Часто задаваемые вопросы о приложении Intel® Driver & Support Assistant

Это реструктурированная версия предыдущей программы обновления драйверов Intel®. Улучшения:

• Упрощенная идентификация драйверов, установленных Intel и сторонними компаниями
• Отображение доступных обновлений драйверов
• Сканирование информации системы и устройств для помощи во время поиска и устранения неисправностей службой поддержки
• Основной интерфейс с веб-сайтом поддержки Intel
• Предоставление интегрированной поддержки
• Объединение нескольких средств поддержки Intel в одном приложении
• Программа обновления драйверов Intel®, Intel® System Identification Utility и Intel® System Support Utility
• Ссылки на другую информацию поддержки

Приложение Intel® Driver & Support Assistant поддерживает 32- и 64-разрядные версии ОС Windows 7*, Windows 8*, Windows 8.1* и Windows® 10.

Если ваша операционная система не поддерживается, посетите Центр загрузки для выбора доступных драйверов.

Обычно на установку, загрузку и анализ требуется от трех до шести минут, во время которых используется широкополосное подключение к Интернету (DSL/кабельное).

Графические драйверы

Приложение обнаруживает интегрированные контроллеры графических систем Intel® для настольных ПК и ноутбуков. Вы также можете вручную идентифицировать ваш контроллер графической системы Intel.

Если вы используете Интернет-устройство с Intel® Graphics Media Accelerator 500, для поиска драйверов перейдите в Центр загрузки.

За поддержкой драйверов всех других контроллеров графических систем обращайтесь к производителю компьютерной системы или в место ее покупки.

Беспроводные сети

Приложение обнаруживает работающую беспроводную продукцию Intel®.

Оно не осуществляет обнаружение продукции, выпуск которой прекращен. За поддержкой обращайтесь к производителю своего компьютера или в место его покупки.

Проводная сетевая связь

Данное приложение обнаруживает приобретенные у розничных продавцов и устанавливаемые дополнительно сетевые Ethernet-адаптеры Intel® и системные платы Intel® для настольных ПК с интегрированными сетевыми адаптерами.

Корпорация Intel продает проводные сетевые платы производителям ПК, которые могут вносить изменения в драйверы. Эти драйверы поддерживаются только производителями компьютеров.

Файл INF набора микросхем

Подробнее об утилите Intel® Chipset Software Installation

Устройства Intel® NUC, Intel® Compute Stick и Intel® Compute Card

Вы можете использовать утилиту для обновления всех драйверов на устройствах Intel® NUC, Intel® Compute Stick или Intel® Compute Card. Если вы хотите получить последние версии драйверов для данных продуктов из другого компьютера, можно использовать функцию поиска вручную.

Вы можете загрузить приложение на его странице, Intel® Driver & Support Assistant.

Нет. Приложение Intel® Driver & Support Assistant собирает только информацию о системе и устройстве. Мы стремимся защищать конфиденциальность вашей информации. Для получения дополнительной информации см. наше Уведомление о конфиденциальности данных.

Приложение Intel® Driver & Support Assistant доступно на следующих языках:

• Китайский (упрощенный)
• Китайский (традиционный)
• Английский
• Французский
• Немецкий
• Итальянский
• Японский
• Корейский
• Португальский (Бразилия)
• Русский
• Испанский

Нет, никакая плата за использование приложения Intel Driver & Support Assistant не взимается. Приложение Intel® Driver & Support Assistant доступно бесплатно для вашего удобства.

Да, приложение Intel® Driver & Support Assistant имеет такую возможность.

Intel® Computing Improvement Program

1. Загрузите приложение на свою систему.
2. Запустите программу установки, дважды нажав файл приложения Intel® Driver & Support Assistant Installer.exe.
3. Прочитайте и примите условия и положения лицензии.
4. Выберите Установить.
5. Нажмите кнопку Запуск. Появится значок на панели задач, и автоматически будет открыт браузер по умолчанию.

Запуск приложения осуществляется с помощью значка на панели задач. В настоящее время запуск приложения в меню "Пуск" недоступен. Значок для рабочего стола также недоступен.

По умолчанию приложение Intel® Driver & Support Assistant помещает загружаемые драйверы в вашу папку Загрузки. Обычное местоположение этой папки:

C: \Users\имя пользователя\Downloads (замените имя пользователя на ваше имя пользователя)

Для изменения местоположения для загружаемых драйверов:

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок на панели задач.
2. Нажмите Настройки.
3. Выберите Каталог загрузки и измените местоположение.
4. Нажмите Сохранить изменения для сохранения файлов в новом местоположении.

После завершения установки приложения нажмите правой кнопкой мыши значок на панели задач и выберите Проверить наличие новых драйверов. В настоящее время запуск приложения в меню "Пуск" недоступен. Значок для рабочего стола также недоступен.

1. Нажмите Пуск
2. Откройте Панель управления.
3. Выберите Программы.
4. Выберите Программы и компоненты.
5. В отображенном списке выберите приложение Intel® Driver & Support Assistant.
6. Нажмите Удалить.
7. Будет открыто новое окно, в котором будет предложено удалить приложение.

• Вы используете устаревший компонент.
• Выпуск данного компонента прекращен или он не поддерживается.
• Ваш компонент был произведен не корпорацией Intel.
• Вы используете специальный драйвер, предварительно установленный производителем компьютера.
• Компонент отсутствует в нашей базе данных.

В настоящее время известна проблема, возникающая на некоторых системах после появления обновления программы обновления драйверов Intel версии 2.9 на приложение Intel® Driver & Support Assistant версии 3.0. Если у вас возникнет данная проблема с обновлением программы обновления драйверов Intel на приложение Intel® Driver & Support Assistant, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Удалите программу обновления драйверов Intel или приложение Intel® Driver & Support Assistant на Панели управления.
2. Удалите все старые файлы из папки C:\ProgramData\Intel\DSA.
3. Перезагрузите систему.
4. Откройте Центр загрузки и выполните новую установку приложения Intel® Driver & Support Assistant.

Вы должны вручную загрузить и установить новейшую опубликованную версию, если:

• У вас установлена программа обновления драйверов Intel версии 2.6.1.4 или 2.6.2.3, выпущенная между августом и декабрем 2016 года.
• Вы попробовали запускать программу обновления драйверов Intel, но получили сообщение, подобное одному из показанных далее
Функция автообновления выключена

1. Откройте Панель управления и удалите программу обновления драйверов Intel®.
2. Вернитесь в приложение Intel® Driver & Support Assistant и загрузите новейшую версию. Новая версия активирует функцию автообновления на будущие версии.

Если приложение Intel® Driver & Support Assistant не будет обновлено на версию, имеющую функцию автоматического обновления, это может повлиять на некоторые обновления для установленных версий и создать проблемы пользователям устаревшей программы обновления драйверов Intel.

Большинству пользователей нет необходимости удалять старую версию программы обновления драйверов Intel. Новое приложение Intel Driver & Support Assistant должно быть просто установлено поверх старой программы обновления драйверов Intel. Если у вас возникнут проблемы во время обновления, см. предыдущий вопрос.

Некоторые производители компьютеров устанавливают специализированные драйверы.

См. информацию о некоторых распространенных сообщениях об ошибках и о том, как их устранить.

• Используйте функцию Отправить отзыв в нижней части большинства страниц сайта поддержки Intel.
• Задайте вопрос на сайте сообществ пользователей Intel.

Советы по предоставлению полезных отзывов, которые помогут нам улучшать инструментальные средства и устранять проблемы:

• Предоставьте подробную информацию о типе системы, ОС, браузере и точные сведения о проблеме.
• Приложите файлы журналов отладки, находящиеся в папке C:\ProgramData\Intel\DSA.

Здесь вы можете узнать о том, как выполнить откат драйверов к предыдущим версиям.

См. информацию на форумах сообществ, чтобы узнать, сообщали ли другие пользователи о подобных проблемах.

Если вы получаете сообщение об ошибке во время открытия приложения Intel® Driver & Support Assistant в Microsoft Edge*, попробуйте использовать один из следующих методов поиска и устранения неисправностей:

Метод № 1

1. В строке ввода URL-адресов браузера введите about:flags и нажмите Ввод.
   
2. Убедитесь, что установлен параметр Разрешить замыкание на себя для localhost.
   
3. Даже если он установлен, иногда его выключение и включение может восстановить работу приложения Intel® Driver & Support Assistant. Для переключения:
   1. Отмените установку параметра Разрешить замыкание на себя для localhost.
      
   2. Закройте Microsoft Edge.
      
   3. Откройте Microsoft Edge.
      
   4. Установите параметр Разрешить замыкание на себя для localhost.
      
   5. Закройте и вновь откройте браузер Microsoft Edge.
      
   6. Запустите приложение Intel® Driver & Support Assistant.
      

Метод № 2

1. В меню Пуск откройте Панель управления и выберите Свойства браузера.
   
2. Откройте вкладку Безопасность.
   
3. Нажмите значок Местная интрасеть.
   
4. Нажмите Сайты.
   
5. Нажмите "Дополнительно".
   
6. Добавьте в список адрес https://dsalocal.intel.com.
   
7. Нажмите OK.
   

Существует несколько причин, из-за которых приложение Intel® Driver & Support Assistant может быть блокировано на вашем компьютере.

1. Если вы используете браузер Microsoft EDGE*, см. далее раздел часто задаваемых вопросов для поиска информации об устранении проблем при работе с этим браузером.
2. Если вы используете прокси для подключения к Интернету, вам может понадобиться сконфигурировать доступ. Вы можете проверить конфигурацию вашего прокси, выполнив следующие действия:
   1. Откройте панель управления "Свойства браузера", которая доступна в меню Пуск для ОС Windows*.
   2. Откройте вкладку "Подключения" в верхней части окна, а затем нажмите кнопку "Настройка сети" в нижней части окна.
   3. Если вы подключены к корпоративной сети, и установлены настройки "Автоматически определять параметры" или "Использовать сценарий автоматической настройки", тогда вы должны обратиться к сетевому администратору для разрешения подключений для узла localhost. Если вы не подключены к корпоративной сети, и эти настройки установлены, вы должны вручную сконфигурировать ваше прокси-устройство и разрешить подключения для узла localhost.
   4. Если установлен параметр "Использовать прокси-сервер для локальной сети", убедитесь, что также установлен параметр "Не использовать прокси-сервер для локальных адресов". Нажмите кнопку "Дополнительно" и в области текста "Исключения" добавьте "127.0.0.1", а затем нажмите "OK" и еще раз "OK".
3. Если вы используете браузер Firefox* и подключаетесь к Интернету через прокси, возможно, вам потребуется изменить ваши настройки. В меню браузера Firefox выберите "Параметры", а затем нажмите кнопку "Настройки" в разделе "Network Proxy". Если выбрана конфигурация прокси-сервера вручную, убедитесь, что следующие элементы добавлены в области текста "No Proxy for": "localhost, 127.0.0.1".
4. Если вы используете программное приложение безопасности или брандмауэр, которые могут блокировать сетевые подключения, необходимо сконфигурировать это программное обеспечение для открытия доступа к приложению Intel® Driver & Support Assistant. Обратитесь к поставщику программного приложения безопасности за инструкциями по управлению этим доступом.