Гарантийная информация для твердотельных накопителей и модулей Intel®
Для получения разрешения на возврат материалов (RMA) вам не нужно регистрировать свой твердотельный накопитель Intel® или память Intel® Optane™.
Чтобы узнать гарантийную информацию, см. Ограниченные гарантии на память и системы хранения.
Чтобы начать гарантийную процедуру, выполните инструкции ниже.
Нажмите или название темы для получения информации:
1. Убедитесь в том, что ваш твердотельный накопитель или модуль Intel® по-прежнему подлежит гарантийному обслуживанию
- Перейдите на страницу гарантийной информации.
- В разделе типа продукции, выберите Память и хранение данных.
- Введите уникальный серийный номер в соответствии с информацией на наклейке: SN или ISN (см. примеры ниже).
- Нажмите Проверить продукцию.
- Если ваша продукция имеет гарантию, нажмите Запросить поддержку для выбранной продукции, чтобы начать процесс RMA.
2. Предоставьте следующую информацию для оформления гарантийной заявки
Предоставьте следующую информацию о твердотельном накопителе Intel® или модуле памяти Intel® Optane™:- Серийный номер (SN или ISN)
- Номер SA
- Подтверждение покупки
После сбора необходимой информации перейдите к гарантийной информации для завершения оформления заявки.
Серийный номер и номер модели содержатся в сводке информации о накопителе в программном обеспечении Intel® Memory and Storage Tool. См. номер SA на наклейке накопителя. См. примеры наклеек ниже, чтобы найти серийный номер и номер SA.
Другая полезная информация, которую можно предоставить в заявке:- Номер модели
- Описание симптомов или проблемы
- Предпринятые действия по поиску и устранению неисправностей
| Наклейка на модуле памяти Intel® Optane™ |
 |
| Наклейки на твердотельном накопителе Intel® |
 |
 |
 |
3. После отправки заявки RMA
После отправки запроса с вами свяжется агент службы поддержки клиентов. Он проверит, подлежит ли ваш модуль памяти или накопитель замене по заявке на возврат материалов (RMA). Агент создаст заявку RMA для правомочной продукции и укажет номер RMA в формируемом системой сообщении электронной почты. Сообщение электронной почты будет содержать инструкции для возврата накопителя.Внимательно ознакомьтесь с инструкциями по отправке твердотельного накопителя Intel® или модуля памяти Intel® Optane™.
- Отправка модуля памяти Intel Optane:
В Windows*, отключите модуль памяти Intel Optane. Для получения дополнительной информации см. Руководство пользователя и инструкции по установке памяти Intel® Optane™. Если модуль больше не отображается в операционной системе и вам не удается отключить его, следуя инструкциям в руководстве:
- В разделе Intel® Rapid Storage Technology в BIOS найдите и выберите список модулей памяти Intel® Optane™ вашей системы.
- Выберите либо Reset to Non-Optane Mode либо Deconcatentate, не выбирайте Preserve User Data. Доступные варианты зависят от состояния накопителя в вашей системе.
Примечание Для поиска этих настроек обратитесь к руководству поставщика вашей системной платы. - Удалите с твердотельного накопителя любые кронштейны, кабели и принадлежности перед его отправкой. Мы не возвращаем эти материалы.
- Отправка твердотельных накопителей Intel:
- Выполните резервное копирование данных твердотельного накопителя и удалите с него все данные перед отправкой.
- Удалите с твердотельного накопителя любые кронштейны, кабели и принадлежности перед его отправкой. Мы не возвращаем эти материалы.
| Дополнительная информация: |
| Инструмент памяти и систем хранения Intel® |
| Программа обновления встроенного ПО твердотельных накопителей Intel® |
| Сообщество поддержки для твердотельных накопителей |
