partition style

#2 метода: DiskPart

  1. Откройте командную строку с правами администратора.
  2. Запустите программу командной строки DiskPart. Вы будете входить в среду DiskPart.
  3. Выполните команду Disk List Disk (списоккоманд). Эта команда выведет список всех устройств, подключенных к сети и распознаваемых в вашей системе. Если память Intel® Optane™ памяти установлена правильно и еще не активирована, вы также увидите ее здесь. В этом списке также представлены тип формата и стиль раздела.

Partition style

Изменение стиля раздела

ПримечаниеЭтот процесс может привести к проблемам с данными. Перед началом процедуры выполните резервное копирование данных.

Стиль раздела определяется при установке ОС в накопитель или при инициализации диска после его форматирования. Это означает, что для изменения стиля раздела диск должен быть отформатирован (рекомендуется использовать формат низкого уровня). Поэтому перед выполнением этого действия настоятельно рекомендуется создать резервную копию данных.

Ниже представлена информация о том, когда следует запускать низкоуровневое форматирование или безопасно стирать на базе твердотельных накопителей Intel® с твердотельными накопителями и инструментами, которые можно использовать.

Кроме того, существует инструмент Windows *, который можно использовать для преобразования без необходимости форматирования накопителя. Инструмент называется MBR2GPT. EXE. Процесс использования MBR2GPT. EXE описан в статье Microsoft *.

Незанятое пространство

Одно из требований к объединению Intel® Optane™ памяти с накопителем SATA — это резервная часть нераспределенного пространства в конце загрузочного диска. Размер нераспределенного пространства должен составлять не менее 5 МБ. Он должен располагаться в самом конце других разделов, как показано ниже.

Unallocated space

Как зарезервировать нераспределенное пространство

ПримечаниеЭтот процесс может привести к проблемам с данными. Перед началом процедуры выполните резервное копирование данных.

Существует множество способов зарезервировать часть дискового пространства как нераспределенную. Рекомендуется зарезервировать это пространство после установки ОС. Таким образом, все настройки будут правильно настроены во время установки ОС.

Еще один способ — создать это пространство с «Управление дисками», выполнив следующие действия:

  1. Нажмите клавишу Windows + x, а затем выберите в меню пункт « Управление дисками ». Вы сможете увидеть все диски в вашей системе. Если память Intel® Optane™ памяти установлена правильно и еще не активирована, вы также увидите ее здесь.
  2. Сократите раздел в конце накопителя. Щелкните правой кнопкой мыши раздел диска с системной ОС и выберите « Сжать том». Если этот параметр недоступен, возможно, раздел не может быть сжат, или недостаточно места для выделения.

Кроме того, существуют сторонние инструменты, которые помогут создать это пространство в накопителе. Дополнительные сведения см. в статье « неподдерживаемый системный диск»: последний раздел не может изменить размер.

Драйвер Intel® RST

Для работы Intel® Optane™ памяти необходим драйвер Intel® RST, который должен распознаться правильно. Этот драйвер можно установить, установив Пользовательский интерфейс intel® Optane™ памяти или Пользовательский интерфейс технологии Intel® Rapid Storage Technology (Intel® RST).

Эти два приложения используются для управления и настройки Intel® Optane™ памяти. Оба приложения включают в себя драйвер RST и тома RAID, поэтому можно использовать любой из них. Тем не менее, приложение Intel® RST предлагается для расширенных функций, поддерживаемых драйвером Intel® RST и томами RAID.

Если драйвер Intel® RST не установлен, вы можете увидеть™ памяти Intel® Optane в системе. Но не может быть настроено, так как оно не распознается должным образом. Обратитесь к менеджеру по работе с устройствами, чтобы узнать, правильно ли распознается память Intel® Optane™.

ПримечаниеПосле того как память Intel® Optane™ памяти, подключенной к накопителю SATA, станет недоступна в диспетчере устройств.

Чтобы открыть диспетчер устройств, нажмите клавиши Windows + x, а затем выберите в меню пункт « Диспетчер устройств ».

Disk drives

Установка драйвера Intel® RST

Драйвер Intel® RST будет установлен после установки одного из этих двух приложений:

Если вы получаете сообщение об ошибке, препятствующее установке приложения, убедитесь, что у вас еще нет одного из этих двух приложений или что уже установленная старая версия. Если да, удалите его, а затем переустановите новую версию.

ПримечаниеЗагрузить новейшую версию обеих приложений можно с помощью интерфейса intel® Rapid Storage Technology (intel® RST), а также с помощью пользовательского интерфейса и драйвера
Данные в памяти Intel® Optane™

Память Intel® Optane™ — это устройство, которое используется в сочетании с накопителем SATA и ускоряет его. Это означает, что сам модуль не должен содержать разделов или томов. Перед тем как использовать весь модуль, его необходимо освободить.

Можно использовать управление дисками, чтобы проверить пространство модуля и подтвердить его нераспределенную память. Чтобы открыть оснастку «Управление дисками», нажмите клавишу Windows + x, а затем выберите пункт « Управление дисками » в меню. Вы сможете увидеть все диски в вашей системе, в том числе Intel® Optane™ памяти.

Intel Optane memory in Disk Management

Очистка памяти Intel® Optane™ памяти

ПримечаниеЭтот процесс может привести к проблемам с данными. Перед началом процедуры выполните резервное копирование данных.

Если Intel® Optane™ памяти имеет секции или, в целом, если у нее есть какие-либо данные по какой-либо причине (например, метаданные из предыдущей конфигурации), можно очистить данные модуля из программы DiskPart, выполнив следующие действия:

  1. Откройте командную строку с правами администратора.
  2. Запустите командную diskpart. Вы будете входить в среду DiskPart.
  3. Запустите командную list disk. Эта команда выведет список всех устройств, подключенных к сети и распознаваемых в вашей системе. Если память Intel® Optane™ памяти установлена правильно и еще не активирована, вы сможете также увидеть ее.
  4. Запустите командную select disk . Используйте индексный номер, связанный с модулем.
  5. Запустите командную clean all, чтобы начать процесс чистки. Убедитесь, что вы выбрали Intel® Optane™ памяти, а другой диск не допущен по ошибке, поскольку этот процесс удалит все данные на диске.
  6. После завершения процесса вы можете подтвердить, что в модуле управления дисками не распределено пространство модуля.

Сбор данных

Вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов Intel , чтобы получить дополнительную помощь в отношении Intel® Optane,™ проблемы с памятью. Чтобы ускорить решение проблем и процесс устранения неполадок, мы рекомендуем предоставить следующую информацию.

Конфигурация BIOS

Важно знать текущие настройки BIOS, чтобы выявить конфигурацию. Вы можете использовать снимки экрана настроек BIOS и поделиться ими с командой поддержки. Ознакомьтесь с приведенными выше настройками BIOS, чтобы узнать, какие информационные снимки вы хотите предпринять.

Вы можете вывести снимки экрана настроек BIOS, нажав клавишу F12 или кнопку Print Screen (печать экрана). Для этого потребуется флэш-память USB, подключенная к компьютеру, так как изображения сохраняются автоматически.

Конфигурации системы

Существует множество источников информации, которые вы можете предоставить команде поддержки, чтобы ускорить процесс устранения неполадок. Эти источники описаны ниже.

Сведения о системе

Чтобы убедиться в том, что система отвечает требованиям и правильно настроена (например, режим UEFI, устройство SATA, версия ОС), вам необходимо создать текстовый файл со сведениями о системе. Этот файл можно создать с помощью утилиты поддержки систем Intel® System (SSU).

Этот инструмент проверяет систему и сообщает информацию о системе, информацию о системной плате, информацию о хранении и другие сведения о системе. Этот инструмент позволит вам экспортировать информацию в текстовый файл, который можно поделиться с командой поддержки.

ПримечаниеУтилита Intel® System Support Utility (SSU) не собирает никаких персональных данных в вашу систему.

Управление дисками

С помощью оснастки «Управление дисками» вы можете видеть, какие накопители ваша система распознает, как их секции и позиции в накопителе. Эта информация используется для определения правильности форматирования вашего накопителя SATA или в случае отсутствия в конце 5 МБ свободного пространства. Кроме того, эта информация может использоваться для определения того, правильно ли система распознала память Intel® Optane™ памяти.

Чтобы открыть оснастку «Управление дисками», нажмите клавишу Windows + x, а затем выберите пункт « Управление дисками » в меню. Выведите снимок экрана этого окна и поделитесь его с командой поддержки.

Выходные данные DiskPart

DiskPart — это еще один инструмент для мониторинга накопителей в системе, в том числе Intel® Optane™ памяти, если они еще не подключены к какому бы то ни было устройству. Вы можете легко посмотреть здесь, если диск использует правильный стиль раздела. Вы можете получить снимок экрана с информацией, представленной в программе DiskPart, и поделиться ею с командой поддержки.

Чтобы открыть программу DiskPart и получить информацию о дисках, выполните следующие действия:

  1. Откройте командную строку с правами администратора.
  2. Запустите командную diskpart. Вы будете входить в среду DiskPart.
  3. Запустите командную list disk. Эта команда выведет список всех устройств, подключенных к сети и распознаваемых в вашей системе. Если память Intel® Optane™ памяти установлена правильно и еще не активирована, вы также увидите ее здесь.
  4. Сделайте снимок экрана этого результата.
Журналы Intel® Optane™

В случае возникновения ошибок при включении Intel® Optane™ памяти или при установке приложения существуют журналы, которые можно предоставить команде поддержки. Эти файлы журналов могут содержать коды ошибок, которые можно использовать для выявления конкретных проблем и сужения возможных вариантов их исправления.

Вы можете искать файлы журналов в C:\Users\[your user name]\Intel\Logs. Вы найдете различные файлы, например перечисленные ниже, вы можете заархивировать эти файлы и поделиться ими с командой поддержки.

  • Интелоптанемемори. log
  • Интелрст. log
  • Оптанемеморипиннинг. log
  • Оптанемеморюи. log
Подробное описание проблемы

Помимо журналов и снимков экрана, вы также можете предоставить подробное описание проблемы, например:

  • В модуле уже существовала предыдущая конфигурация
  • Модуль был перемещен в другую систему
  • Модуль был удален без предварительной отключения от приложения
  • Сообщения об ошибках
  • Коды

Такая информация может использоваться командой поддержки для выявления возможных причин их основных причин и сужения процесса устранения неполадок до этих возможных вариантов.

Дополнительные ресурсы

Дополнительные ресурсы можно проверить, обратившись в службу поддержки клиентов Intel. Эти ресурсы содержат информацию об известных кодах ошибок и предлагаемых процессах для их исправления. Вы можете просмотреть их ниже: