Автоматизированные электронные сообщения и порядок их рассылки в зависимости от типа поданной гарантийной заявки.
Подтверждения и напоминания по электронной почте в связи с гарантийной заявкой.
Система управления заявками корпорации Intel автоматически отправляет подтверждения по электронной почте на адрес подателя гарантийной заявки после успешной подачи заявки. В этот момент система предоставляет 8-значный номер дела в службе поддержки.
Если заявка на возврат была создана на портале подачи гарантийных заявок, предоставляемом участникам программы Intel® Partner Alliance, эти уведомления размещаются в переписке по заявке на веб-портале.
Податель заявки на обслуживание в рамках стандартной гарантии (SWR) получает эти уведомления в следующем порядке:
- Подтверждение принятия заявки (создан наряд-заказ)
- Подтверждение получения продукции
- Подтверждение отправки (с информацией для отслеживания доставки)
ИЛИ
- Подтверждение принятия заявки (создан наряд-заказ)
- Напоминание о возврате дефектной продукции (направляется через 30 дней после подтверждения принятия заявки)
- Уведомление об аннулировании заявки (если продукция не была получена в течение 60 дней после подтверждения принятия заявки)
Податель заявки на обслуживание в рамках расширенной гарантии (AWR) получает эти уведомления в следующем порядке:
- Подтверждение принятия заявки (создан наряд-заказ)
- Подтверждение отправки (с информацией для отслеживания доставки)
- Напоминание о возврате дефектной продукции (направляется через 15, 30 и 60 дней после подтверждения отправки. Другие последствия для клиента см. в документе Положения и условия, раздел 3)
- Подтверждение получения продукции
В случае отсутствия уведомлений:
- проверьте, не приходило ли электронное сообщение от службы поддержки клиентов корпорации Intel с адреса supportreplies@intel.com;
- проверьте настройки почтового ящика, так как электронное сообщение может попасть в папки «Спам» или «Корзина»;
- убедитесь, что в гарантийной заявке или в переписке с представителем гарантийной службы корпорации Intel правильно указан адрес электронной почты подателя заявки;
