Часто задаваемые вопросы о приложении Intel® Driver & Support Assistant

Это реструктурированная версия предыдущей программы обновления драйверов Intel®. Улучшения:

• Упрощенная идентификация драйверов, установленных Intel и сторонними компаниями
• Отображение доступных обновлений драйверов
• Сканирование информации системы и устройств для помощи во время поиска и устранения неисправностей службой поддержки
• Основной интерфейс с веб-сайтом поддержки Intel
• Предоставление интегрированной поддержки
• Объединение нескольких средств поддержки Intel в одном приложении
• Программа обновления драйверов Intel®, Intel® System Identification Utility и Intel® System Support Utility
• Ссылки на другую информацию поддержки

Приложение Intel® Driver & Support Assistant поддерживает 32- и 64-разрядные версии ОС Windows 7*, Windows 8*, Windows 8.1* и Windows® 10.

Если ваша операционная система не поддерживается, посетите Центр загрузки для выбора доступных драйверов.

Обычно на установку, загрузку и анализ требуется от трех до шести минут, во время которых используется широкополосное подключение к Интернету (DSL/кабельное).

Графические драйверы

Приложение обнаруживает интегрированные контроллеры графических систем Intel® для настольных ПК и ноутбуков. Вы также можете вручную идентифицировать ваш контроллер графической системы Intel.

Если вы используете Интернет-устройство с Intel® Graphics Media Accelerator 500, для поиска драйверов перейдите в Центр загрузки.

За поддержкой драйверов всех других контроллеров графических систем обращайтесь к производителю компьютерной системы или в место ее покупки.

Драйвер аудиоподсистемы для системных плат Intel® для настольных ПК.

Данное приложение обнаруживает аудиоустройства системных плат Intel® для настольных ПК, приобретенных у розничных продавцов.

Корпорация Intel продает системные платы для настольных ПК производителям ПК, которые могут вносить изменения в драйверы. Приложение не осуществляет обнаружение этих драйверов.

Беспроводные сети

Приложение обнаруживает работающую беспроводную продукцию Intel®.

Оно не осуществляет обнаружение продукции, выпуск которой прекращен. За поддержкой обращайтесь к производителю своего компьютера или в место его покупки.

Проводная сетевая связь

Данное приложение обнаруживает приобретенные у розничных продавцов и устанавливаемые дополнительно сетевые Ethernet-адаптеры Intel® и системные платы Intel® для настольных ПК с интегрированными сетевыми адаптерами.

Корпорация Intel продает проводные сетевые платы производителям ПК, которые могут вносить изменения в драйверы. Эти драйверы поддерживаются только производителями компьютеров.

Файл INF набора микросхем

Подробнее об утилите Intel® Chipset Software Installation

Устройства Intel® NUC и Intel® Compute Stick

Вы можете использовать утилиту для обновления всех драйверов на устройствах Intel® NUC или Intel® Compute Stick. Если вы хотите получить последние версии драйверов для устройств Intel® NUC или Intel® Compute Stick из другого компьютера, можно использовать функцию поиска вручную.

Вы можете загрузить приложение на его странице, Intel® Driver & Support Assistant.

Нет. Приложение Intel® Driver & Support Assistant собирает только информацию о системе и устройстве. Мы стремимся защищать конфиденциальность вашей информации. Для получения дополнительной информации см. наше Уведомление о конфиденциальности данных.

Приложение Intel® Driver & Support Assistant доступно на следующих языках:

• Китайский (упрощенный)
• Китайский (традиционный)
• Английский
• Французский
• Немецкий
• Итальянский
• Японский
• Корейский
• Португальский (Бразилия)
• Русский
• Испанский

Нет, никакая плата за использование приложения Intel Driver & Support Assistant не взимается. Приложение Intel® Driver & Support Assistant доступно бесплатно для вашего удобства.

Да, приложение Intel® Driver & Support Assistant имеет такую возможность.

1. Загрузите приложение на свою систему.
2. Запустите программу установки, дважды нажав файл приложения Intel® Driver & Support Assistant Installer.exe.
3. Прочитайте и примите условия и положения лицензии.
4. Выберите Установить.
5. Нажмите кнопку Запуск. Появится значок на панели задач, и автоматически будет открыт браузер по умолчанию.

Запуск приложения осуществляется с помощью значка на панели задач. В настоящее время запуск приложения в меню "Пуск" недоступен. Значок для рабочего стола также недоступен.

По умолчанию приложение Intel® Driver & Support Assistant помещает загружаемые драйверы в вашу папку Загрузки. Обычное местоположение этой папки:

C: \Users\имя пользователя\Downloads (замените имя пользователя на ваше имя пользователя)

Для изменения местоположения для загружаемых драйверов:

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок на панели задач.
2. Нажмите Настройки.
3. Выберите Каталог загрузки и измените местоположение.
4. Нажмите Сохранить изменения для сохранения файлов в новом местоположении.

После завершения установки приложения нажмите правой кнопкой мыши значок на панели задач и выберите Проверить наличие новых драйверов. В настоящее время запуск приложения в меню "Пуск" недоступен. Значок для рабочего стола также недоступен.

1. Нажмите Пуск
2. Откройте Панель управления.
3. Выберите Программы.
4. Выберите Программы и компоненты.
5. В отображенном списке выберите приложение Intel® Driver & Support Assistant.
6. Нажмите Удалить.
7. Будет открыто новое окно, в котором будет предложено удалить приложение.

• Вы используете устаревший компонент.
• Выпуск данного компонента прекращен или он не поддерживается.
• Ваш компонент был произведен не корпорацией Intel.
• Вы используете специальный драйвер, предварительно установленный производителем компьютера.
• Компонент отсутствует в нашей базе данных.

В настоящее время известна проблема, возникающая на некоторых системах после появления обновления программы обновления драйверов Intel версии 2.9 на приложение Intel® Driver & Support Assistant версии 3.0. Если у вас возникнет данная проблема с обновлением программы обновления драйверов Intel на приложение Intel® Driver & Support Assistant, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Удалите программу обновления драйверов Intel или приложение Intel® Driver & Support Assistant на Панели управления.
2. Удалите все старые файлы из папки C:\ProgramData\Intel\DSA.
3. Перезагрузите систему.
4. Откройте Центр загрузки и выполните новую установку приложения Intel® Driver & Support Assistant.

Вы должны вручную загрузить и установить новейшую опубликованную версию, если:

• У вас установлена программа обновления драйверов Intel версии 2.6.1.4 или 2.6.2.3, выпущенная между августом и декабрем 2016 года.
• Вы попробовали запускать программу обновления драйверов Intel, но получили сообщение, подобное одному из показанных далее
Функция автообновления выключена

1. Откройте Панель управления и удалите программу обновления драйверов Intel®.
2. Вернитесь в приложение Intel® Driver & Support Assistant и загрузите новейшую версию. Новая версия активирует функцию автообновления на будущие версии.

Если приложение Intel® Driver & Support Assistant не будет обновлено на версию, имеющую функцию автоматического обновления, это может повлиять на некоторые обновления для установленных версий и создать проблемы пользователям устаревшей программы обновления драйверов Intel.

Большинству пользователей нет необходимости удалять старую версию программы обновления драйверов Intel. Новое приложение Intel Driver & Support Assistant должно быть просто установлено поверх старой программы обновления драйверов Intel. Если у вас возникнут проблемы во время обновления, см. предыдущий вопрос.

Некоторые производители компьютеров устанавливают специализированные драйверы.

См. информацию о некоторых распространенных сообщениях об ошибках и о том, как их устранить.

• Используйте функцию Отправить отзыв в нижней части большинства страниц сайта поддержки Intel.
• Задайте вопрос на сайте сообществ пользователей Intel.

Советы по предоставлению полезных отзывов, которые помогут нам улучшать инструментальные средства и устранять проблемы:

• Предоставьте подробную информацию о типе системы, ОС, браузере и точные сведения о проблеме.
• Приложите файлы журналов отладки, находящиеся в папке C:\ProgramData\Intel\DSA.

Здесь вы можете узнать о том, как выполнить откат драйверов к предыдущим версиям.

См. информацию на форумах сообществ, чтобы узнать, сообщали ли другие пользователи о подобных проблемах.

Корпорация Intel использует сведения о производительности вашего компьютера для выполнения усовершенствований продукции, которые могут быть полезны вам в будущем. Например, если в данных будет обнаружено, что драйвер не имеет должной производительности, корпорация Intel использует эту информацию для создания будущих обновлений драйвера.

Во время установки приложения Intel® Driver & Support Assistant нажмите Принять в ответ на приглашение присоединиться к приложению Intel® Computing Improvement Program.

Приложение Intel® Driver & Support Assistant продолжит автоматически обнаруживать и устанавливать новые драйверы на ваш компьютер. Однако, информация о производительности системы не будет собираться или отправляться Intel. В результате никакая информация о производительности вашего компьютера не может быть использована для улучшения будущей продукции.

Корпорация Intel стремится сделать использование компьютерной продукции максимально удобным. Чтобы добиться этого, нам хотелось бы получить ваше разрешение для сбора, использования и объединения информации для изучения следующего:

• Категории посещаемых вами веб-сайтов
• То, как вы используете ваш компьютер
• Другие устройства, используемые в вашей компьютерной среде

Собираемая информация включает историю посещений веб-страниц, демонстрирующую, сколько времени и как часто вы используете сайты конкретных категорий. Все посещаемые сайты классифицируются по 30 категориям. Мы не собираем URL-адреса, заголовки веб-страниц или пользовательскую информацию без вашего специального разрешения.

Собираемая информация содержит данные о следующем:

• Производитель вашего устройства
• Модель процессора
• Конфигурация памяти и дисплеев
• Версия ОС
• Версии программного обеспечения
• Сведения о региональных и языковых параметрах
• Другие устройства, используемые в вашей компьютерной среде
• Использование программного обеспечения (например, число использований, их продолжительность и т.д.)
• Использование функций

Собираемые данные ассоциируются с созданным случайным образом уникальным идентификатором (GUID), который хранится на вашем устройстве. К другим устройствам, существующим в вашей вычислительной среде, относятся универсальные устройства Plug and Play (например, модель телевизора Smart TV и устройства потоковой трансляции видео) и устройства широковещательной передачи данных на ваш компьютер в локальной сети.

Собранная информация используется, чтобы помочь корпорации Intel:

• Понять, насколько хорошо работает наша продукция в течение длительного времени
• Определить полезную функциональность нашей продукции
• Обнаруживать проблемы и идентифицировать будущие улучшения продукции

Собираемая информация не содержит действительных данных, которые вы создаете или открываете, и не используется для вашей идентификации без вашего явного согласия. Intel® Computing Improvement Program использует существующие организационные, технические и административные возможности для защиты полученной информации от несанкционированного или незаконного доступа, от ее подмены, раскрытия или уничтожения. Для получения дополнительной информации см. наше Уведомление о конфиденциальности данных.

Полученная информация может обрабатываться авторизованными поставщиками услуг, которые обязаны сохранять эту информацию конфиденциальной. Дополнительную информацию можно найти в Уведомлении о конфиденциальности данных.

Мы будем продолжать периодического отслеживать вашу систему до тех пор, пока вы не откажетесь от участия в программе. Периодический мониторинг позволяет корпорации Intel идентифицировать недостатки производительности вашей системы или драйверов.

Данные, полученные из вашей системы, временно хранятся в ней локально до их загрузки в безопасную облачную среду. Они хранятся вместе с ранее полученными в вашей системе данными.

Корпорация Intel не хранит данные более семи лет. Intel принимает разумные меры для снижения риска отслеживания конкретного компьютера по его данным в течение более чем трех лет.

Если вы не дадите специального согласия, собираемая нами информация:

• Не будет содержать персональные идентификационные данные, такие как имя, адрес электронной почты, IP- или MAC-адрес
• Не будет содержать URL-адреса (веб-адреса) конкретных посещаемых сайтов
• Не будет использоваться для идентификации вас или обращения к вам

Да. Вы можете прекратить свое участие в любое время с помощью одного из представленных далее способов. Для прекращения участия с помощью Панели управления:

1. Откройте Панель управления.
2. Нажмите Просмотр и выберите Крупные значки или Мелкие значки.
3. Нажмите название Intel® Computing Improvement Program.
4. Если отобразится окно контроля учетных записей Windows, разрешите приложению сделать изменения.
5. В окне "Intel® Computing Improvement Program" нажмите Нет.

Для прекращения участия с помощью панели задач:

1. На панели задач нажмите значок приложения Intel® Driver & Support Assistant.
2. Нажмите название Intel® Computing Improvement Program.
3. Если отобразится окно контроля учетных записей Windows, разрешите приложению сделать изменения.
4. В окне "Intel® Computing Improvement Program" нажмите Нет.

Да. Вы можете принять участие в программе в любое время с помощью одного из представленных далее способов. Чтобы принять участие в программе с помощью Панели управления:

1. Откройте Панель управления.
2. Нажмите Просмотр и выберите Крупные значки или Мелкие значки.
3. Нажмите название Intel® Computing Improvement Program.
4. Если отобразится окно контроля учетных записей Windows, разрешите приложению сделать изменения.
5. В окне "Intel® Computing Improvement Program" нажмите Да.

Чтобы принять участие в программе с помощью панели задач:

1. На панели задач нажмите значок приложения Intel® Driver & Support Assistant.
2. Если отобразится окно контроля учетных записей Windows, разрешите приложению сделать изменения.
3. В окне "Intel® Computing Improvement Program" нажмите Да.

1. На Панели управления Windows откройте Программы и Компоненты.
2. Выберите Intel® Computing Improvement Program.
3. Нажмите Удалить.
4. Если будет запрошено подтверждение, нажмите Да.
5. Если будет запрошено закрыть открытые приложения, выберите Автоматически закрывать приложения и пытаться перезапустить их после завершения установки и нажмите OK.
6. Если снова будет запрошено закрыть приложения, нажмите OK.
7. После этого удаление будет завершено.

Да. Эти компоненты устанавливаются отдельно, и можно удалить каждое из них по отдельности. Приложение Intel® Driver & Support Assistant не должно быть затронуто.

Приложение Intel® Driver & Support Assistant регистрирует два системных компонента в области "Программы и компоненты". Для полного удаления приложения откройте Программы и компоненты, выберите приложение Intel® Driver & Support Assistant и удалите его. Затем выберите компонент Intel® Computing Improvement Program и удалите его.