Часто задаваемые вопросы о приложении Intel® Driver & Support Assistant

Это реструктурированная версия предыдущей программы обновления драйверов Intel®. Улучшения:

• Упрощенная идентификация драйверов, установленных Intel и сторонними компаниями
• Отображение доступных обновлений драйверов
• Сканирование информации системы и устройств для помощи во время поиска и устранения неисправностей службой поддержки
• Основной интерфейс с веб-сайтом поддержки Intel
• Предоставление интегрированной поддержки
• Объединение нескольких средств поддержки Intel в одном приложении
• Программа обновления драйверов Intel®, Intel® System Identification Utility и Intel® System Support Utility
• Ссылки на другую информацию поддержки

Приложение Intel® Driver & Support Assistant поддерживает 32- и 64-разрядные версии ОС Windows 7*, Windows 8*, Windows 8.1* и Windows® 10.

Если ваша операционная система не поддерживается, посетите Центр загрузки для выбора доступных драйверов.

Обычно на установку, загрузку и анализ требуется от трех до шести минут, во время которых используется широкополосное подключение к Интернету (DSL/кабельное).

Графические драйверы

Приложение обнаруживает интегрированные контроллеры графических систем Intel® для настольных ПК и ноутбуков. Вы также можете вручную идентифицировать ваш контроллер графической системы Intel.

Если вы используете Интернет-устройство с Intel® Graphics Media Accelerator 500, для поиска драйверов перейдите в Центр загрузки.

За поддержкой драйверов всех других контроллеров графических систем обращайтесь к производителю компьютерной системы или в место ее покупки.

Беспроводные сети

Приложение обнаруживает работающую беспроводную продукцию Intel®.

Оно не осуществляет обнаружение продукции, выпуск которой прекращен. За поддержкой обращайтесь к производителю своего компьютера или в место его покупки.

Проводная сетевая связь

Данное приложение обнаруживает приобретенные у розничных продавцов и устанавливаемые дополнительно сетевые Ethernet-адаптеры Intel® и системные платы Intel® для настольных ПК с интегрированными сетевыми адаптерами.

Корпорация Intel продает проводные сетевые платы производителям ПК, которые могут вносить изменения в драйверы. Эти драйверы поддерживаются только производителями компьютеров.

Файл INF набора микросхем

Подробнее об утилите Intel® Chipset Software Installation

Устройства Intel® NUC, Intel® Compute Stick и Intel® Compute Card

Вы можете использовать утилиту для обновления всех драйверов на устройствах Intel® NUC, Intel® Compute Stick или Intel® Compute Card. Если вы хотите получить последние версии драйверов для данных продуктов из другого компьютера, можно использовать функцию поиска вручную.

Нет. Приложение Intel® Driver & Support Assistant предлагает набор драйверов и программного обеспечения, доступных в центре загрузки. Просмотр списка исключенных драйверов и программного обеспечения.

Вы можете загрузить приложение на его странице, приложение Intel® Driver & Support Assistant.

Нет. Приложение Intel® Driver & Support Assistant собирает только информацию о системе и устройстве. Мы стремимся защищать конфиденциальность вашей информации. Для получения дополнительной информации см. наше Уведомление о конфиденциальности данных.

Приложение Intel® Driver & Support Assistant доступно на следующих языках:

• Китайский (упрощенный)
• Китайский (традиционный)
• Английский
• Французский
• Немецкий
• Итальянский
• Японский
• Корейский
• Португальский (Бразилия)
• Русский
• Испанский

Нет, никакая плата за использование приложения Intel® Driver & Support Assistant не взимается. Приложение Intel® Driver & Support Assistant доступно бесплатно для вашего удобства.

Да, приложение Intel® Driver & Support Assistant имеет такую возможность.

Intel® Computing Improvement Program

Intel® DSA получает доступ к localhost через порты 28385-28389. Также он подключается к сайтам www.intel.com, downloadcenter.intel.com и downloadmirror.intel.com через порт 443 (HTTPS).

1. Загрузите приложение на свою систему.
2. Запустите программу установки, дважды нажав файл Intel® Driver & Support Assistant Installer.exe.
3. Прочитайте и примите условия и положения лицензии.
4. Выберите Установить.
5. Нажмите кнопку Запуск. Появится значок на панели задач, и автоматически будет открыт браузер по умолчанию.

По умолчанию приложение Intel® Driver & Support Assistant помещает загружаемые драйверы в вашу папку Загрузки. Обычное местоположение этой папки:

C: \Users\имя пользователя\Downloads (замените имя пользователя на ваше имя пользователя)

Для изменения местоположения для загружаемых драйверов:

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок на панели задач.
2. Нажмите Настройки.
3. Выберите Каталог загрузки и измените местоположение.
4. Нажмите Сохранить изменения для сохранения файлов в новом местоположении.

После завершения установки приложения нажмите правой кнопкой мыши значок на панели задач и выберите Проверить наличие новых драйверов. Приложение также может быть запущено из меню Пуск Windows после ввода названия, Intel® Driver & Support Assistant, для его поиска и открытия.

1. Нажмите Пуск
2. Откройте Панель управления.
3. Выберите Программы.
4. Выберите Программы и компоненты.
5. В отображенном списке выберите приложение Intel® Driver & Support Assistant.
6. Нажмите Удалить.
7. Будет открыто новое окно, в котором будет предложено удалить приложение.

Если вы пока не установили другой браузер, сделайте это в первую очередь. Во время установки большинство браузеров отображают сообщение – нужно ли использовать данный браузер по умолчанию.

Если браузер, который вы хотите использовать, уже установлен, откройте его. Вы должны увидеть сообщение с вопросом – нужно ли использовать данный браузер по умолчанию.

1. Используется устаревший компонент
2. Выпуск компонента прекращен или он не поддерживается
3. Ваш компонент был произведен не корпорацией Intel
4. Вы используете специальный драйвер графической системы, предварительно установленный производителем компьютера.
5. Компонент отсутствует в нашей базе данных

Некоторые производители компьютеров устанавливают специализированные драйверы.

См. информацию о некоторых распространенных сообщениях об ошибках и о том, как их устранить.

• Используйте функцию Оставьте отзыв в нижней части большинства страниц сайта поддержки Intel.
• Задайте вопрос на сайте сообществ пользователей Intel.

Советы по предоставлению полезных отзывов, которые помогут нам улучшать инструментальные средства и устранять проблемы:

• Предоставьте подробную информацию о типе системы, ОС, браузере и точные сведения о проблеме.
• Приложите файлы журналов отладки, находящиеся в папке C:\ProgramData\Intel\DSA.

Здесь вы можете узнать о том, как выполнить откат драйверов к предыдущим версиям.

См. информацию на форуме сообществ, чтобы узнать, сообщали ли другие пользователи о подобных проблемах.

Если вы получили сообщение об ошибке во время открытия приложения Intel® Driver & Support Assistant в Microsoft Edge*, попробуйте использовать следующие действия поиска и устранения неисправностей:

Убедитесь, что вы используете Edge (версия 44.17763/18.17763 или более новая). См. здесь, чтобы узнать, как проверить вашу версию Edge.

Введите 'about:flags' в строке URL-адресов браузера и нажмите Enter.

Убедитесь, что установлен параметр 'Разрешить замыкание на себя для localhost'.

Даже если он установлен, иногда его выключение и включение может восстановить работу приложения Intel® Driver & Support Assistant. Для переключения отмените выбор параметра 'Разрешить замыкание на себя для localhost'. Закройте браузер Edge. Вновь откройте браузер Edge. Установите параметр 'Разрешить замыкание на себя для localhost'. Закройте и вновь откройте браузер Edge. Запустите приложение Intel® Driver & Support Assistant.

Вариант 1

1. Удалите устаревшую программу обновления драйверов Intel® или приложение Intel® Driver & Support Assistant на Панели управления.
2. Удалите все старые файлы журнала из папки C:\ProgramData\Intel\DSA.
3. Удалите приложение Intel® Computing Improvement Program или Программу Intel® по улучшению качества продукции на Панели управления.
4. Перезагрузите систему.
5. Откройте Центр загрузки и выполните новую установку приложения Intel® Driver & Support Assistant.

Вариант 2

1. Если вам по-прежнему не удается установить приложение Intel® Driver & Support Assistant или возникают ошибки вследствие отсутствия файлов, воспользуйтесь программой удаления приложения Intel® Driver & Support Assistant.
2. Загрузите файл программы удаления Intel® Driver & Support Assistant.
3. Откройте Центр загрузки и выполните новую установку приложения Intel® Driver & Support Assistant.

Если это не устранит проблему обновления, тогда помогите нашим разработчикам улучшить данное приложение, прислав копии экранов с ошибками и последнюю версию файла DSAUninstaller.log (вы можете перейти в местоположение файла журнала с помощью Проводника, выполнив поиск файла DSAUninstaller.log и обязательно выбрав самую последнюю версию журнала). Вы можете прислать файлы, опубликовав их в сообществах Intel или обратившись в службу поддержки Intel.

Если вы используете прокси для подключения к Интернету, вам может понадобиться сконфигурировать доступ. Вы можете проверить конфигурацию прокси, выполнив следующие действия:

1. Откройте диалог Свойства браузера на Панели управления, которая доступна в меню Пуск для ОС Windows.
2. Откройте вкладку Подключения в верхней части окна, а затем нажмите кнопку Настройка сети в нижней части окна.
3. Если вы подключены к корпоративной сети, и установлены настройки Автоматически определять параметры или Использовать сценарий автоматической настройки, тогда вы должны обратиться к сетевому администратору для разрешения подключений для узла localhost. Если вы не подключены к корпоративной сети, и эти настройки установлены, вы должны вручную сконфигурировать ваше прокси-устройство и разрешить подключения для узла localhost.
4. Если установлен параметр Использовать прокси-сервер для локальной сети, убедитесь, что также установлен параметр Не использовать прокси-сервер для локальных адресов. Нажмите кнопку Дополнительно, а в текстовой области Исключения добавьте 127.0.0.1, а затем выберите OK и OK.

Если вы используете браузер Firefox и подключаетесь к Интернету через прокси, возможно, вам потребуется изменить ваши настройки. В меню браузера Firefox выберите Options, а затем нажмите кнопку Settings в разделе Network Proxy. Если выбрана конфигурация прокси-сервера вручную, Manual proxy configuration, убедитесь, что следующие элементы добавлены в области текста No Proxy for: localhost, 127.0.0.1.

Если вы используете программное приложение безопасности или брандмауэр, которые могут блокировать сетевые подключения, необходимо сконфигурировать это программное обеспечение для открытия доступа к приложению Intel® Driver & Support Assistant. Обратитесь к поставщику программного приложения безопасности за инструкциями по управлению этим доступом.

Если вы используете браузер Internet Explorer или старую версию Edge и получаете сообщение о блокировке, попробуйте скопировать адрес и вставить его в браузер Chrome или Firefox. Приложение Intel® DSA поддерживается операционными системами Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 и Windows® 10 с использованием браузеров Chrome, Firefox и Edge* (версия 44.17763/18.17763 и выше).