Гарантийная информация для твердотельных накопителей и модулей Intel®

Документация

Гарантия и программа гарантийной замены

000055975

12.08.2021

Для получения разрешения на возврат материалов (RMA) вам не нужно регистрировать свой твердотельный накопитель Intel® или память Intel® Optane™.

Чтобы узнать гарантийную информацию, см. Ограниченные гарантии на память и системы хранения.

Чтобы начать гарантийную процедуру, выполните инструкции ниже.

Нажмите или название темы для получения информации:

1. Убедитесь в том, что ваш твердотельный накопитель или модуль Intel® по-прежнему подлежит гарантийному обслуживанию
  1. Перейдите на страницу гарантийной информации.
  2. В разделе Тип продукции выберите Память и системы хранения.
  3. Введите уникальный серийный номер в соответствии с информацией на наклейке: SN или ISN (см. примеры ниже).
  4. Нажмите Проверить продукцию.
  5. Если ваша продукция имеет гарантию, нажмите Запросить поддержку для выбранной продукции, чтобы начать процесс RMA.
2. Предоставьте следующую информацию для оформления гарантийной заявкиПредоставьте следующую информацию о твердотельном накопителе Intel® или модуле памяти Intel® Optane™:
  • Серийный номер (SN или ISN)
  • Номер SA
  • Подтверждение покупки

После сбора необходимой информации перейдите к гарантийной информации для завершения оформления заявки.

Серийный номер и номер модели содержатся в сводке информации о накопителе в программном обеспечении Intel® Memory and Storage Tool. Номер SA обозначен на наклейке накопителя. См. примеры наклеек ниже, чтобы найти серийный номер и номер SA.

Другая полезная информация, которую можно предоставить в заявке:Примеры наклеек:
Наклейка на модуле памяти Intel® Optane™
Блок памяти
Наклейки на твердотельном накопителе Intel®
Твердотельный накопитель Intel
Твердотельный накопитель Intel
Твердотельный накопитель Intel
3. После отправки заявки RMAПосле отправки запроса с вами свяжется агент службы поддержки клиентов. Он проверит, подлежит ли ваш модуль памяти или накопитель замене по заявке на возврат материалов (RMA). Агент создаст заявку RMA для правомочной продукции и укажет номер RMA в формируемом системой сообщении электронной почты. Сообщение электронной почты будет содержать инструкции для возврата накопителя.

Внимательно ознакомьтесь с инструкциями по отправке твердотельного накопителя Intel® или модуля памяти Intel® Optane™.

  • Отправка модуля памяти Intel Optane:

    В Windows* отключите модуль памяти Intel Optane. Для получения дополнительной информации см. Руководство пользователя и инструкции по установке памяти Intel® Optane™. Если модуль больше не отображается в операционной системе и вам не удается отключить его, следуя инструкциям в руководстве:

    1. В разделе Intel® Rapid Storage Technology в BIOS найдите и выберите список модулей памяти Intel® Optane™ вашей системы.
    2. Выберите либо Reset to Non-Optane Mode, либо Deconcatentate, не выбирайте Preserve User Data. Доступные варианты зависят от состояния накопителя в вашей системе.
      Примечание Для поиска этих настроек обратитесь к руководству поставщика вашей системной платы.
    3. Удалите с твердотельного накопителя любые кронштейны, кабели и принадлежности перед его отправкой. Мы не возвращаем эти материалы.
  • Отправка твердотельных накопителей Intel:
    1. Выполните резервное копирование данных твердотельного накопителя и удалите с него все данные перед отправкой.
    2. Удалите с твердотельного накопителя любые кронштейны, кабели и принадлежности перед его отправкой. Мы не возвращаем эти материалы.
Дополнительная информация:
Инструмент памяти и систем хранения Intel®
Программа обновления встроенного ПО твердотельных накопителей Intel®
Сообщество поддержки для твердотельных накопителей