Самые часто задаваемые вопросы о гарантии на блоки Intel® Data Center Blocks

Документация

Гарантия и программа гарантийной замены

000055512

14.04.2021

Ниже перечислены часто задаваемые вопросы о гарантии на блоки Intel® Data Center Blocks (блоки Intel® DCB).

Нажмите или название темы для получения информации:

1. Каковы положения и условия гарантии на серверные платы Intel®, серверные системы Intel® и контроллеры Intel® RAID?Серверные системы Intel®, серверные платы Intel® и дополнительное оборудование имеют трехлетнюю стандартную гарантию за исключением блоков резервных батарей (BBU), которые поставляются с однолетней гарантией.

Подробнее

2. Каковы положения и условия гарантии на блоки Intel® Data Center Blocks (блоки Intel® DCB)?Блоки для ЦОД Intel® Data Center Blocks (Intel® DCB), в которых представлен ряд технологий Intel, предварительно настроены или сконфигурированы по заказу (CTO) и продаются как целостный продукт. Части или компоненты системы Intel® DCB имеют разные условия гарантии.

Подробнее

Никакие купленные блоки для ЦОД Intel® Data Center Blocks не подлежат отмене и возврату (NCNR). Возвращаемая продукция должна иметь самый низкий уровень целостности продукции Intel, позволяющий выполнить замену в интегрированной системе. Дополнительным преимуществом покупки Intel® DCB является то, что для всех покупателей действует расширенная программа гарантийной замены (AWR), в рамках которой покупателю предоставляется запасная часть для замены неисправного съемного блока (FRU), прежде чем нами будет получен неисправный блок.

3. Как устроен процесс гарантийного обслуживания для требующего замены компонента интегрированной системы блоков Intel® Data Center Blocks (блоков Intel® DCB)?

Для обработки заявки на гарантийное обслуживание для компонента, в котором произошел сбой, обратитесь в службу поддержки. Для обработки заявки на гарантийное обслуживание службе поддержки клиентов Intel требуется следующая информация.

  1. Код продукции серверной системы блока Intel® Data Center Block и серийный номер системы
  2. Серийный номер компонента и его описание

См. Как найти номер детали / серийный номер серверной продукции Intel®. Выберите блок Intel® Data Center Block, а затем компонент, который вам нужно заменить.

4. В чем разница между расширенной программой гарантийной замены (AWR) и стандартной программой гарантийной замены (SWR)?Чтобы узнать разницу, воспользуйтесь следующей страницей.

В этом коротком видео объясняются различия

5. Что делать, если, открыв коробку Intel® DCB, я обнаружил, что некоторых частей не хватает?Предоставьте фотографию серверной системы, код продукции Intel® DCB и серийный номер. Идентифицируйте недостающую часть/компонент и в течение 30 дней обратитесь в место покупки.

На данном изображении показано, где найти код продукции и серийный номер.

6. Предоставляет ли корпорация Intel расширенную гарантию на серверные системы Intel® / блоки Intel® Data Center Blocks?Да. Для получения дополнительной информации посетите сайт поддержки по вопросам расширенной гарантии на серверы Intel®.
7. Когда можно приобрести расширенную гарантию (EW)?Расширенную гарантию можно приобрести только в течение 30 дней после покупки системы.
8. Что такое съемный блок (FRU)?Блок FRU может быть системной платой, процессором, модулем памяти, блоком питания, системным вентилятором, переходной платой, объединительной платой и дополнительным контроллером, которые можно снять и заменить, не оправляя весь продукт или систему для замены.
9. Является ли серверный корпус Intel® съемным блоком (FRU)?Нет, не является. Если при получении было обнаружено повреждение корпуса (например, царапина на верхней крышке или вмятина на металлической поверхности), обратитесь в место покупки в течение 30 дней, предоставив фотографию поврежденного корпуса. См. список реселлеров Intel
10. Выполняем ли мы ремонт для прямых или косвенных покупателей?Корпорация Intel не предлагает никаких вариантов ремонта продукции, продаваемой через партнеров.
11. Можно ли запросить полную замену блока Intel® DCB?Корпорация Intel не предлагает замену на уровне системы для Intel® DCB. Корпорация Intel охотно заменит любые неисправные блоки FRU, которые окажутся бракованными.