Какую информацию мне нужно представить при подаче заявки на гарантийный возврат?

Основная информация, необходимая для подачи гарантийной заявки.

Чтобы начать процесс оформления гарантийной заявки, выполните следующее:

1. Прочитайте документ Какие услуги по гарантийному возврату предлагает корпорация Intel?, чтобы ознакомиться с предложениями, критериями, положениями и условиями, касающимися гарантийного обслуживания.
2. Поиск и устранение технических неисправностей требуются для тех, кто не является участником программы Intel® Partner Alliance, а также для тех, кто находится в этой программе на уровне Член.
   • Поиск и устранение неисправностей помогают локализовать проблему и обеспечивают подтверждение того, что гарантийная заявка касается непосредственно продукции Intel. 
   • Для начала обратитесь в службу поддержки клиентов Intel (требуется вход в систему).
3. Узнайте больше о предложениях по поддержке и гарантии на текущую и устаревшую продукцию Intel®.
4. Используйте онлайновое гарантийное обслуживание и поддержку для проверки наличия права на гарантийное обслуживание, исходя из серийного номера продукции.
   • Если вы не согласны с результатами, выданными инструментом, потребуется документ, подтверждающий покупку у уполномоченного торгового представителя.
5. Действительная квитанция или счет, подтверждающие факт покупки, с указанием вашего имени в качестве первоначального покупателя продукции.
   • Служба поддержки клиентов корпорации Intel® проверит подлинность документа и может отказать в выполнении гарантийной заявки, если документ будет признан недействительным.

Важная информация, которую необходимо указать в гарантийной заявке

1. Описание проблемы.
2. Членский номер в программе Intel® Partner Alliance, если это применимо.
3. Имя и фамилия лица или название компании, подающих гарантийную заявку.
4. Адрес электронной почты и номер телефона подателя гарантийной заявки.
5. Полный адрес доставки (номер дома, улица, город, штат или область, страна и почтовый индекс) подателя гарантийной заявки.
6. В некоторых странах требуется национальное удостоверение личности для выполнения требований к импортным или экспортным операциям с целью декларирования продукции и ее выпуска таможенными органами конкретной страны. 
   1. Служба поддержки клиентов корпорации Intel® запросит эти сведения, если это требуется в вашей стране.
   2. Если вы заполняете заявку, используя форму гарантийной заявки на веб-сайте, обязательно укажите идентификационный номер, чтобы избежать задержек в обработке заявки.
7. Наименование продукции.
8. Номера деталей и идентифицирующая информация (инвентарный номер для заказа, серийный номер, FPO, ATPO, модель и другая информация).
   • Серверные системы на базе блоков Intel® Data Center Blocks (блоки Intel® DCB)
   • Процессоры Intel® в штучной упаковке
   • Вычислительные платы Intel®
   • Intel® Compute Stick
   • Серверные системы на базе блоков Intel® Data Center Blocks (блоки Intel® DCB)
   • Системные платы Intel®
   • Сетевые адаптеры Intel® Ethernet
   • Intel® NUC
   • Серверная продукция Intel®
     • См. также «Руководство пользователя утилиты Intel System Information Retrieval Utility (Sysinfo)»
   • SSD-накопители и модули Intel®
     • Узнайте об ограниченных гарантиях на твердотельные накопители и модули Intel® и индикаторах износа носителей данных.  Индикатор износа носителя — это атрибут SMART (E9), используемый для контроля уровня износа носителей данных твердотельных накопителей Intel®.  Узнайте это значение с помощью набора инструментов Intel® Solid State Drive Toolbox.
   • Если у вас нет физического доступа к продукту, вы можете просканировать информацию с помощью Intel® System Support Utility

Корпорация Intel не принимает гарантийные заявки на использованную, приобретенную на «сером рынке», бывшую в эксплуатации, подаренную продукцию или на продукцию, приобретенную не у авторизованного дистрибьютора или уполномоченного торгового представителя.

• Покупатель самостоятельно проверяет правомочность торгового представителя и представленную им документацию.

Корпорация Intel оставляет за собой право в любой момент совершать следующие действия:

• добавлять или изменять положения и условия возврата в рамках расширенной гарантии (AWR);
• отказывать в удовлетворении любой заявки на возврат в рамках расширенной гарантии, не отвечающей установленным требованиям;
• прекратить программу AWR, направив соответствующее уведомление участникам программы