Руководство по поиску и устранению Intel® Optane™ памяти

Документация

Поиск и устранение неисправностей

000055140

13.12.2021

Intel® Optane™ является решением для ускорения системы, которое использует носитель Intel® Optane™ памяти вместе с драйвером Технология хранения Intel® Rapid (Intel® RST) для повышения производительности системы.

В этом руководстве представлено, как устранить проблемы с Intel® Optane™ памяти.

Заметки
  • Если Intel® Optane™ в системе установлена память, например, ноутбук, обратитесь к поставщику. Возможно, в этом руководстве нет специальных настроек, влияющих на конфигурацию модуля.
  • Некоторые действия, приведенные в этом руководстве, включают системные изменения, которые могут вызвать проблемы с данными. Мы настоятельно рекомендуем вам создать резервную копию данных перед тем, как предпринять какие-либо предложения, указанные в настоящем руководстве.

Перед включением Intel® Optane™ памяти необходимо выполнить две основные конфигурации. Первый из них работает на уровне BIOS, а второй — на уровне ОС. Аналогичным образом процесс поиска и устранения неисправностей должен быть ориентирован на эти две части.

Поиск и устранение неисправностей на уровне BIOS

Поиск и устранение неисправностей памяти Intel® Optane™ на уровне BIOS может отличаться у разных поставщиков, поскольку они не имеют одинаковых настроек, местоположений и конфигураций. Они также могут иметь специальные функции, которых нет у других поставщиков. Вы можете обратиться в службу поддержки Intel за помощью в отношении настроек и проблем BIOS. Однако помните, что по указанным причинам поддержка ограничена. Лучше всего обратиться к поставщику за помощью в конфигурации BIOS.

Перечисленные ниже поставщики сертифицируют Intel® Optane™ системные платы с поддержкой памяти. Посетите веб-сайт для получения конкретной модели системной платы:

Нажмите или название темы для получения информации:

Обновление BIOS

Первой деталью проверки является версия BIOS. Возможно, текущая версия BIOS не включает поддержку модуля, особенно драйвер UEFI версии 15.x или новее, Intel® RST версии UEFI для ОС.

Check the BIOS version

Обратитесь к производителю своей системной платы, чтобы подтвердить, что вы используете последнюю версию BIOS. Возможно также, что используемая системная плата не поддерживает Intel® Optane™ памяти. В любом случае эта информация должна быть подтверждена непосредственно у поставщика системной платы.

Порты M.2 и SATA

Другой возможной причиной проблем является порт M.2, используемый для подключения Intel® Optane™ памяти, и накопители SATA, входящие в состав вашей системы. Обычно некоторые порты M.2 и SATA используют линии передачи данных, поэтому одновременно можно использовать только один порт. Также может быть возможно, что в системной плате есть только один порт M.2, предназначенный для поддержки модуля.

Перед продолжением поиска и устранения проблем с модулем рассмотрите любой из этих сценариев, поскольку аппаратное подключение некорректно.

ПримечаниеАппаратное подключение памяти Intel® Optane™ системной платы зависит от поставщика, а также от любых настроек. Обратитесь к поставщику системной платы и проконсультируйтесь с руководством вашей системной платы, чтобы узнать, как правильно подключить модуль.
Настройки BIOS

Перед использованием Intel® Optane™ необходимо правильно сконфигурировать BIOS. Настройки BIOS различаются для разных поставщиков. Однако есть некоторые общие настройки, которые можно проверить и подтвердить в BIOS вашей системной платы:

Заметки
  • Платформы 11-го поколения Intel VMD поддержку в BIOS.  Это может быть использовано для правильного включения Intel Optane памяти для кэшации, а не для следующих настроек.  Дополнительную информацию можно найти здесь.
  • Имейте в виду, что эти настройки могут быть или не быть в вашей системе. Чтобы найти их и правильно сконфигурировать, необходимо использовать меню BIOS. Обратитесь к поставщику системной платы для получения конкретной помощи в различных вариантах BIOS.
  • Если система работает в устаревшем режиме, ее изменение на режим UEFI может привести к прекращению загрузки системы. Сделайте резервную копию данных перед изменением системы и обратитесь к поставщику системной платы за помощью в различных вариантах BIOS.
  1. Режим SATA: Режим SATA в BIOS должен быть установлен на Intel® RST режиме. Этот параметр может отображаться как Intel® RST премиум-Intel® Optane™ или аналогичное название. После установки этого параметра может появились другие параметры для порта M.2, куда подключен модуль. Если этот параметр доступен, он должен быть активирован для поддержки RAID.
  2. Режим UEFI: Существует два режима системной BIOS: UEFI и Legacy. Системная BIOS должна быть сконфигурирована для работы в режиме UEFI. Устаревший режим не поддерживает Intel® Optane™ памяти.
  3. Модуль поддержки совместимости (CSM): Модуль поддержки совместимости (CSM) является компонентом встроенного ПО UEFI, который обеспечивает устаревшую совместимость BIOS. Этот параметр должен быть выключен.
Модуль не распознается в BIOS

Даже если Intel® Optane™ память еще не включена, она должна быть отображена в BIOS как любое другое устройство, подключенное к системной плате. Убедитесь, что используемый порт M.2 правильный, и что с другими портами SATA конфликтов нет. Если модуль не отображается, модуль может быть поврежден.

Важно сначала проверить эту деталь, так как она может сэкономить время во время процесса поиска и устранения неисправностей.

Как проверить отображаемую Intel® Optane™ в BIOS

Местоположение модуля в BIOS зависит от поставщика. Но в общем случае она должна быть расположена в разделе Периферийныхустройств ,в разделе технологии хранения Intel® Rapid. Здесь вы можете увидеть список дисков в вашей системе. Intel® Optane™ память должна быть включена в список и может отображаться как INTEL MEMPEK.

List of the drives in your system

Сброс модуля в заводские настройки

ПримечаниеЭтот процесс может вызвать проблемы с данными. Сделайте резервную копию данных перед продолжением этого процесса.

В зависимости от поставщика и версии BIOS можно восстановить Intel® Optane™ в заводские настройки. Этот параметр пригодится в случае, если модуль ранее был сопряжен с диском SATA, а затем удален из системы без предварительного выключения в приложении.

Местоположение или доступность этого параметра в BIOS зависит от поставщика. В общем случае она может быть расположена в разделе Периферийныеустройства, расположенного в разделе технологии хранения Intel® Rapid. В этом разделе Intel® Optane™ память должна быть указана в системе вместе с другими подключеными дисками. Здесь или после ввода параметра памяти Intel® Optane™ параметр сброса -non-Optane или что-то подобное.

Reset to non Optane

Специальные инструкции поставщика

Как упоминалось ранее, конфигурация BIOS зависит от поставщика. Вышеуказанная информация может использоваться для общих поисков и устранения неисправностей, однако для конкретных настроек обратитесь к поставщику системной платы. Вы также можете ознакомиться со списком ниже с помощью конкретных руководств по настройкам, разработанных некоторыми поставщиками:

Поиск и устранение неисправностей на уровне ОС

Поиск и устранение Intel® Optane™ памяти на уровне ОС обычно связано с настройкой в системе диска SATA, ускоряемого модулем.

Версия ОС

Intel® Optane™ поддерживается в WINDOWS® 10 64-разрядной версии и Windows 11 64-разрядной (только с платформами 8-го поколения и более поздними версиями) . Даже если другие настройки правильно настроены, если версия ОС другая, модуль не может быть установлен. Версию ОС можно проверить, выполнив следующие действия:

  1. Нажмите клавишу Windows + rи введите MSINFO32. В отображенном диалоговом окне EXE.
  2. Нажмите Enter. Будет отображено окно системной информации с информацией о системе, включая версию ОС.
ПримечаниеВ окне системной информации содержится дополнительная информация о текущей конфигурации системы. Также можно проверить, сконфигурирована ли система в режиме UEFI в режиме System Summary > BIOS Mode.
Тип формата и стиль раздела

Диски могут использовать два типа форматов: Базовый и Динамический. Единственный поддерживаемый тип формата — Обычный,так что если диск отформатирован как Dynamic, Intel® Optane™ память не поддерживает его.

Аналогичным образом существует два возможных стиля разделов, которые можно сконфигурировать как MBR или GPT. Единственный поддерживаемый раздел — GPT,так что если диск отформатирован как MBR, Intel® Optane™ память не поддерживает его.

Как проверить тип формата и стиль раздела

Существует несколько способов проверки текущего типа формата и стиля разделов дисков в вашей системе. Ниже приведены два метода проверки.

Способ No 1: Управление дисками

  1. Нажмите в меню клавишу Windows + xи выберите параметр Disk Management.  Вы сможете видеть все диски в вашей системе. Если Intel® Optane™ установлена правильно и она еще не включена, вы также увидите ее здесь.
  2. На любом диске в списке нажмите правой кнопкой мыши и выберите Свойства. Будет открыто окно свойств.
  3. Откройте вкладку Тома, чтобы проверить тип формата и стиль раздела выбранного диска.

Partition style

Способ No 2: Diskpart

  1. Откройте командную строку от имени администратора.
  2. Запустите команду diskpart. Вы будете входить в среде Diskpart.
  3. Запустите диск со списком команд. В этой команде будут перечислены все диски, подключенные и распознанные в вашей системе. Если Intel® Optane™ установлена правильно и она еще не включена, вы также увидите ее здесь. В этом списке также отображается тип формата и стиль раздела.

Partition style

Как изменить стиль раздела

ПримечаниеЭтот процесс может вызвать проблемы с данными. Сделайте резервную копию данных перед продолжением этого процесса.

Стиль раздела определяется во время установки ОС на диске или при инициализации диска после его форматирования. Это означает, что для изменения стиля разделов диск должен быть отформатирован (рекомендуемый низкоуровневый формат). Поэтому перед выполнением этого действия настоятельно рекомендуется выполнить резервное копирование данных.

Низкоуровневое форматирование может выполняться после информации, приведенной в разделе Когда необходимо запустить низкоуровневое форматирование или безопасное уничтожение данных на твердотельных накопителях и инструментах Intel® и инструментах для использования.

Иначе можно использовать инструмент Windows*, который можно использовать для преобразования без необходимости отформатирования диска. Инструмент называется MBR2GPT. EXE. Процесс использования MBR2GPT. Описание EXE в статье Microsoft*.

Неуловимый пробел

Одно из требований для подключения Intel® Optane™ памяти к диску SATA — это резервировать часть неуловимого пространства в конце загрузочного диска. Это неуловимая площадь должна содержать не менее 5 МБ. Он должен быть расположен в самом конце других разделов, как показано ниже.

Unallocated space

Как зарезервировать неуловимый пробел

ПримечаниеЭтот процесс может вызвать проблемы с данными. Сделайте резервную копию данных перед продолжением этого процесса.

Есть различные способы зарезервировать часть пространства диска как неуловимую. Рекомендуется зарезервировать это место во время установки ОС. Таким образом, во время установки ОС все будет корректно установлено.

Другой способ заключается в создании этого пространства из программы Управления дисками следующим образом:

  1. Нажмите в меню клавишу Windows + xи выберите параметр Disk Management. Вы сможете видеть все диски в вашей системе. Если Intel® Optane™ установлена правильно и она еще не включена, вы также увидите ее здесь.
  2. Уменьшите раздел в конце диска. Нажмите правой кнопкой мыши раздел системного диска ОС и выберите Уменьшить том. Если этот параметр недо доступен, размер раздела не может быть уменьшится, или выделения не будет.

Есть также сторонние инструменты, которые могут помочь создать это пространство на диске. Для получения дополнительной информации см. статью «Неподдерживаемая системная версия диска: Ошибка невозможности изменения последнего раздела».

Intel® RST драйвера

Intel® Optane™ памяти требуется Intel® RST драйвера, и его необходимо распознать правильно. См. следующую статью, чтобы узнать, какой драйвер лучше всего для вашей платформы, программного обеспечения и платформы для Intel Optane памяти

В зависимости от версии драйвера для управления и настройки памяти Intel® Optane будет использоваться одно из следующих приложений

  • Intel® Optane™ памяти и систем хранения
  • Пользовательский интерфейс памяти Intel® Optane
  • Технология хранения Intel® Rapid пользовательского интерфейса

Если драйвер Intel® RST не установлен, вы можете увидеть Intel® Optane™ памяти в системе. Однако его не удается настроить, так как он не распознается должным образом. Проверьте в Диспетчере устройств, Intel® Optane™ ли память распознается корректно.

ПримечаниеПосле Intel® Optane™ и подключения к диску SATA она не будет видна в Диспетчере устройств.

Чтобы открыть Диспетчер устройств, нажмите в меню клавишу Windows + xи выберите параметр Диспетчера устройств.

Disk drives

Как установить драйвер Intel® RST драйвера

Драйвер Intel® RST будет установлен после установки одного из указанных ранее приложений

Если вы получили ошибку, которая препятствовала установке приложения, убедитесь, что в вашей системе нет ни одного из этих приложений, ни одной из уже установленных старых версий. Если это так, удалите его и установите новую версию.

Данные в Intel® Optane™ памяти

Intel® Optane™ памяти — это устройство, которое соединится с накопителем SATA и ускоряет его. Это означает, что сам модуль не должен иметь в себе каких-либо разделов или томов. Перед включением необходимо удалить все пространство модуля.

Управление дисками можно использовать для проверки пространства модуля и его неуловимого удаления. Чтобы открыть управление дисками, нажмите в меню клавишу Windows + xи выберите опцию Управление дисками. Вы сможете видеть все диски в вашей системе, включая Intel® Optane™ памяти.

Intel Optane memory in Disk Management

Очистка Intel® Optane™ памяти

ПримечаниеЭтот процесс может вызвать проблемы с данными. Сделайте резервную копию данных перед продолжением этого процесса.

Если Intel® Optane™ памяти имеют разделы или в общем случае имеются какие-либо данные по какой-либо причине (например, метаданные из предыдущей конфигурации), вы можете очистить данные модуля из Diskpart, выполнив следующие действия:

  1. Откройте командную строку от имени администратора.
  2. Выполните команду diskpart. Вы будете входить в среду Diskpart.
  3. Выполните команду list disk. В этой команде будут перечислены все диски, подключенные и распознанные в вашей системе. Если Intel® Optane™ установлена правильно и она еще не включена, вы также увидите ее.
  4. Выполните команду select disk . Используйте номер индекса, связанный с модулем.
  5. Выполните команду clean all , чтобы начать процесс очистки. Убедитесь, что вы выбрали Intel® Optane™ памяти и другого диска по ошибке, так как в этом процессе будут удаляться все данные на диске.
  6. После завершения процесса в управлении дисками вы можете подтвердить, что пространство модуля не расположено.

Сбор данных

Вы всегда можете обратиться в службу поддержки Intel за помощью в Intel® Optane™ памяти. Для ускорения решения проблемы и процесса поиска и устранения неисправностей мы рекомендуем вам предоставить следующую информацию.

Конфигурация BIOS

Важно знать текущие настройки BIOS для идентификации любого неверного конфигурации. Вы можете сделать снимки экрана настроек BIOS и отправить их в службу поддержки. Проверьте выше настройки BIOS, чтобы узнать, какую информацию необходимо сделать на снимках экрана.

Вы можете сделать снимки экрана настроек BIOS, нажав F12 или кнопку «Печатный экран». Для этого потребуется флэш-память USB, подключенная к компьютеру, так как изображения будут сохранены там автоматически.

Конфигурация системы

Есть различные источники информации, которые можно предоставить группе поддержки для ускорения процесса поиска и устранения неисправностей. Следующие источники описаны ниже.

Информация о системе

Для подтверждения того, что система соответствует требованиям и сконфигурирована корректно (например, режим UEFI, диск SATA, версия ОС), необходимо создать текстовый файл в вашей системе. Этот файл можно сгенержать с помощью Intel® System Support Utility (SSU).

Это приложение просканирует вашу систему и сообщит о системной информации, о системной плате, о подсистеме хранения данных и о другой информации о вашей системе. Это приложение позволит вам экспортировать информацию в текстовом файле, который вы можете отправить в службу поддержки.

ПримечаниеПрограмма Intel® System Support Utility (SSU) не будет собирать персональные данные в вашей системе.

Управление дисками

В разделе Управление дисками вы можете узнать, какие диски распознает ваша система, их разделы и позиции на диске. Эта информация используется для определения правильности формата вашего диска SATA или его отсутствие 5 МБ неуловимого пространства в конце. Эта информация также может быть использована для определения Intel® Optane™ распознается ли память в системе корректно.

Чтобы открыть управление дисками, нажмите в меню клавишу Windows + xи выберите опцию Управление дисками. Сделайте снимок экрана этого окна и поделитесь им с командой поддержки.

Выход с диска

Diskpart — это другой инструмент Windows, который может отслеживать накопители в вашей системе, в том числе Intel® Optane™ памяти, если он еще не установлен в паре с любым диском. Вы можете легко увидеть здесь, если на дисках используется правильный стиль раздела. Вы можете сделать снимок экрана информации, показанной в Diskpart, и отправить ее в службу поддержки.

Чтобы открыть Diskpart и получить информацию о дисках, выполните следующие действия:

  1. Откройте командную строку от имени администратора.
  2. Выполните команду diskpart. Вы будете входить в среду Diskpart.
  3. Выполните команду list disk. В этой команде будут перечислены все диски, подключенные и распознанные в вашей системе. Если Intel® Optane™ установлена правильно и она еще не включена, вы также увидите ее здесь.
  4. Сделайте снимок экрана с этого вывода.
Intel® Optane™ журналов

Если вы получите ошибки во время включения Intel® Optane™ памяти или во время установки приложения, есть журналы, которые вы можете предоставить группе поддержки. Эти файлы журнала могут включать коды ошибок, которые могут использоваться для идентификации конкретных проблем и узких вариантов их устранения.

Вы можете найти файлы журнала в C:\Users\[your user name]\Intel\Logs. Вы сможете найти различные файлы, например перечисленные ниже. Вы можете отправить эти файлы в архив zip и отправить их в службу поддержки.

Подробное описание проблемы

Помимо журналов и снимков экрана, которые вы можете предоставить, также полезно предоставить подробное описание проблемы, например:

  • Существовали любые предыдущие конфигурации с модулем
  • Модуль был перемещен в другую систему
  • Модуль был удален без выключения в приложении.
  • Сообщения об ошибках
  • Коды

Такая информация может быть использована объединением поддержки для определения возможных причин и сужении процесса поиска и устранения неисправностей до этих возможных вариантов.

Дополнительные ресурсы

Есть дополнительные ресурсы, которые вы можете проверить, обращались в службу поддержки Intel. Эти ресурсы включают информацию о известных кодах ошибок и рекомендуемые процессы для их устранения. Вы можете ознакомиться с ними ниже: