Общее руководство для запросов на стандартную гарантийную замену (SWR) и расширенную гарантийную замену (AWR)
- Не удается определить различия и правила правомочности между программами стандартной гарантийной замены и расширенной гарантийной замены
- Не удается запросить AWR из-за принадлежности учетной записи к уровню Member
Корпорация Intel предлагает два варианта услуг по гарантийному возврату в зависимости от вашей правомочности. Вы не обязаны регистрировать свою продукцию Intel® для получения гарантийного обслуживания.
Стандартная программа гарантийной замены (SWR) — стандартная услуга возврата по гарантии доступна всем клиентам, как правило, не связанным с Intel® Partner Alliance, а также партнерам Intel® Partner Alliance только уровня Member.
- Замена или возврат производится после получения неисправной продукции корпорацией Intel.
Расширенна программа гарантийной замены (AWR) — премиум-услуга гарантийного возврата, доступная для правомочных участников и ролей уровней Titanium, Gold и Member в программе Intel® Partner Alliance, которые приобретают подлинную продукцию Intel® у авторизованных дистрибьюторов или реселлеров Intel® в своем регионе.
- Замена производится до возврата неисправной продукции в корпорацию Intel. Заказы на замену обрабатываются после проверки со стороны Intel.
Общее руководство для запросов на стандартную гарантийную замену и расширенную гарантийную замену
Если необходимость гарантийного обслуживания возникла в течение 30 дней с момента покупки, для получения более быстрой поддержки следует обращаться в точку продажи продукции.
- Как правило, в таких случаях применяется политика защиты прав потребителей, которая позволяет покупателям обращаться за поддержкой непосредственно к реселлеру.
- Ее условия зависят от страны. Перед покупкой уточните условия продажи и поддержки у реселлера.
- Покупатели в Китае защищены нормативными актами о защите прав потребителя, которые предусматривают следующее:
- Для покупателей, приобретших продукцию напрямую / в физическом магазине: вы можете обратиться за поддержкой непосредственно в корпорацию Intel, начиная с первого дня покупки.
- Для покупателей, которые приобрели продукцию в Интернете: вы можете обратиться за поддержкой по месту покупки в течение первых семи дней с момента приобретения изделия. На восьмой день с момента покупки вы можете обратиться за поддержкой непосредственно к Intel.
- Покупатели в Китае защищены нормативными актами о защите прав потребителя, которые предусматривают следующее:
- Ее условия зависят от страны. Перед покупкой уточните условия продажи и поддержки у реселлера.
- Если прошло менее 30 дней с момента покупки, но продавец не желает или не может предоставить необходимую поддержку, или прошло более 30 дней, обратитесь в службу поддержки клиентов Intel (требуется вход в систему).
Важные положения и условия при подаче запроса на гарантийное обслуживание в корпорацию Intel
- Проверьте действие гарантии.
- На продукцию Intel, проданную в составе компьютерной системы, распространяется гарантия производителя этой системы, а не корпорации Intel.
- Обратитесь к изготовителю вашей системы или по месту покупки за подробной информацией о гарантийной поддержке.
- Выполните необходимую подготовку. Ознакомьтесь с важными действиями, указанными в разделе Какую информацию мне нужно представить при подаче заявки на гарантийный возврат?.
- После одобрения запроса на гарантийное обслуживание вы получите ссылочный номер RMA по электронной почте, который необходимо нанести на все упаковки возвращаемой продукции. Номер должен быть хорошо различимым.
- Если выдано несколько номеров RMA, на каждой возвращаемой упаковке должен указываться номер RMA, присвоенный продукции.
- После получения номера RMA и документов на возврат от службы поддержки клиентов Intel получатель должен начать процесс возврата совместно с транспортной компанией (DHL, UPS, FedEx или другой) в течение 30 дней.
- Если 30-дневный срок истек в случае запроса на стандартную гарантийную замену:
- Отгрузочные документы недействительны. Обратитесь в службу поддержки клиентов Intel (требуется вход в систему), чтобы повторно начать процесс возврата.
- Если 30-дневный срок истек в случае запроса на расширенную гарантийную замену неисправного товара:
- Возможна приостановка действия преимуществ расширенной гарантийной замены для учетной записи до решения проблемы.
- Специалисты службы поддержки клиентов Intel уведомят вас о приостановке и блокировке преимуществ по электронной почте.
- Возможна приостановка действия преимуществ расширенной гарантийной замены для учетной записи до решения проблемы.
- Если 30-дневный срок истек в случае запроса на стандартную гарантийную замену:
- Характеристики и количество возвращаемого товара должны соответствовать информации, указанной в документах RMA.
- Возвращенные дополнительные товары не будут приняты.
- Максимально допустимое количество единиц продукции для открытых запросов на гарантийное обслуживание зависит от типа гарантии (стандартная гарантийная замена/расширенная гарантийная замена), а также от роли и уровня учетной записи в программе Intel® Partner Alliance.
- Чтобы узнать о своей правомочности, статусе открытых запросов и использовании учетной записи, войдите в свою учетную запись в программе Intel® Partner Alliance.
- Заказчик самостоятельно оплачивает услуги любой курьерской службы, кроме предоставляемой Intel службы с предоплаченными электронными ярлыками, и корпорация Intel не возмещает эти расходы.
- Корпорация Intel не несет ответственности за повреждение, утерю или кражу продукции во время транспортировки и до ее приемки на складе Intel.
- Если вы выбираете другую курьерскую службу, кроме предоставляемой Intel, мы настоятельно рекомендуем вам сотрудничать с курьерскими службами, предоставляющими услугу отслеживания, и записать трек-номер, чтобы вы могли отследить отправление в случае необходимости.
Если вы заинтересованы в том, чтобы стать участником программы Intel® Partner Alliance уровня Member, узнайте подробнее о требованиях и преимуществах.
Служба поддержки клиентов Intel (требуется вход в систему) обрабатывает запросы на гарантийное обслуживание систем от подразделений Intel® Platform Collaboration и Systems Division High-Performance Compute Block. Обязательно предоставьте агенту службы поддержки системный код продукции.
Ознакомьтесь с положениями и условиями гарантийного обслуживания. Выберите конкретную продукцию для получения подробной информации о гарантии.
Корпорация Intel не принимает гарантийные заявки на использованную, приобретенную на «сером рынке», бывшую в эксплуатации, подаренную продукцию или на продукцию, приобретенную не у авторизованного дистрибьютора или уполномоченного торгового представителя.
- Покупатель самостоятельно проверяет правомочность торгового представителя и представленную им документацию.
Корпорация Intel оставляет за собой право в любой момент совершать следующие действия:
- добавлять или изменять положения и условия программы расширенной гарантийной замены;
- отказывать в удовлетворении любого запроса на возврат в рамках программы расширенной гарантийной замены, не отвечающего установленным требованиям;
- прекращать действие программы расширенной гарантийной замены, предварительно уведомив об этом участников этой программы.
